Experience

MacroConsulting S.A.

• Utilities
• 1 - 100 Employee

• Supervisora de Campo

  • Jan 2014 - Present

  Supervisora de campo para consultora contratada por el ministerio de turismo de la Nación. Mis tareas a realizar incluyen: - Coordinar un equipo de 18 personas. - Pre-seleccionar y entrevistar posibles nuevos encuestadores - Confección de reportes diarios y mensuales sobre la cantidad de encuestas realizadas (total e individual). - Confección mensual de base telefónica utilizada para el contacto a hogares - Manejo de facturación y sueldos. Supervisora de campo para consultora contratada por el ministerio de turismo de la Nación. Mis tareas a realizar incluyen: - Coordinar un equipo de 18 personas. - Pre-seleccionar y entrevistar posibles nuevos encuestadores - Confección de reportes diarios y mensuales sobre la cantidad de encuestas realizadas (total e individual). - Confección mensual de base telefónica utilizada para el contacto a hogares - Manejo de facturación y sueldos.



Hewlett Packard Enterprise

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Incident LifeCycle Coordinator

  • Oct 2010 - May 2013

  Soporte técnico a Renault Internacional. Registro de incidentes y requerimientos en software Open View (OVSD), Asignación, derivación y seguimiento de service calls, Resolución de inconvenientes mediante acceso remoto (VNC, RemoteAssistance). - Control de casos pendientes y reportes en relación a la cantidad de llamadas entrantes y documentadas tanto en Excel como en Sharepoint. Encargada de la entrega de reportes y conferencias diarias en inglés con clientes en Francia. --- Tech support for Renault. Keep records on incidents and requirements on OpenView Software (OVSD Tool). Assignment, derivation and follow up on service calls and first call resolution accessing remotely through VNC and Remote Assistance tools. Controlling pending cases and reports related to the amount of incoming calls versus the lost calls (among others). These reports are uploaded as an Excel sheet and Sharepoint. Responsible for delivering this reports on daily meetings in English with the client in France. Show less



Básica Cine

• Suplencia de Secretaria administrativa

  • Feb 2010 - Mar 2010

  - Atención telefónica y personalizada a clientes, actores y proveedores, control del libro diario, Confección de documentos comerciales. ---- Personalized phone-based service to actor and suppliers, expense control and issue commercial documents (such as cheques). - Atención telefónica y personalizada a clientes, actores y proveedores, control del libro diario, Confección de documentos comerciales. ---- Personalized phone-based service to actor and suppliers, expense control and issue commercial documents (such as cheques).



Arvato CRM Solutions Iberia & LATAM

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 400 - 500 Employee

• Operadora bilingüe

  • Aug 2007 - Jan 2010

  Atención telefónica de clientes locales e internacionales. Registración de llamadas en la herramienta (Customer Assistance Portal), asistencia técnica para consola xbox 360. Utilización de la herramienta visual knowledge base para consultas específicas - Tareas de Back Office como creación de reportes y control de escalaciones tanto de agentes de Nivel 1 como de Nivel 2. - Realización de llamadas salientes a usuarios internacionales con el fin de solucionar inconvenientes mayores y verificar datos (Nivel 2). ---- Technical support for XBOX360 console to local and international customers. Registration of incoming calls on the Customer Asistance Portal (CAP Tool). Using the Visual Knowledge Base (VKB tool) for specific consults. Back Office: Such as creating reports and controlling escalations for both Level 1 and Level 2 agents. Outgoing calls to international customers in order to solve major issues and check for missing information. Show less