Experience

OMNEO Solutions

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Run n3 applicatif

  • Jun 2022 - Present

  support n3 applicatif pour le client adeoplus précisément dans l équipe MyhomemyHome est une application pour tous les membres de la communauté des enseignes Adeo. Grâce à cette application vous pouvez consulter votre profil, retrouver tous vos achats dans les enseignes Adeo, donner votre avis sur les produits que vous avez achetés et consulter les avis d’autres membres Adeo. Vous pourrez également découvrir toutes les enseignes du Groupe et les magasins qui sont à proximité de vous avec un service de géolocalisationcontact multi bu (Portugal France Italie)avec les utilisateurs et les responsables des enseignes du groupe adeocontact avec l équipe de fidélité et de référentiel clientmail sortant/entrantanalyse de log soap/postmangcptest en preprod/recette...maj des données usersuivi régulier des incidents , des features etc Show less

• Support N3 applicatif /RUN

  • Feb 2021 - Jun 2022

  N3 Support Run Transverse multi BU ( france 🇨🇵,italie 🇮🇹,espagne 🇪🇦,portugal 🇵🇹.....) pour les groupes Leroy Merlin et Bricoman en mission chez ADEO ( février 2021 à juin2022)run transverse multi bu périmètre donnée fidélité et cliente sur les environnements de PROD/ PREPROD/Recetterecadrage de donnée en bddanalyse et export de donnée en bddanalyse d’incidents de production (environnement dockerisé)et resolution via lecture des logs, test unitaires etc..amélioration sur le processus de droit à l'oubli( Prise de contact avec l’equipe réferente puis mise en place du groupe de travail dont le but est d’améliorer le temps de traitement par un listing des interlocuteurs mis à jour etc..)chargé d'amélioration continue sur la PRM ( plateforme relation magasin) ( point bi mensuel , root cause, indicateur,typologie d'incident, suivi des MEP)mise en place d elements de supervision pour une BUamélioration du processus de cloture de remarque sur oseo Show less

• Support n3 applicatif

  • Oct 2020 - Feb 2021

  N3 Support Run et chargé d'amélioration continue sur le Périmètre Inhabitant expérience ( fidélité cliente) en mission chez Leroy Merlin France 🇨🇵 ( octobre 2020 à Fevrier 2021)• Analyse des différentes problématiques de production • Correction des données en BDD (Dans nos bases ou celles du Data Warehouse ==> Oracle ou Postgres).• Utilisation de procédures SQL et modification de données automatisées.• Préparation/récupération de jeux de données pour les différents pôles RUN et BUILD (SQL) sur la production /préproduction /recette- Chargé d'Amélioration continue :• Garant du bon fonctionnement et de la cohérence global des applications et des évolutions.• Synchronisation entre les différents pôles et prestataires.• Délégation des évolutions et des corrections.• Mise en place d'indicateur permettant d'avoir un suivi sur le nombre d'incident , la rootcause,les differentes typologies à destination des copils Mise en place de documentation pour les équipes support de niveau 1 et 2 Show less



Acteos

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• technicien support applicatif

  • Jan 2020 - Jul 2020

  support applicatif dans la logistique ( WMS et TMS) traitement des incidents (mails et téléphones)des solutions utilisées par les clients analyse de log correction en base de données des demandes des clients (oracle) test primaire/critique des fonctionnalités mise en place analyse des interfaces entrantes (fiches articles,commande client/fournisseur) analyse en mode trace des logiciels utilisés création de jira dans le cas d une solution non applicable à l instant T relation entre le support et les chefs de projets/équipe de dev Show less



Apside

• France
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Analyste bases de données /technicien support applicatif

  • Jun 2018 - Dec 2019

  En mission pour Décathlon,Support applicatif, Team Java finance Lille En mission pour Décathlon,Support applicatif, Team Java finance Lille



DECATHLON FRANCE

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• analyste base de donnée/technicien support applicatif

  • Jun 2018 - Dec 2019

  Finance : - gestions des demandes ou des incidents en Anglais - Mise en place de solution informatique - Correction de manière pérennes les solutions informatiques - support applicatif N1 et N2 sur l'ensemble du domaine lié à Décathlon finance - ouverture pays : configuration et paramétrage en base de données (PostgreSQL, SQL ) des outils -tests primaires/critiques des fonctionnalités mises en place. - Configuration et paramétrage en base de données - analyse de log Transformation de l'environnement : - Mise en place en collaboration avec l’équipe de développement un outil de back office (site support) capable de gérer une partie des fonctionnalités du périmètre finance Java. - Présentation des applications lié à la finance - Rédaction de procédure ( en anglais) des cas les plus récurrents pour chaque applications -Alimenter cette base de connaissance afin d'aider les équipes techniques et fonctionnels - technologie utilisées : - docker - gitlab - gitkraken - fork - visualstudio - oracle - postgresql Show less



