Maczil Ordoñez
Control Escolar at COLEGIO VAN DYCK- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
Topline Score
Bio
Credentials
-
Curso de Excel
ExpaemMar, 2022- Oct, 2024 -
La Magia del Servicio al Cliente el Estilo Disney
Kansei CapacitaciónOct, 2021- Oct, 2024 -
Certificación de Clown Care
Doctor Payaso A.C.Jul, 2016- Oct, 2024 -
Certificado DAHFSA de México
DAHFSA DE MÉXICO, S.A. DE C.V. (Seguridad Industrial)
Experience
-
COLEGIO VAN DYCK
-
Primary and Secondary Education
-
1 - 100 Employee
-
Control Escolar
-
Jul 2023 - Present
Atención a papás, atención a los comunicados SEP, atención telefónica, atención a alumnos a la llegada al colegio, atención a los nuevos ingresos. Atención a papás, atención a los comunicados SEP, atención telefónica, atención a alumnos a la llegada al colegio, atención a los nuevos ingresos.
-
-
-
Stellantis
-
Netherlands
-
Motor Vehicle Manufacturing
-
700 & Above Employee
-
Costumer service
-
Oct 2021 - May 2023
• Seguimiento de llamadas entrantes y responder las peticiones de clientes, con las citas, refacciones, aclaraciones de factura para las flotillas Guardia Nacional, Policía de la CDMX, DHL, FEDEX, Danone. • Gestión, seguimiento y resolución de reclamaciones de clientes con las agencias en la república mexicana. • Identificar y escalar los problemas con los supervisores, gerentes, y dueños de las agencias alrededor de la República Mexicana. • Proporcionar información sobre productos y servicios a los clientes que se ofrecían en las agencias alrededor de la República Mexicana. • Investigar en los diferentes distribuidores si la agencia contaba con la refacción, para así ayudar a las agencias para la reparación de la unidad. • Investigar con Gerentes, administrador de garantías, la información de los de los clientes llamando a las agencias de las CDMX y República Mexicana. • Rastrear guía ingresando al sistema de la mensajería se utilizaba para el envío de la refacciones reducidas, para conocer si habían llegado a su destino, y revisar quien lo recibió (día, hora y nombre de persona que firmo la recepción) o en su defecto si está detenida y dar seguimiento hasta la recepción a la agencia. • Documentar toda la información de las unidades que se encontraban en reparación o servicio de mantenimiento. (Orden de servicio, IFE, firma del cliente donde autoriza el servicio, oficio para realizar la reparación o mantenimiento) • Reconocer, documentar y alertar al equipo de gestión de las tendencias en las llamadas de los clientes. • Dar seguimiento a las reparaciones de las unidades, desde que entraban a la agencia, hasta que quedaban reparadas. • Registros e informes de las llamadas. • Buscar en toda la república mexicana si alguna refacción estaba disponible, para realizar una compra en plaza. • Revisión de garantías para informar al cliente si aplica o no está garantía. Show less
-
-
-
Universidad Insurgentes
-
Mexico
-
Professional Training and Coaching
-
500 - 600 Employee
-
Ejecutivo de Admisiones
-
Dec 2020 - Mar 2021
• Realicé 100 llamadas telefónicas a los candidatos interesados en inscribirse a la universidad, preparatoria, y maestrías en línea; utilizando el sistema Neotel. • Atención, seguimiento de llamadas, correos electrónicos, y realizar las acciones necesarias para satisfacer las necesidades del cliente, y poder realizar la inscripción correspondiente. • Generé 3 cotizaciones por día, respetando las políticas y promociones de venta, logrando la meta del 50% para el equipo de admisiones. • Realizaba la prospección de leads potenciales con llamadas telefónicas registrando los datos en el sistema CRM, lo cual contribuyo al equipo de admisiones lograr la meta establecida de 20 candidatos inscritos por semana. Show less
-
-
-
On Serious Game
-
Área metropolitana de Ciudad de México
-
Coordinadora de Atracción de Talento
-
Jun 2019 - May 2020
• Implementé mejoras al proceso de investigación de referencias de candidatos, reduciendo los tiempos de realización y entrega de los estudios, ya que solicité documentos que contribuyeron a validar la información de antiguos empleos. • Reduje el tiempo en cada entrevista de los candidatos, ya que optimice, el proceso del estudio socioeconómico (ESE) realizándolo de manera virtual (App Zoom), con esto se generó mayor productividad del equipo de entrevistadores, con lo que se agilizo el proceso de reclutamiento para empresas como INFRA, SKY, Aires del Campo y HOOTERS. • Generé empatía con los candidatos, logrando descubrir información importante para el proceso de reclutamiento, reduciendo riesgos para nuestros clientes y logrando aumentar el volumen de operación del despacho de consultoría. • Realizaba el reporte de cada candidato, resultado de los datos que nos proporcionaban; entregando 48 horas después de la entrevista. Show less
-
-
-
Universidad Latinoamericana, S.C.
