Experience

Medina Mall Marrakech
• Morocco
• Commercial Real Estate
• 1 - 100 Employee
• Responsable opérationnel

  • Oct 2021 - Present


Centre commercial almazar

• Responsable opérationnel

  • Nov 2015 - Aug 2020

  - Traiter les demandes reçues au niveau du centre commercial par des commerçants (Demandes, assistance au démarrage, autorisation d’un événement). - Traiter et répondre aux réclamations des commerçants. - Vérifier la fiabilité et la cohérence des informations présentes dans l'ensemble des supports de communication du centre. - Mettre en oeuvre et piloter les nouveaux projets clientèle en coordination avec la direction communication. - Préparer les notes de services et les courriers pour les commerçants. - Contrôler le respect du règlement intérieur par les commerçants. - Contrôler et suivre la qualité de l'accueil des visiteurs et s'assurer de la satisfaction de leur demande. - Tenir chaque jour des briefing avec les chargés d'accueil et vérifier la qualité vestimentaire et présentation de manière générale. - Gérer et assurer le bon déroulement et la qualité de l'ensemble des événements organisés par les prestataires. - Assurer l'animation opérationnelle du centre (événements, etc.) en concertation avec la direction communication. - Gérer la relation avec les partenaires externes (associations, institutions, entreprises partenaires) afin de créer des partenariats win-win. - Piloter avec la responsable Communication dans la préparation des communications clientèles ainsi que pour la communication interne de l'entreprise. - Communiquer un rapport hebdomadaire des faits marquants à la direction générale. Show less



Palmeraie Hotels & Resorts - Palmeraie Golf Palace & Hôtel du Golf

• chef standard

  • Sep 2015 - May 2016

  - Gérer une équipe de standardiste. - Réception et transmission des appelles. - Identification et orientation des clients. - Gérer une équipe de standardiste. - Réception et transmission des appelles. - Identification et orientation des clients.



Snovia Consulting

• Morocco
• Telecommunications

• Télé Actrice

  • Jun 2015 - Oct 2015

  - Prise de rdv pour des commerciaux en Suisse et en Belgique dans l'énergie renouvelable (panneaux photovoltaïques, panneaux solaires, des pompes à chaleurs). - Prise de rdv pour des commerciaux en Suisse et en Belgique dans l'énergie renouvelable (panneaux photovoltaïques, panneaux solaires, des pompes à chaleurs).



Rdv pige

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting

• Chargé de clientèle

  • Apr 2013 - Sep 2015

  - Prise de rendez-vous et la gestion des agendas de plusieurs agents immobiliers en France. - Former et encadrer les nouveaux recrutés. - Finalisation des dossiers des nouveaux clients. - Gérer les réclamations des clients. - Prise de rendez-vous et la gestion des agendas de plusieurs agents immobiliers en France. - Former et encadrer les nouveaux recrutés. - Finalisation des dossiers des nouveaux clients. - Gérer les réclamations des clients.



Marmara

• Travel Arrangements
• 200 - 300 Employee

• responsable animation

  • Oct 2006 - Mar 2013

  - Gérer, former et encadrer plusieurs équipes multi nationalité. - Participer à plusieurs séminaires organisés par le tour-opérateur Marmara. - Mettre en place le programme d'animation « Journée et soirée ». - Gérer les réclamations des vacanciers lors de leur séjour, et veiller sur le bon déroulement de leurs vacances. - Respecter et appliquer le cahier des charges de l’organisme . - Gérer, former et encadrer plusieurs équipes multi nationalité. - Participer à plusieurs séminaires organisés par le tour-opérateur Marmara. - Mettre en place le programme d'animation « Journée et soirée ». - Gérer les réclamations des vacanciers lors de leur séjour, et veiller sur le bon déroulement de leurs vacances. - Respecter et appliquer le cahier des charges de l’organisme .