Experience

Axonier

• Argentina
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Functional Analyst

  • May 2023 - Present

  Project for Tenaris as Customer Integration Project for Tenaris as Customer Integration



Accenture Argentina

• Argentina
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Experience Strategy Senior Analyst

  • Dec 2022 - Jun 2023

  - Definir, monitorear, analizar y reportar métricas 360 sobre experiencia del cliente. - Medición y gestión de la voz del Cliente: Capturar la voz del cliente de forma sistemática y distribuirla para generar acciones en las diferentes partes del proyecto. Definiendo, monitoreando y reportando métricas de eficiencia en gestión, CX NPS CES CSAT, entre otras . - Proporcionar análisis, informes o reportes detectando oportunidades de mejora y nuevas funcionalidades. - Participar y acompañar la estrategia de crecimiento de los clientes. - Mantener una fluida interacción con las áreas relacionadas al cliente, para anticipar necesidades, mejora en los procesos internos o capacitación y facilitando la gestión diaria. - Monitorear los indicadores de comportamiento, satisfacción o intereses del cliente y retroalimentar a las áreas de Desarrollo, Supply Chain, Business Development y Customer Care para la mejora de productos y servicios. - Evaluar el impacto de otras áreas que puedan afectar la experiencia del cliente, creando mesas de trabajo multidisciplinarias. - Configuración e integración de herramientas que fortalezcan la omnicanalidad de la comunicación con el cliente. - Co responsable de mantener la actualización del customer journey. - Acompañar la creación del diseño de la experiencia en las diferentes interacciones que vive un cliente. Show less



ÜMA Salud IA

• Argentina
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• • Jul 2022 - Dec 2022

• • May 2021 - Jun 2022

  - Processes improvement managing in order to enhance customers satisfaction.- Calculation and management of KPI's of User Satisfaction: NPS. - Customer responses analysis towards conflicts resolution in order to improve the general processes performance. - Development and management of ChatBot for the web app.- Tool acquisition (software) and implementation for the Customer area.- Metrics management and reporting for the Customer Service area.



SeSocio by Blockchain.com

• Argentina
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Operation analyst and Customer Experience

  • Feb 2021 - May 2021

  Validation of operations carried out by the users and referral to different sectors of the company for resolution of claims and queries. Process improvement to increase customer satisfaction. Management of tools for measuring the NPS (Net Promotor Score) and making decisions to improve the user/customer experience. Commercial and operational assistance to users who require it in terms of regular investments, cryptocurrencies and trading. Validation of operations carried out by the users and referral to different sectors of the company for resolution of claims and queries. Process improvement to increase customer satisfaction. Management of tools for measuring the NPS (Net Promotor Score) and making decisions to improve the user/customer experience. Commercial and operational assistance to users who require it in terms of regular investments, cryptocurrencies and trading.



Herbalife

• United States
• Wellness and Fitness Services
• 700 & Above Employee

• Back Office Analyst

  • Nov 2020 - Feb 2021



Falabella

• Consumer Services
• 700 & Above Employee

• Back Office Analyst

  • Jan 2020 - Oct 2020

  Management and resolution of claims generated in the area. Interaction with different areas (Cashiers, Transportation, Distribution Centre, Purchases, etc.). Monitoring and analysis of logistics operations (Transportation, Dispatching and Distribution). Contact with clients to solve problems Management and resolution of claims generated in the area. Interaction with different areas (Cashiers, Transportation, Distribution Centre, Purchases, etc.). Monitoring and analysis of logistics operations (Transportation, Dispatching and Distribution). Contact with clients to solve problems



KPMG Argentina

• Argentina
• Accounting
• 700 & Above Employee

• Consultant Ssr - Forensic Service

  • Jun 2018 - Sep 2019

  Elaboration of reports and complaints management. Management of web platforms for complaints processing, financial and work-related investigations. Elaboration of reports and complaints management. Management of web platforms for complaints processing, financial and work-related investigations.



Expo 747

• Caracas, Venezuela

• Analista de Facturación y Cobranzas

  • Jan 2015 - Aug 2016

  -Manejo y análisis de cuentas por cobrar, mediante la cobranza y facturación de la empresa. -Control y evaluación de tablas de gestión mensual en diferentes aspectos, como cobranza, ventas y efectividad. -Auditorías de cuentas por cobrar, con el fin de mantener control en las mismas. -Despacho y control de volúmenes importantes de mercancías en la industria alimentaria. -Procesamiento y supervisión en el manejo de instrumentos financieros y bancarios. - Notas de crédito, débito y devoluciones. Show less



Mercantil Banco

• Venezuela
• Banking
• 700 & Above Employee

• Representante de Operaciones

  • Feb 2014 - Sep 2014

  -Realización de tareas referentes a caja: arqueos, manejo de efectivo y transacciones inherentes a oficinas bancarias. -Participación en talleres de prevención contra la legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo. -Realización de tareas referentes a caja: arqueos, manejo de efectivo y transacciones inherentes a oficinas bancarias. -Participación en talleres de prevención contra la legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo.



Ministerio del Poder Popular para el Ambiente

• Public Policy
• 400 - 500 Employee

• Analista de Proyectos y Servicios de Oficina

  • Jan 2010 - Jan 2014

  -Elaboración de matrices y redacción de informes de proyectos para su posterior seguimiento en materia competente a la institución. -Mapeo de diferentes requerimientos por parte de la empresa. -Participación y seguimiento en inspecciones a obras y proyectos ejecutados por la empresa. -Elaboración de matrices y redacción de informes de proyectos para su posterior seguimiento en materia competente a la institución. -Mapeo de diferentes requerimientos por parte de la empresa. -Participación y seguimiento en inspecciones a obras y proyectos ejecutados por la empresa.