Experience

Cycle Up

• France
• Building Materials
• 1 - 100 Employee

• Operations & Customer Service Manager - Team Lead

  • Jan 2023 - Present

  1. Gestion de l'équipe des Customer Success Managers :Superviser, former et encadrer une équipe de Customer Success Managers.Définir des objectifs clairs et mesurables pour l'équipe.2. Développement de la stratégie de gestion de la relation client :Élaborer une stratégie globale de gestion de la relation client en collaboration avec les équipes internes.Définir les meilleures pratiques, les processus et les outils nécessaires pour assurer une expérience client exceptionnelle.3. Supervision de la satisfaction et de la fidélisation des clients :Assurer la satisfaction des clients en veillant à ce que les objectifs et les attentes soient atteints.Évaluer régulièrement les performances de l'équipe des Customer Success Managers et mettre en place des plans d'action pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.4. Gestion des grands comptes clients :Superviser la gestion des relations avec les grands comptes clients, en collaboration avec l'équipe des Customer Success Managers.5. Analyse des données et reporting :Suivre les indicateurs de performance clés pour évaluer la satisfaction client, larétention et la croissance.6. Mettre en place un service client personnalisé (tenir la main des acheteurs / vendeurs)Travailler avec les autres départements afin de répondre aux demandes de la manière la plus efficace et efficiente garantissant ainsi un niveau de satisfaction client élevé.Définir, organiser et développer les canaux de contact client et les centraliser dans un outil de ticketing Améliorer continuellement la FAQ.Définition et mise en œuvre de la stratégie du service clientsDéfinir les indicateurs de performance en fonction des orientations fixés ;Contribuer à l'amélioration continue des processus internes de l'entreprise (procédures, modesopératoires etc...).Assister le responsable du service sur différentes tâches annexes telles que l’amélioration et l’évolution des CGU, CGV… Show less

• Responsable ADV et Service Clients

  • Jan 2021 - Present

  Manager et développer le pôleMonitorer et optimiser le temps des équipes Customer Success/ Chef de projet commercialisationPrioriser et planifier leurs différents projetsPiloter la performance du funnel et la qualité de l’expérience clientDéfinir la roadmap stratégique de l'équipe : mission, structure et organisation, KPIs & key resultsTravailler en étroite collaboration avec l’équipe Sales, Opérationnel et Marketing pour construire et déployer une stratégie d’expertise clientRecruter et animer une équipe Show less

• Chargée d'administration des ventes et du service clients

  • Oct 2020 - Jan 2021

  Traitement administratif des commandesTableaux de bord liées aux Service Clients & commercialSuivre la clientèle (répondre aux demandes d’information des clients,Gérer le système de facturation, superviser les bilans et gérer les réclamations et les litiges)"Manager l'équipe ADV, relation client et "commercial"Amélioration continue des outils, process et de la relation client

• Relation clients et développement commercial

  • Oct 2018 - Oct 2020

  Management d'opérations commercialesPrendre en charge la gestion de projet de déconstruction avec mission AMOModération des annoncesMise en ligne des annonces sur les marketplaces partenaires et suiviProspection commerciale (téléphonique, emaling, physique) (clients existant plateforme, prospects)Stratégie et suivi campagne webmarketing (cmt booster les ventes)Question/Réponses clientsVisite clientGestion prestations complémentaires (traitement demande de livraison, de conditionnement)FacturationSynthèse des ventes - tableau de suivi de deposeSuivi vente en lien avec chef de projet AMO et avec repreneur Suivi curage - Suivi des enlèvementsBilan commercial - Bilan financier - Bilan opérationnelGestion et traitement des demandes entrantesAssistance à l'utilisation de la marketplaceGestion des expressions de besoinManagement des opérations d'approvisionnementsAmélioration des process + outilsAdministration des ventes Show less



Fit coco coach

• France
• Spectator Sports

• Commerciale et administration des ventes

  • Jul 2019 - Jul 2020

  • Identification des cibles commerciales • Prospection commerciale (e-mailing, phoning) • Développement et suivi commercial • Facturation et suivi des paiements • Gestion de la relation client • Mise en place action de communication • Identification des cibles commerciales • Prospection commerciale (e-mailing, phoning) • Développement et suivi commercial • Facturation et suivi des paiements • Gestion de la relation client • Mise en place action de communication



Tantine food

• France
• Food and Beverage Manufacturing

• Directeur-fondateur

  • Sep 2019 - Jun 2020

  Projet tutoré entrepreneuriale • Analyse de l'univers marché de l'agro alimentaire africain en France • Conception de recette de plats en sauce africaine • Analyse microbiologique des aliments • Mise en place de stratégie de développement : positionnement sur le marché, stratégie marketing, couples produits ou services / marché, stratégie commerciale, politique marketing, politique commerciale • Identification de l'écosystème de nos produits • Mise en place de la chaîne de production • Prévision financière Show less



Chipotle Mexican Grill

• United States
• Restaurants
• 700 & Above Employee

• Restaurant Worker

  • Jan 2017 - Mar 2019

  • Accueil du client • Cuisine et préparation des plats • Encaissement • Supervision d’une équipe et formation des nouveaux employés • Réception des marchandises, gestion des déchets et supervision des stocks • Garant de l’hygiène et de la sécurité alimentaire • Assistance au reporting • Respect des procédures financières et communication à la hiérarchie des anomalies, du plan de maîtrise sanitaire, du Manuel de Staff, du document unique (registre d’évaluation des risques professionnels) Show less



Agence de Gestion du Fonds d'Accès Universel (AGEFAU)

• Bamako

• Comptabilité générale et analytique

  • Jun 2018 - Sep 2018

  • Tenir la comptabilité générale, • Définir les codes d’enregistrement analytique • Analyser les comptes généraux et les comptes de tiers • Réaliser, contrôler et saisir les écritures d’inventaires • Assister lors de leurs travaux de contrôle et de révisions, l’Expert-Comptable et les Commissaires aux • Comptes (CAC). • Gérer la trésorerie journalière • Assurer la saisie des règlements, des virements et des encaissements/décaissements • Effectuer les rapprochements bancaires. • Contrôler l’intégration des données de paie Show less



GARAGE WILLIAM

• France
• Automotive

• Commerciale et Administration des ventes

  • Jul 2017 - Jul 2018

  • Saisie des commandes• Affectation de stocks• Suivi de livraison• Gestion de la relation client• Gestion des devis clients• Gestion des bons de commandes• Gestion de la facturation• Gestion des litiges

• Assistant de gestion

  • Jan 2017 - Jun 2017

  Analyse des comptes clients et de trésorerieCalcul des encours clientsJustification et régularisation des anomaliesAnalyse de la solvabilité clientsRèglements clientsGestion des clients douteuxJustification des provisions pour les clientsAnalyse de la balance âgéeMise en place d'outil de planification des relances clientsRenforcement des relations avec les clientsMise en place méthode de relance client