Experience

Optegra Polska

• Poland
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Kierownik Działu Obsługi Pacjenta

  • Jun 2017 - Present

  Koordynowanie pracy zewnętrznego Partnera usług Call Center, Bieżące monitorowanie i egzekwowanie standardów obsługi pacjenta, Definiowanie oraz nadzorowanie realizacji założonych wskaźników KPI, Stałe podnoszenie efektywności poprzez optymalizację procesów, motywowanie oraz szkolenie zespołu pracowników z zakresu obsługi pacjenta, produktu i oferty, Dbanie o realizację planów sprzedażowych i celów jakościowych, Prowadzenie badań satysfakcji pacjentów, Opracowywanie planów naprawczych w obszarze pracy recepcji w Klinikach, Współpraca z innymi działami firmy w zakresie monitorowania, wdrażania zmian i usprawnień w procesach związanych z obsługą klienta, Reorganizacja i wdrożenie standardów podnoszących jakość świadczonych usług, Koordynacja współpracy z personelem medycznym Bliska współpraca z Działem Marketingu w zakresie usług i kampanii promocyjnych Obsługa naruszeń ochrony danych, zapewnienie przestrzegania w organizacji przepisów ODO Show less



FaktorOne

• Poland
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Koordynator Zespołu Obsługi Klienta Premium

  • Dec 2016 - Apr 2017

  Zarządzanie Zespołem Obsługi Klienta Premium i procesami realizowanymi w jednostce Realizacja strategicznych celów Działu ze szczególnym uwzględnieniem : wzrostu finansowania Klientów i generowania przychodu oraz wzrostu wskaźnika utylizacji limitów Zarządzanie oraz nadzór nad planowaniem i realizacją celów biznesowych w podległej jednostce, planowanie, ocenianie, kontrolowanie i nadzorowanie pracy personelu Rozwój i wzmacnianie jakości obsługi Klientów, analiza potrzeb Klientów Działania retencyjne celem dbania o zachowanie bieżącego portfela Klientów, kontrola wskaźnika churn Realizacja kluczowych inicjatyw i projektów w zarządzanej jednostce Show less



Vivus Finance (PL) - Zdobywca tytułu Innowator Roku

• Sales Support and Telemarketing Manager

  • Apr 2016 - May 2016



T-Mobile Polska

• Poland
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Kierownik Zespołu ds. Hotline

  • May 2015 - Apr 2016

  • Zarządzanie zespołem sprzedażowym• Dbałość i nadzór nad realizacją postawionych celów ilościowych, sprzedażowych i jakościowych• Cykliczna ocena pracy podległych pracowników oraz motywowanie zorientowane na osiąganie założonych celów biznesowych.• Planowanie i prowadzenie coachingów i szkoleń• Szkolenie pracowników• Rekrutacja pracowników• Badanie skuteczności sprzedaży (połączenia przychodzące i wychodzące)• Sporządzanie zestawień z obszaru sprzedaży• Tworzenie skryptów, zaleceń sprzedażowych i standardów rozmów• Monitoring rozmów Show less

• Project Manager

  • Sep 2014 - May 2015

  • Udział we wdrażaniu inicjatyw z zakresu Lean Management w poszczególnych obszarach w Departamencie Contact Center.• Zbieranie i analiza danych, w tym mapowanie procesów biznesowych, w celu identyfikacji potencjalnych problemów lub ograniczeń dla efektywności działań.• Projektowanie rozwiązań zwiększających efektywność procesów, satysfakcję klienta, jakość produktów.• Wspieranie transformacji w organizacji poprzez budowanie kompetencji poszukiwania szans, wdrażania innowacji i efektywnego zarządzania zmianą. Show less



T-Mobile

• United States
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Kierownik Zespołu, Departament Contact Center

  • Sep 2000 - Aug 2014

  • Zarządzanie zespołem sprzedażowym • Nadzór nad realizacją postawionych celów ilościowych, sprzedażowych i jakościowych • Cykliczna ocena pracy podległych pracowników oraz motywowanie zorientowane na osiąganie założonych celów biznesowych. • Planowanie i prowadzenie coachingów i szkoleń. • Opieka nad zespołem matek dzieci do lat 4 oraz kobiet w ciąży (koordynacja procesów personalnych) • Szkolenie pracowników • Badanie skuteczności sprzedaży (połączenia przychodzące i wychodzące) • Sporządzanie zestawień z obszaru sprzedaży • Tworzenie skryptów, zaleceń sprzedażowych i standardów rozmów • Tworzenie arkuszy do monitoringu rozmów • Monitoring rozmów i korespondencji mailowej Show less