Experience

insys
• Bulgaria
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee
• Software Quality Assurance Specialist

  • Jan 2017 - Present


G2A.COM Sp. z o.o. (Ltd.)

• Software Tester

  • Dec 2015 - Sep 2016

  - testowanie oprogramowania w oparciu o metodykę Agile - zapewnienie funkcjonalnej zgodności oprogramowania z wymaganiami biznesowymi i technicznymi - tworzenie planów i scenariuszy testowych - raportowanie wyników testów - obsługa działu Service desk w zakresie bieżących błędów w działaniu oprogramowania - usprawnianie procesu testowania - ścisła współpraca z Product Ownerami, zespołem developeskim i ux designerem - analiza systemowa planowanych projektów - zbieranie kryteriów sukcesu dla nowych projektów - dokumentowanie wymagań - obrona zrealizowanych zadań w sprincie przed Product Ownerami - aktywny udział w retrospekcjach sprintów - wstępne szkolenia dla nowych pracowników - wsparcie merytoryczne dla Product Ownerów z zasad tworzenia user story Show less



Computer Services s.c.

• Insurance

• Kierownik Działu Obsługi Klienta

  • Jul 2013 - Aug 2015

  -koordynacja pracy zespołu -utrzymanie najwyższych standardów obsługi -bieżąca kontrola jakości prowadzonych rozmów i korespondencji -zapewnienie płynności ruchu na infolinii, rejestracji i obsługi zleceń napraw -prowadzenie coachingu -obsługa procesu reklamacji -prowadzenie spraw eskalacyjnych klientów -wystawianie pisemnych ekspertyz -prowadzenie szkoleń wewnętrznych (obsługa trudnego klienta, obsługa zleceń) i zewnętrznych (proces obsługi naprawy serwisowej) -budowanie relacji z partnerami biznesowymi, zbieranie i realizacja wymagań -rekrutacji i selekcja pracowników Show less

• Koordynator Działu Obsługi Klienta

  • Apr 2013 - Jun 2013



Allianz

• Germany
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Asystent

  • May 2012 - Feb 2013

  -realizacja planów sprzedażowych -przygotowywanie ofert -obsługa back office -prowadzenie korespondencji z klientami -realizacja planów sprzedażowych -przygotowywanie ofert -obsługa back office -prowadzenie korespondencji z klientami



Logisfera33 Sp.z o.o.

• Specjalista-trener

  • Aug 2010 - Aug 2011

  -planowanie i prowadzenie szkoleń, warsztatów, testów-monitoring pracy zespołu-miesięczna ocena konsultantów-współpraca przy tworzeniu systemu likwidacji szkód (analiza, interfejs)-obsługa reklamacji, skarg i odwołań dot. procesu likwidacji szkód-organizacja korespondencji biura

• Młodszy Specjalista

  • Jun 2009 - Jul 2010

  -konsultant infolinii-podnoszenie standardów obsługi klienta -tworzenie procedur likwidacyjnych-archiwizacja dokumentacji szkodowej

• Konsultant infolinii

  • May 2008 - May 2009

  -telefoniczna obsługa klientów Grupy Ergo Hestia -obsługa procesu likwidacji szkód-prowadzenie korespondencji z klientami-utrzymanie pozytywnych relacji z klientami