Experience

PCM

• United States
• Construction
• 100 - 200 Employee

• Servicio de atención al cliente

  • Sep 2018 - Present

  Revisión diaria de BackOrder para asegurar la programación a embarque oportuna; seguimiento a surtido y embarques de pedidos, atención de cartera 80/20 de zona Pacifico, Norte, Bajío y Guadalajara. Coordinacion de citas para una mejor atencion en cumplimiento de entregas, Análisis de presupuestos. Revisión diaria de BackOrder para asegurar la programación a embarque oportuna; seguimiento a surtido y embarques de pedidos, atención de cartera 80/20 de zona Pacifico, Norte, Bajío y Guadalajara. Coordinacion de citas para una mejor atencion en cumplimiento de entregas, Análisis de presupuestos.



BANORTE

• Mexico
• Banking
• 700 & Above Employee

• SUPERVISOR SERVICIO A CLIENTES

  • Jan 2017 - Jul 2018

  • Manejo de personal teniendo un ratio de 15 hasta 20 personas a mi cargo. • Gestionar cumplimiento de metas utilizando herramientas de coaching. • Validar cumplimiento de horarios, desconexiones, asistencias y productividad establecidos diariamente en los indicadores. • Apoyo para desarrollar los conocimiento necesarios para manejo de llamadas gestionando el uso de las herramientas que se tienen al alcance para facilitar la atencion y solución al cliente. • Monitoreo y análisis de resultados para brindar retroalimentación oportuna y aplicar mejoras continuas. • Capacitación al equipo de trabajo sobre los cambios que se van efectuando en el área asegurando la comprension de los mismos para lograr los objetivo del área. Motivar al equipo a cargo creando un ambiente ameno, trabajando en equipo y hacerlos sentir pate de la empresa y los logros obtenidos. Trabajo en equipo con los demás supervisores. Show less



Grupo Financiero Banorte

• Banking
• 700 & Above Employee

• Analista Soporte Operativo

  • Mar 2015 - Jan 2017

  • Validación y revisión de folios y procesos del área de TDC y Captación.• Atención a la liga de segmento preferente.• Implementación de mejoras a los procesos ya establecidos.• Comunicación efectiva con las áreas resolutoras para cumplir con nivel de servicio de cara al cliente.• Apoyo al área de operación para evitar rechazos y poder brindar solución con el primer requerimiento solicitado por el cliente.• Apoyo al área de Soluciones de Negocio para validar los cambios en los procesos y que éstos se cumplan en la operación. Show less

• EJECUTIVA BANCA TELEFONICA

  • Apr 2012 - Mar 2015

  Atencion a clientes: se brinda informacion general en tarjeta de debito y tarjeta de credito, creditos de nomina, hipotecario y automotriz. alta de aclaraciones, dudas asesoria en pagos, cortes, movimientos, etc. Atención a clientes elite del área de tdc de Banorte



SUPER A LA SILLA

• CAJERA Y AUXILIAR DE SUPERVISOR

  • Nov 2006 - Mar 2012

  atencion a clientes directamente primero en cajas, despues como auxiliar de supervisor en alta y modificacion de precios, hacer etiquetas, anuncios, ofertas, facturas, pagos a proveedores, recibir mercancia de proveedores, inventario, capacitacion a personal nuevo (en cajas o otros puestos de la tienda), cortes de cajas y terminales, atencion telefonica a clientes y proveedores, supervision general en toda la tienda (muchas veces los encargados no iban y yo me quedaba al frente de la tienda con todo el personal y el guardia de seguridad) Show less