Experience

Collector Square

• France
• Retail Luxury Goods and Jewelry
• 1 - 100 Employee

• Responsable Relation Client

  • Jul 2022 - Present

• Chargée de relation client

  • May 2021 - Jun 2022

  - Accompagnement des clients dans leurs recherches et achats en ligne, via différents canaux de communication (appels, emails, chat et réseaux sociaux)- Analyse des besoins clients et accompagnement personnalisé- Gestion d’un porte-feuille de vente de clients internationaux- Promotion de la qualité des objets et des services de Collector Square- Participation à l’amélioration continue du parcours d’achat, satisfaction client et stratégie de fidélisation- Aide à la coordination des services impliqués dans le parcours client (départements, IT, showroom, marketing, logistique, etc.) Show less



Printemps

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Chef de Projet Junior Marketing et Communication

  • Sep 2018 - Oct 2019

  - Gestion, coordination, planification et suivi de projets - Développement de projets digitaux et relecture des contenus digitaux (Nouvelles collections, Collaborations, Lancements de produits, Evénements, Partenariats) - Création de contenu engageant via les différents outils de promotion (Réseaux sociaux, site internet, newsletters...) - Élaboration de concepts créatifs et éditoriaux - Développement et suivi des campagnes de communication sur des périodes clés (Fashion weeks, Noël, Saint-Valentin, Nouvel an Chinois...) - Participation à l'élaboration du projet "Le Market" Show less



ADIGE

• France
• International Trade and Development
• 1 - 100 Employee

• Chargée de Marketing, Communication et Relation client

  • Sep 2017 - Jul 2018

  - Développement des marques : Adige, Regard et Philippe Morvan - Gestion des réseaux sociaux des 3 marques - Assurer un positionnement fort et distinct pour chacune des marques - Mise en place stratégie Marketing et Communication - Création brand content : médias sociaux, newsletters, photos, vidéos, print... - Analyses, reporting et suivi KPI - Mise à jour du site internet - Activation B2B et B2C - Participation à l'élaboration des événements de promotion - Développement des marques : Adige, Regard et Philippe Morvan - Gestion des réseaux sociaux des 3 marques - Assurer un positionnement fort et distinct pour chacune des marques - Mise en place stratégie Marketing et Communication - Création brand content : médias sociaux, newsletters, photos, vidéos, print... - Analyses, reporting et suivi KPI - Mise à jour du site internet - Activation B2B et B2C - Participation à l'élaboration des événements de promotion



La Créole Beach Hôtel & Spa ****

• Guadeloupe
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Assistant commerciale et Relation client

  • Apr 2016 - Jul 2016

  - Réservations, appels et suivi clients - Personnalisation des forfaits clients - Gestion des demandes BtoB et BtoC - Garantir un service client de qualité - Réservations, appels et suivi clients - Personnalisation des forfaits clients - Gestion des demandes BtoB et BtoC - Garantir un service client de qualité



Hotel Les Deux Tours

• Morocco
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Assistante communication et réception

  • Oct 2014 - Dec 2014

  - Accueil et suivi clients - Gestion des emails, appels et réservations - Création brand content réseaux sociaux - Participation à l'élaboration et gestion d'évènements - Accueil et suivi clients - Gestion des emails, appels et réservations - Création brand content réseaux sociaux - Participation à l'élaboration et gestion d'évènements