-
Mexico
-
Education Administration Programs
-
400 - 500 Employee
-
Ejecutivo Financiero y de Ventas
-
Nov 2019 - Jan 2020
• Realizaba el análisis del estado de cuenta en el sistema Banner, para aplicar la condonación de intereses y lograr la meta del 98% en la cobranza de alumnos de universidad virtual para que pudieran regularizarse, y reinscribirse. • Seguimiento de las llamadas a los alumnos con promesa de pago, dando exhaustivo servicio al cliente para persuadir y lograr la meta establecida del 98% de alumnos. • Realicé prospección a leads interesados en inscribirse a la universidad, está acción fue resultado de mi labor de venta y seguimiento de aclaraciones de alumnos que habían tenido algún problema con la institución. Show less
-
-
-
Atento
-
Spain
-
Outsourcing and Offshoring Consulting
-
700 & Above Employee
-
Gestor de Cobranza Domiciliario
-
Jul 2019 - Sep 2019
• Realicé negociaciones con clientes de BBVA, para lograr la reestructuración, quita o descuento de los créditos vencidos, logrando la liquidación total de los adeudos de acuerdo con el indicador del 90% del total de la cartera en Pesos. • Cumplí con el objetivo de 10 visitas al día, diseñando las rutas a seguir en 3 distintas delegaciones, logrando entrevistas cara a cara con los clientes para negociar la recuperación de la cartera. Recibí buena evaluación de los clientes a través de la plataforma de “Gestión de Calidad” Show less
-
-
-
Tecnológico de Monterrey
-
Mexico
-
Higher Education
-
700 & Above Employee
-
Especialista de Gestión de Cuenta de Ingresos (Campus Ciudad de México CCM)
-
Aug 2012 - Jun 2019
Reconocimientos por parte de la Directora de Tesorería, y Compañeros por la calidad que brindaba al servicio con papás y alumnos. • Innovación del formato de cobranza, para la comprensión del estado de cuenta de los alumnos. • Análisis del estado de cuenta en el sistema SAP de los alumnos que tuvieran alguna aclaración sobre su saldo en su colegiatura o crédito educativo. • Atención, seguimiento de llamadas, correos electrónicos, de quejas y aclaraciones en el sistema Right Now, para satisfacer las necesidades del cliente, y poder dar un servicio de calidad, cumpliendo lo prometido por la institución. • Negociación de pago con atención al cliente de manera presencial a quién tenía adeudo de colegiatura con el objetivo de realizar la inscripción del semestre siguiente. • Llevaba el control de la documentación oficial e histórica de los alumnos de los niveles oficiales (archivo de alumnos activos y bajas en el sistema TAE). • Exponía los derechos y obligaciones de las colegiaturas a los alumnos de nuevo ingreso de preparatoria y universidad, ayudando a los alumnos a conocer el sistema de su registro administrativo. • Enfrenté la problemática en el Tec, resultante de S17 (Sismo de 2017), llevando a cabo negociaciones con los padres de familia para lograr los pagos de colegiaturas, así como siendo resiliente al atender las múltiples quejas que se recibían. Maneje negociaciones con padres de familia convenciéndolos de mantener inscrito a los alumnos, minimizando el porcentaje de bajas. Show less
-
-
-
BANAMEX BANCO NACIONAL DE MÉXICO
-
Banking
-
700 & Above Employee
-
Atención a clientes de sucursales de nivel nacional
-
May 2005 - Jan 2012
Puesto: Atención a clientes de sucursales de nivel nacional Abril 2009 – Enero 2012 Gestor de Atención telefónico Julio 2006 – Abril 2009 LOGROS: •Colaboré en la estandarización del proceso de revisión, actualización, control y administración de documentos referentes a transacciones de clientes, logrando prevenir fraudes o falsificación de documentos y por consiguiente reducir los riesgos para la institución. •Propuse implementar un nuevo proceso de trabajo como parte de la estrategia de atención a clientes, con lo cual contribuí a reducir el tiempo de respuesta de las aclaraciones de clientes, generando un beneficio a clientes y al banco. •Obtuve el 4º lugar de los ejecutivos en la atención al cliente y colaboración para la recuperación de la cartera vencida de tarjetas de crédito, logando resolver objeciones de los clientes y obtener promesas reales de pago. •Capacité a ejecutivos de nuevo ingreso en el manejo de diferentes tipos de negociaciones, realizando el monitoreo directo, y evaluándolos, dependiendo del seguimiento de la llamada. Show less
-
-
Education
-
Instituto Politécnico Nacional (ESCA)
Licenciatura, Relaciones Comerciales
Community
