Experience

SELF CLIMAT MORVAN

• France
• Renewable Energy Semiconductor Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Assistante Directeur de production

  • Dec 2019 - Present

  Torcy, Île-de-France, France



France agro3

• Office Manager

  • Aug 2018 - Jul 2019

  Paris 10, Île-de-France, France



Vivendi

• France
• Entertainment Providers
• 300 - 400 Employee

• Gestionnaire comité d'entreprise

  • Sep 2015 - May 2018

  Paris Gestion du comité 230 salariés - Organisation d’évènements culturelles, sportifs, séjours et week-ends - Gestion du site internet (Reflexe CE logiciel dédié aux comités d’entreprise) - Enregistrement et validation des commandes - Contrôle et validation des dossiers subventions - Gestion des stocks de la billetterie - Saisie des factures fournisseurs - Suivie de budget - Accueil et conseils des salariés



Locations vacances Abritel / Homelidays

• Adjointe responsable relation et service client / Customer service manager

  • Dec 2005 - Mar 2015

  Paris 10e Encadrement d’une équipe service client de 15 personnes - Suivi et contrôle du planning quotidien, coordination de l’activité - Information, communication, animation de l’équipe - Coaching et montée en compétence des agents - Suivi de la productivité et de la qualité (Customer satisfaction, Quality monitoring form) - Assurer les objectifs sur les indicateurs de performance (Service level agreement, Customer satisfaction) - Gestion des tableaux de bords, capacity… Show more Encadrement d’une équipe service client de 15 personnes - Suivi et contrôle du planning quotidien, coordination de l’activité - Information, communication, animation de l’équipe - Coaching et montée en compétence des agents - Suivi de la productivité et de la qualité (Customer satisfaction, Quality monitoring form) - Assurer les objectifs sur les indicateurs de performance (Service level agreement, Customer satisfaction) - Gestion des tableaux de bords, capacity planning - Mise en place de nouveaux outils de production (Salesforce, Contactual), assurer le support fonctionnel et les feedbacks. - Gestion et mise à jour des solutions, mails types, FAQ. Show less