Maik Walter

Software Tester at comdirect bank AG
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DE
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  • Deutsch -
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Bio

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Credentials

  • ISTQB Certified Tester Foundation Level
    GASQ
    Feb, 2021
    - Oct, 2024
  • COPC Implementation Leader
    COPC Inc.
    Oct, 2015
    - Oct, 2024

Experience

  • comdirect – eine Marke der Commerzbank AG
    • Germany
    • Banking
    • 100 - 200 Employee
    • Software Tester
      • Oct 2019 - Present

  • Transcom
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Business Analyst
      • Mar 2016 - Sep 2019

      - Datenaufbereitung, -Analyse und Visualisierung - Ableitung von Handlungsempfehlungen auf Basis der erstellten Analysen - Erstellung von Ad-Hoc Analysen für das interne Management und die externen Partner- Pflege und Weiterentwicklung der bestehenden Reportinglandschaft- Erstellung von Dashboards zum Monitoring relevanter KPIs - Implementierung und Überwachung eines Qualitätsstandards (COPC)- Planung, Durchführung und Abschluss von internen Audits (Interviews, Analysen, Detailprüfungen, Berichterstellung)- Erarbeiten von Ursachenanalysen, Korrekturmaßnahmen und Steuerung der Aktivitäten zur Qualitätsverbesserung - Analyse und Überwachung der Prozesse und Abläufe des Customer Service- Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen für das Management Show less

    • Teammanager
      • Jul 2014 - Mar 2016

      - fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter im technischen Kundensupport- Ergebnisverantwortung für das Team (Qualität, Produktivität und Effektivität)- Mitentscheidung bei der Personalauswahl und Einarbeitung (Agents & Teamleiter)- Führen von Feedbackgesprächen und Coachings zum Ausbau der fachlichen und kommunikativen Kompetenzen - Aufbereitung und Weitergabe von Informationen auf Teamebene, Durchführung von Teammeetings- Erstellung von Root-Cause Analysen, Mitarbeiterentwicklungsplänen und Statistiken Show less

    • 1st Level Support Specialist
      • Nov 2013 - Jul 2014

      - Technischer Support für einen internationalen Hard- und Softwareentwickler- Identifikation der Problemstellungen und Erarbeitung eines Lösungsvorschlags- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Kundenanliegen in einem Ticketsystem- Fehleranalyse und -Behebung per Remote-Zugriff

  • arvato direct services Rostock GmbH
    • Rostock und Umgebung, Deutschland
    • 2nd Level Support Specialist
      • Sep 2012 - Sep 2013

  • Baltic Transport & Logistics GmbH
    • Rostock und Umgebung, Deutschland
    • Software Developer
      • Apr 2012 - Jun 2012

Education

  • Fachhochschule Neubrandenburg
    Bauinformatik
    2005 - 2010
  • Universität Greifswald
    Politik- und Wirtschaftswissenschaften
    2004 - 2005

Community

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