HUMANIS - Groupe de protection sociale

• IT Technician

  • Nov 2017 - Jun 2018

  Assistance informatique aux collaborateurs Humanis niveau 1. Saisie/gestion des incidents sur l'outils de ticketing Easyvista. Qualification de l’incident : bureautique, Windows , logiciel spécifique à HUMANIS, imprimante, nomadisme (ordinateur portable et téléphone portable), TOIP Diagnostique des dysfonctionnements matériels et logiciels Lancement et gestion des demandes d’interventions Assistance informatique aux collaborateurs Humanis niveau 1. Saisie/gestion des incidents sur l'outils de ticketing Easyvista. Qualification de l’incident : bureautique, Windows , logiciel spécifique à HUMANIS, imprimante, nomadisme (ordinateur portable et téléphone portable), TOIP Diagnostique des dysfonctionnements matériels et logiciels Lancement et gestion des demandes d’interventions



HELPLINE

• Bangladesh
• IT Services and IT Consulting

• technicien helpdesk

  • Jan 2016 - Jun 2018

  Activité effectuée dans le cadre de la mission pour la banque LCL Assistance technique et fonctionnelle Qualification de l’incident : bureautique, Windows , logiciel bancaire, imprimante, logiciel spécifique, nomadisme (ordinateur portable et téléphone portable), distributeur de billet, TOIP Diagnostique des dysfonctionnements matériels et logiciels Lancement et gestion des demandes d’interventions Gestion des télédiffusions et des habilitations des collaborateurs Partage des informations et connaissance sur une base commune et par mail à l’équipe Show less

• Technicien réseau

  • Jan 2016 - Jun 2016

  technicien/ Analyste Réseaux– Helpline : En mission pour le Credit Agricole : centre de compétence réseau/TOIP/Mobilité -Supervision équipements réseaux et serveurs agences -Supervision des Automates bancaires -Gestion de la Téléphonie -Solution Pushmail sur téléphonie mobile et tablette -Administration des systèmes réseaux CISCO-Supervision équipements WAN/LAN ( Nagios)-Administration de la TOIP (CUCM/Kurmi)-Assistance utilisateurs (niveau 1 et 2 )-Rédaction de procédures et documentations Environnement technique : Cisco Call Manager, Nagios, Protocole X25, Kurmi, Bluebox, reftel Show less



OVH

• Architecture and Planning

• Conseillé technique VOIP/XDSL

  • Nov 2014 - Nov 2015

  Service technique OVH télécom (téléphonie et internet), gestions des appels/mail entrants clients niveau 1 et 2. - Gestions des incidents clients niveau 1 et 2 par le biais de ticket d’incident. - Paramétrage modem (mode routeur, mode bridge). - Gestion accès internet XDSL et variantes (ADSL, SDSL, VDSL) - Gestions incident XDSL (synchronisation, connexion) - Dépannage/paramétrage VOIP( protocole MGCP) sur équipement de type LG88xx - Dépannage/paramétrage VOIP( protocole SIP) sur équipement de type Cisco SPA5xx - Analyse de graphique (débit internet montant/descendant) - Mise en place de capture de trame - Analyse de capture de trame ( wireshark) - Analyse d’horodatage concernant la téléphonie (troobleshooting) Show less



Camaris

• France
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Chargé de clientèle

  • Nov 2013 - Sep 2014

  Service client de SFR mobile, réception et qualification des appels clients, diagnostiquer et analyser l'origine des technique des dysfonctionnements. Service client de SFR mobile, réception et qualification des appels clients, diagnostiquer et analyser l'origine des technique des dysfonctionnements.



PC logiciel

• France
• Software Development

• Stagiaire développement

  • Apr 2012 - Jun 2012

  Maintenance informatique, développement d'un logiciel permettant la lecture d'un code-barre par le biais d'une douchette langage Windev Maintenance informatique, développement d'un logiciel permettant la lecture d'un code-barre par le biais d'une douchette langage Windev