Project Manager

• Aug 2023 - Present

Responsable de Venta Digital

• Jan 2023 - Aug 2023

Subdirectora Hotel 55 Santo Tomás****

• Jun 2021 - Oct 2022

Guest Experience Manager - RRPP

• Apr 2018 - Jun 2021

Gestión global de la experiencia del cliente durante su estancia. Gestión y dinamización de actividades internas y externas del hotel. Atención y resolución de quejas, sugerencias y reclamaciones. Análisis y gestión de la reputación on-line. Apoyo a dirección en la gestión diaria.El hotel 55 Santo Tomás es como mi bebé. Participé en su apertura en la temporada de verano 2018 con lo que pude ver y contribuir en su evolución durante este tiempo. Como todas las aperturas de hoteles, ésta tampoco fue sencilla pero, desde la distancia que da el tiempo, me quedo con la satisfacción de haber contribuido en el lanzamiento de un hotel de 165 habitaciones y haber terminado la primera temporada en el 7º puesto de Tripadvisor en valoración de los usuarios.La oportunidad de formar parte de este proyecto me ha ayudado a desarrollar competencias como la eficiencia y calidad así como planificación y seguimiento de todas las acciones que hemos puesto en marcha desde la dirección. Show less

Customer Success Representative

• Jan 2021 - Apr 2021

Betterplace es el software que ayuda a las agencias inmobiliarias en sus captaciones. Acompaño al agente en el proceso de onboarding y le asesoro para sacar el máximo partido a la herramienta. Betterplace es el software que ayuda a las agencias inmobiliarias en sus captaciones. Acompaño al agente en el proceso de onboarding y le asesoro para sacar el máximo partido a la herramienta.

Directora de Relaciones Públicas

• Dec 2019 - Mar 2020

Responsable del departamento de atención al cliente y relaciones públicas en un resort de 1020 habitaciones en el Cayo Santa María, Cuba. Resolución de incidencias con clientes, gestión de la experiencia global del cliente, control de la reputación on-line. Sin duda esta ha sido una de las experiencias más enriquecedoras tanto personal como profesionalmente. El hecho de trabajar como asesora y directora del departamento de atención al cliente en un resort con más de 1600 clientes ya es de por si muy intenso, si además se le suman las peculiaridades y limitaciones de un país como es Cuba puede ser una mezcla explosiva. En mi caso, creo que ha sacado lo mejor de mí en habilidades como la creatividad, resolución de conflictos o la persuasión, además de desarrollar mucha empatía y asertividad, tanto con clientes como con compañeros. Unos de los aspectos más enriquecedores ha sido tener la capacidad para cambiar la percepción de un cliente y conseguir darle la vuelta a una situación adversa para llegar a lograr su satisfacción. Show less

Agente de viajes en Viajes Aramon

• Nov 2017 - Apr 2019

Gestión de reservas de servicios de las estaciones de esquí de ARAMON en el área de agencias. Apoyo y soporte a venta de servicios en estación. Este es el trabajo en el que más he disfrutado, no tanto por el trabajo en sí como por el ambiente entre los compañeros de la agencia. Si tuviera que definirlo con 2 atributos serían compañerismo y trabajo en equipo entre los tres departamentos que conformaban la agencia de viaje. Este ha sido el primer trabajo en el que, desde mi departamento, no tenía contacto con el cliente final si no con otras agencias de viajes y profesionales del sector y de forma telemática ya que no teníamos contacto salvo por teléfono y/o email. Si tengo que destacar algún "skill" que hay desarrollado durante esa época sería la comunicación a través de un lenguaje positivo y la capacidad de negociación. Show less

Gerente en Mountain and Language

• Apr 2013 - Nov 2017

Fundadora de Mountain and Language, escuela de español en el Pirineo. Cursos de inmersión "one to one" o "one to two" y grupos reducidos, combinando el aprendizaje del idioma con actividades en la naturaleza. Este fue uno de los proyectos que más satisfacción profesional me ha podido dar ya que, junto con un socio, fue un creación propia. El proyecto de turismo lingüístico consistía en una escuela de español en el Pirineo donde impartíamos las clases de español en entornos naturales, haciendo senderismo o actividades de montañas en grupos muy reducidos o particulares. Era una experiencia única que combinaba la lengua española y el turismo. Fue una etapa de aprendizaje continuo, desarrollando competencias como la fijación de objetivos, planificación y seguimiento de acciones así como la búsqueda de oportunidades para llegar a nuevos mercados. Además de la operativa diaria en la creación y desarrollo de los cursos, contratación y gestión de personal. El proyecto sigue en marcha pero yo me desvinculé por motivos personales. Show less

Gestora Oficina de Turismo

• Aug 2017 - Aug 2017

Gestión y dinaminación de la oficina de turismo de Hoz de Jaca. Gestión y dinaminación de la oficina de turismo de Hoz de Jaca.

Recepcionista - Front desk receptionist

• Sep 2006 - Oct 2016

Labores propias de recepción: check-in, check-out, atención telefónica, atención al cliente, gestión de reservas individuales y de grupos y facturación. Labores internas de coordinación interdepartamental. Gestión de redes sociales, página web, blog y newsletters. Actualización de tarifas y disponibilidad en extranets de OTAs y TTOOs. Gestión de contratos con agencias de viajes y TTOO. Creación de paquetes y experiencias. Recogida y análisis de bases de datos y CRM. La etapa como recepcionista fue la más larga de todas. El aspecto más positivo que destaco de estos años es la polivalencia. Es un hotel pequeñito, de 25 habitaciones, con lo que el rango de tareas realizadas era muy amplio: tareas de back y front office, contacto comercial con agencias de viajes y tour operadores, creación de paquetes y experiencias; gestión de redes sociales, página web, blog; recogida, análisis y tratamiento de datos de clientes. No solo llevaba a cabo tareas relacionadas con la recepción, también de otros departamentos: restauración, pisos, comunicación y marketing...con lo que pude tener una visión global de un hotel y todos los departamentos involucrados en su éxito. Show less

Creadora de la guía de turismo Avilés

• Mar 2006 - Aug 2008

Diseño, puesta en marcha y comercialización de la Guía Diseño, puesta en marcha y comercialización de la Guía

Informadora Turística

• Nov 2005 - Sep 2006

Informadora turística. Comercial Gestión de equipo Informadora turística. Comercial Gestión de equipo