Assistente de relacionamento com o cliente

• Mar 2023 - Present

Customer Success

• Apr 2018 - Oct 2022

Atendimento online e presencial aos alunos focado na experiência e resolução dos problemas, executava ações voltada para Reclame Aqui e Ouvidoria sempre focando na resolução do problema. Domínio no sistema financeiro da empresa, contratação de FIES e PROUNI, renovação de bolsas e financiamentos. Ministrava treinamentos relacionados a rotina de atendimentos do Grupo Anima, preparando os profissionais para atendimento ao aluno com execlencia e foco na experiência do aluno, entre outras atividades de apoio constante aos líderes. Show less

ATENDENTE JR

• Apr 2017 - Feb 2018

Missões e tarefas efetuadas: Prestação de serviço a empresa terceirizada, atuando na área de atendimento ao cliente via e-mail e ligações, passando informações em geral como dúvidas, contestação de faturas, fornecendo informações ou aconselhamentos, atuando na área de cobrança, negociando e solucionando as pendências de todos os clientes, emissão de boletos, receptivo e ativo de ligações. Missões e tarefas efetuadas: Prestação de serviço a empresa terceirizada, atuando na área de atendimento ao cliente via e-mail e ligações, passando informações em geral como dúvidas, contestação de faturas, fornecendo informações ou aconselhamentos, atuando na área de cobrança, negociando e solucionando as pendências de todos os clientes, emissão de boletos, receptivo e ativo de ligações.

Atendimento ao cliente

• Sep 2016 - Mar 2017

Prestava serviços para Uber cuidando dos casos de clientes atritados recebidos via Ticket, com foco em FCR (First Call Resolution). Prestava serviços para Uber cuidando dos casos de clientes atritados recebidos via Ticket, com foco em FCR (First Call Resolution).

Atendimento ao Cliente

• Sep 2013 - Nov 2014

Assistente administrativo

• Mar 2012 - Mar 2013

Prestação de serviços no setor de Recursos Humanos atuando como auxiliar administrativo, responsável por agendar processos seletivos, triagem de currículos, lançamento de respostas dos processos em planilha, auxílio nos processos seletivos, sondagem junto a empresas solicitando referência de candidatos, entrevista técnica com funcionários, organização de espelho ponto e folhas de pagamento, conferência de documentação pessoal, protocolo de documentos, organização de arquivo ativo e inativo. Prestação de serviços no setor de Recursos Humanos atuando como auxiliar administrativo, responsável por agendar processos seletivos, triagem de currículos, lançamento de respostas dos processos em planilha, auxílio nos processos seletivos, sondagem junto a empresas solicitando referência de candidatos, entrevista técnica com funcionários, organização de espelho ponto e folhas de pagamento, conferência de documentação pessoal, protocolo de documentos, organização de arquivo ativo e inativo.

Auxiliar de loja

• Dec 2011 - Jan 2012