Chargée de Support - CSM

• Sep 2022 - Present

Chargée de traitement N2

• Dec 2021 - Sep 2022

- Support process plateau- Analyse des demandes et dysfonctionnements, transmission au N3 si besoin- Explications de factures et soldes N2- Création d'outils Excel pour fluidifier les analyses des données clients pour les N1- Observations sur Saisine pour litiges au Médiateur National de l'Energie- Gestion des demandes SignalConso- Edition de prises en charge / remboursements- Déblocage de facturation (intégration de flux, éditions de facture de clôtures)- Affectations de paiements / Transfert de solde- Gestion de la messagerie client - Gestion des réclamations, et suivi des dossiers longue durée auprès d’Enedis et de GRDF- Gestion des limitations, des coupures et des accords de paiement - Prise d’appels entrants, gestion des demandes en direct et suivi qualité - Accompagnement dans la compréhension des factures électricité et gaz - Accompagnement dans la manière de gérer sa consommation avec appui sur le Diagnostic de Performances Energétiques // Mission transverse : gestion des demandes partenaires pour le service client et des retours d’écoute, écoutes d'appels suite aux remontées plateau ou partenaires Show less

Chargée de clientèle

• Jan 2021 - Jan 2022

- Gestion de la messagerie client - Gestion des réclamations, et suivi des dossiers auprès d’Enedis et de GRDF- Gestion des limitations, des coupures et des accords de paiement - Prise d’appels entrants, gestion des demandes en direct et suivi qualité - Accompagnement dans la compréhension des factures électricité et gaz - Accompagnement dans la manière de gérer sa consommation // Mission transverse : gestion des demandes partenaires pour le service client et des retours d’écoute Show less

Coach Pédagogique

• Sep 2020 - Nov 2020

- Motivation des élèves (environ 300 par mois) - Apporter une réponse claire et pertinente aux élèves dans les délais les plus courts possibles (24h maximum) - Dispatch des dossiers de résiliation / réclamation - Développement de l'autonomie et de l'organisation des élèves, orienter vers un professeur lorsque cela est nécessaire - Faciliter l'accès aux ressources pédagogiques - Proposer des méthodes de travail individualisées - Rappeler et renseigner les étapes clés de la formation (inscriptions aux examens, stages, matériel...) Show less

Serveuse

• Sep 2019 - Mar 2020

Service au bar, service en salle. Service au bar, service en salle.

Rangement du Visual Merchandising

• Jan 2020 - Jan 2020

Durant les showrooms de juin 2018, octobre 2018, janvier 2019, mars 2019, juin 2019, octobre 2019 et janvier 2020. Préparation et mémorisation des displays, récupération des articles et remise en place. Intégration de nouveaux articles aux displays Durant les showrooms de juin 2018, octobre 2018, janvier 2019, mars 2019, juin 2019, octobre 2019 et janvier 2020. Préparation et mémorisation des displays, récupération des articles et remise en place. Intégration de nouveaux articles aux displays

Stagiaire psychologue en EHPAD

• Feb 2018 - May 2018

Organisation d’ateliers axés sur la préservation des capacités cognitives et de la mémoire, entretiens en chambre, soutien des équipes soignantes, participation active aux réunions pluridisciplinaires. Organisation d’ateliers axés sur la préservation des capacités cognitives et de la mémoire, entretiens en chambre, soutien des équipes soignantes, participation active aux réunions pluridisciplinaires.

Animatrice

• Jul 2015 - Jul 2015

Organisation d'ateliers d'apprentissage ludiques autour de la musique, organisation de veillées à thèmes, gestion de groupes de musique, soutien psychologique des adolescents, organisation de concerts pour les locaux par les jeunes. Organisation d'ateliers d'apprentissage ludiques autour de la musique, organisation de veillées à thèmes, gestion de groupes de musique, soutien psychologique des adolescents, organisation de concerts pour les locaux par les jeunes.

Vendeuse

• Jun 2013 - Oct 2014

Vendeuse à temps partiel et en extra pendant les périodes scolaires. Organisation de la vitrine, vente et conseil sur les différents produits de revêtement de sol, conceptions de devis, gestion des commandes et des arrivées boutique. Vendeuse à temps partiel et en extra pendant les périodes scolaires. Organisation de la vitrine, vente et conseil sur les différents produits de revêtement de sol, conceptions de devis, gestion des commandes et des arrivées boutique.