Experience

Bank RBK

• Kazakhstan
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Product Manager

  • Sep 2022 - Present



Альфа-Банк Казахстан

• Kazakhstan
• Banking
• 100 - 200 Employee

• Исполняющий обязанности начальника управления

  • Jan 2022 - Sep 2022

  · Контроль выполнения ключевых показателей отделов;· Контроль выполнения приоритетных проектов отдела и ключевых показателей эффективности управления контакт центра;· Разработка стратегии по развитию отделов:Отдел по обслуживанию юридических лицОтдел по сопровождению цифровых каналовТехнических поддержка продуктов БанкаОтдел по работе с жалобами и претензиями

• Начальник отдела по сопровождению цифровых каналов

  • May 2021 - Dec 2021

  · Построение регулярного менеджмента;· Создание стратегии управления контакт-центра;· Открытие новых проектов и координация процесса их реализации.Достижения:· Участие в международном конкурсе хрустальная гарнитура, "Лучший/мульти/омниканальный клиентский опыт"· Разработка и внедрение oCRM+aCRM систем;· Перевод всего функционала Контактного центра в новое ПО;· Перевод отдела по сопровождению цифровых каналом на новую омниканальную платформу;· Разработка отчетов для расчета целевых показателей;· Автоматизация отчетов в Power BI;· Запуск отдела по обслуживанию цифровых каналов и социальных сетей;· Запуск круглосуточного обслуживания цифрового и голосового канала для юридических лиц;· Запуск сервиса по оценке качества обслуживания голосового канала;· Запуск базы знаний по процессам и по продуктам Банка;· Геймификации показатели эффективности отдела и Online Dashboard;· Сопровождение рекламных акции "наши клиенты - наша лучшая реклама".· Создание руководства по обслуживанию цифровых каналов;· Увеличение доступности Колл центра по показателю Service level с 40% до 92% Show less

• Главный специалист по обслуживанию юридических лиц

  • Feb 2018 - Apr 2021



ТОО "Arena S"

• Казахстан

• Консультант-продавец

  • Jan 2016 - Jan 2018

  www.sulpak.kz www.sulpak.kz