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SmartLogy

• Colombia
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• Gerente comercial

  • May 2023 - Present

• Gerente de Cuenta

  • Jan 2022 - Apr 2023

  Asegurar una estructura solida operacional, dando cumplimiento a losobjetivos estratégicos y tácticos de los clientes y cuentas a cargo.Aplicación de estrategias enfocadas en la mejora de eficiencias y eficaciasoperativas, garantizando el Gross Operating Profit, donde los ingresos yfacturación proyectada corresponde a un mínimo 600 a 800 millones,generando un margen bruto por cliente según su origen nacional (30%) einternacional (45%); liderar, coordinar y asegurar los objetivos propuestos deun equipo de trabajo directo de 15 personas (Jefes, Supervisores,Coordinadores), supervisar, controlar y asegurar los Kpi de 300 personas.Logros:Implementación de herramientas de automatización y RFP Minimizando elcosto operativo en un 30%.Rotación del personal inferior a 5% a través de un liderazgo sólido, continuoy estructurado bajo un plan carrera.Mejora del proceso de facturación, Logrando el 99% del recaudo de carterascon proceso de 2 a 6 meses, aplicando estrategias que minimizan losriesgos e ítems que afecta en recaudo para facturaciones hasta 6 meses.Excelente relacionamiento y comunicación asertiva con el cliente lograndoacuerdos de crecimiento operativo y utilización de la operación para nuevosproyectos, pilotos y/o propuestas. Show less

• Jefe de Operaciones

  • Sep 2019 - Jan 2022

  Liderazgo operacional de cuentas de segmentos financieros,telecomunicaciones, servicios al cliente, operaciones Inbound - Outbound -Digial; Planeación, Organización, Dirección y Control de estrategias enfocadasen el cumplimiento de objetivos internos e externos; Seguimiento a lasmétricas, Kpi e indicadores relacionados a la operación a cargo; Liderar,coordinar y asegurar los objetivos propuestos de un equipo de trabajo directode 8 personas (Supervisores, Coordinadores), supervisar, controlar y asegurarlos Kpi de 150 personas.Logros:Ascenso Laboral a Gerente de Cuenta.Implementación e estructuración de nuevos negocios.Crecimiento Operacional en un 20% a 50%, aperturando nuevas cuentas,servicios y proceso sobre el cliente inicial, generando procesos de ventacruzada, valor agregado para nuestros clientes, logrando confianza yseguridad al aplicar estrategias que permiten el crecimiento y estabilizaciónde nuevos negocian en un tiempo máximo de dos meses. Show less

• Supervisor Contact Center

  • Mar 2017 - Sep 2019

  Seguimiento, monitoreo y Control de los KPI del equipo asignado. Garantizarla retroalimentación periódica y oportuna en cuanto a indicadores generales yaseguramiento del servicio (Calidad), así mismo informar y mantenerEducaciónCursosactualizado a su equipo de trabajo en cuento a temas de producto, cambios ytodo tipo de novedades que afectan la labor a los resultados; Liderar, coordinary asegurar los objetivos propuestos de un equipo de trabajo directo de 40personas.Logros:Ascenso Laboral a Jefe de Operaciones.Cumplimiento de metas desde el 100% en adelante.Incremento de efectividad comercial de 2 a 5 puntos porcentuales, según launidad de negocio.Indicadores de Adherencia 98% - Utilización 88% y Presentismo 95%.Aplicación de estratégicas comerciales con reconocimientos por liderazgo ymejora continua de KPI.Se obtuvo la oportunidad de ocupar de iniciar como Asesor Contact Center(2011 – 2013) pasando a Analista de calidad ( 2013 – 2017) Show less