Maciej Kozłowski
IT Infrastructure and Service Desk Manager at Crowe PL- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
polski Native or bilingual proficiency
-
angielski Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
-
First Certificate in English - FCE
- -
ITIL Foundation V3
-
Experience
-
Crowe PL
-
Poland
-
Business Consulting and Services
-
1 - 100 Employee
-
IT Infrastructure and Service Desk Manager
-
Jan 2017 - Present
- International Service Desk and Data Center and Network Management, in accordance to ITIL Good Practice and ISO 27001 certification - Fulfilling the role of the deputy IT Director - Every year ISO 27001 Audit main IT participant - Responsible for the technical support of the company's employees (about 500 users) in 7 locations in Europe - Managing cooperation with external foreign IT Support - Responsible for supporting apps used by more than 40.000 users - Jira products IT Owner ------ PM for implementation of the Jira Service Desk support portal with Confluence, Tempo, Insight ------ Support, administration and development - Office 365 products IT Owner (Exchange, Teams, Sharepoint, Intune, Conditional Access, Forms etc.) ------ PM for implementation ------ Support, administration and development - Responsibility for the quality of the implementation of the requests made by the Service Desk team in accordance with the designated SLA - Preparing IT infrastructure and end user devices every year budget plan - Maintain Assets inventory, ticketing system and knowledge base to ensure accuracy - Ensuring the proper functioning of devices and programs necessary for the implementation of business processes (including Windows 10, SAP, Xpertis, IFS, Platnik, ..) - Defining IT infrastructure architecture for workstations, laptops, systems and printing devices - Managing Users, Permissions, and Files in an Windows Active Directory Environment - MS SQL Database Administration 2008 - 2019 (Płatnik) - Windows Server Print Management, Xerox SAFEQ - Implementation of IT infrastructure security recommendations - Support for McAfee / Eset management console - Preparing of procedures and manuals in accordance with ISO 27001 - Responsibility for the DRP tests and procedure
-
-
-
Outsourcing and Advisory Poland
-
Accounting
-
1 - 100 Employee
-
IT Service Desk Manager
-
Jan 2016 - Dec 2016
- International Service Desk Management in accordance to ITIL Good Practice and ISO 27001 certification- Responsible for the technical support of the company's employees (about 500 users) in 7 locations in Europe- Responsible for supporting applications used by more than 20.000 users- Responsibility for the quality of the implementation of the requests made by the Service Desk team in accordance with the designated SLA- Maintain Assets inventory, ticketing system and knowledge base to ensure accuracy- Ensuring the proper functioning of devices and programs necessary for the implementation of business processes (including Windows 7-10, Payer, SAP, Xpertis, IFS ..)- Defining IT infrastructure architecture for workstations, laptops, and printing devices- Managing mail accounts on MS Exchange and Kerio servers- Managing Users, Permissions, and Files in an Active Directory Environment (Windows Server 2008 / R2-2012)- Workstation Management in Windows Server 2008 / R2-2012 (DHCP) enviroment- MS SQL Database Administration 2008 - 2012 (Płatnik)- Windows Server Print Management, Xerox SAFEQ- OTRS Ticket System Administration- Support for network infrastructure including CISCO switches, etc.- Implementation of IT infrastructure security recommendations- Support for McAfee / Kaspersky anti-virus management console- Creation of procedures and instructions in accordance with ISO 27001- Responsibility for the DRP procedure- Responsible for maintaining the current state of IT resources for workstations, laptops and print devices
-
-
IT Administrator
-
Jun 2014 - Jan 2016
- Zastępca Managera IT - Zarządzaniem zespołem 8 osobowym oraz jego projektami- Prowadzenie procesu rekrutacyjnego- Negocjowanie umów serwisowych- Techniczne wsparcie pracowników firmy (ok. 500 użytkowników, 100 urządzeń drukujących) w 8 lokalizacjach w Europie- Zapewnienie sprawnego funkcjonowania urządzeń i programów niezbędnych do realizowania procesów biznesowych (m.in Windows Xp, Vista, 7, 8, Płatnik, SAP, Xpertis, IFS, IKEN..)- Zarządzanie serwerami pocztowymi MS Exchange oraz Kerio- Zarządzanie użytkownikami, uprawnieniami oraz plikami w środowisku Active Directory (Windows Server 2008/R2)- Zarządzanie stacjami roboczymi w środowisku Windows Server 2008/R2 (DHCP)- Administracja oraz wykonywanie backupów baz danych MS SQL 2005 – 2012 (Płatnik)- Administracja narzędziami Windows Server Print Management, Xerox SAFEQ- Administracja ticketowym systemem OTRS- Obsługa centrali telefonicznej SLICAN- Obsługa infrastruktury sieciowej zawierającej m.in urządzenia typu switch CISCO itp.- Implementacja zaleceń bezpieczeństwa infrastruktury IT- Obsługa konsoli zarządzania oprogramowaniem antywirusowym McAfee- Instalacja czytników oraz certyfikatów CERTUM- Styczność m.in. z aplikacjami: IFS, Xpertis, SAP,- Cisco Webex (Wideokonferencje)- Tworzenie procedur oraz instrukcji zgodnych z ISO 27001- Uzupełnianie wewnętrznej bazy wiedzy- Prowadzenie inwentaryzacji - Zamawianie sprzętu komputerowego oraz dokumentacja zakupowa
-
-
-
RTV EURO AGD
-
Poland
-
Retail
-
700 & Above Employee
-
Informatyk ds. wsparcia użytkownika
-
Apr 2014 - Jun 2014
- Wsparcie użytkowników w rozwiązywaniu problemów bieżących oraz serwisowanie sprzętu komputerowego (użytkowników wewnętrznych biurowych oraz sieci sklepów) - Obsługa systemu ticketowego - Obsługa i zapewnienie sprawnego funkcjonowania wewnętrznego systemu zarządzania procesami zakupowymi ( m.in. zamówienia, procesy reklamacyjne, dokumenty fiskalne) - Wsparcie użytkowników w rozwiązywaniu problemów bieżących oraz serwisowanie sprzętu komputerowego (użytkowników wewnętrznych biurowych oraz sieci sklepów) - Obsługa systemu ticketowego - Obsługa i zapewnienie sprawnego funkcjonowania wewnętrznego systemu zarządzania procesami zakupowymi ( m.in. zamówienia, procesy reklamacyjne, dokumenty fiskalne)
-
-
-
Serwkom Sp. z o.o.
-
Warszawa, woj. mazowieckie, Polska
-
Informatyk
-
Jan 2012 - Jul 2013
- Zapewnienie sprawnego funkcjonowania systemów Microsoft - Zarządzanie użytkownikami oraz plikami w środowisku Active Directory (Windows Server 2003/ 2008/R2) - Zarządzanie stacjami roboczymi w środowisku Windows Server 2008/R2 (DHCP) - Wsparcie użytkowników oraz serwisowanie sprzętu komputerowego - Zapewnienie sprawnego funkcjonowania systemów Microsoft - Zarządzanie użytkownikami oraz plikami w środowisku Active Directory (Windows Server 2003/ 2008/R2) - Zarządzanie stacjami roboczymi w środowisku Windows Server 2008/R2 (DHCP) - Wsparcie użytkowników oraz serwisowanie sprzętu komputerowego
-
-
Education
-
Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie
Magister inżynier (Mgr inż.)