Experience

Immerso Hotel

• Portugal
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Front-office assistant manager/ Guest Relations

  • Jun 2022 - Present



Hotel Cascais Miragem

• Portugal
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Guest Relations

  • Aug 2019 - Jul 2022

• Recepcionista

  • Jul 2014 - Jul 2022

• Cross training Eventos/Comercial

  • Jan 2018 - Feb 2018

• Recepcionista

  • Jul 2014 - Jul 2014

  Do Grupo GJC ,uma empresa com ambiente familiar, deram-me a oportunidade de elaborar um estagio profissional de 1 ano, e posteriormente o lugar de recepcionista. Abrange um vasto mercado de clientes, é uma óptima escolha para Férias mas também uma Sabia escolha para uma reunião de negócios.Esta função deu-me a possibilidade de conhecer todas as especificidades de todos os turnos.Assim desenvolvi competências de gestão de reclamações, organização de documentos, estatística, e trabalho em equipa.Recepção: Shift Leader, Procedimento de Check-ins e Check-outs, Gestão de reservas, Gestão de Reclamações,aplicação de conhecimentos de Guest Relations.Night Audit: Controlo de facturação e dos outlets, fecho do dia. Show less



Palacio Estoril Golf & Spa Hotel

• Estoril

• Recepcionista/ Concierge Estagiaria

  • Jul 2013 - Sep 2013

  Este hotel distingue-se por agir num estilo clássico, o que me fascinou! A cortesia e procedimentos perante o cliente são absolutamente espantosos! Na minha opinião todos os recepcionista deveriam ser concierge (passo a expressão: à moda antiga!) pois a cortesia e técnica de atendimento 5 estrelas é treinada de forma natural, para além de toda a experiência de satisfazer as necessidades de vários tipos de clientes, desde o mais exigentes aos mais simples. Este hotel distingue-se por agir num estilo clássico, o que me fascinou! A cortesia e procedimentos perante o cliente são absolutamente espantosos! Na minha opinião todos os recepcionista deveriam ser concierge (passo a expressão: à moda antiga!) pois a cortesia e técnica de atendimento 5 estrelas é treinada de forma natural, para além de toda a experiência de satisfazer as necessidades de vários tipos de clientes, desde o mais exigentes aos mais simples.



Penha Longa Resort

• Portugal
• Hospitality
• 100 - 200 Employee

• Recepção/Estagiaria

  • Jun 2012 - Aug 2012

  1ºContacto com um resort. Convivi com os valores propostos pela Ritz-Carlton nomeadamente cadeia Marriot. Honro em ter sido recompensada com um "Factor WOW" um prémio de mérito por acções consideradas conquistadoras. 1ºContacto com um resort. Convivi com os valores propostos pela Ritz-Carlton nomeadamente cadeia Marriot. Honro em ter sido recompensada com um "Factor WOW" um prémio de mérito por acções consideradas conquistadoras.



Tivoli Hotels & Resorts Lisboa

• Lisboa e Região, Portugal

• Recepcionista/ Estagiaria

  • Jun 2011 - Aug 2011

  Primeiro Contacto com a Hotelaria. Colaborei com o departamento de andares, recepção e reservas. Este hotel recebe mais o mercado Corporate. Tive a sorte de trabalhar com uma excelente equipa que me ensinou e me deu a oportunidade de conhecer as mais variadas funções de cada departamento, Primeiro Contacto com a Hotelaria. Colaborei com o departamento de andares, recepção e reservas. Este hotel recebe mais o mercado Corporate. Tive a sorte de trabalhar com uma excelente equipa que me ensinou e me deu a oportunidade de conhecer as mais variadas funções de cada departamento,