Experience

Assurance Maladie de la Manche

• France
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Responsable de service

  • Jan 2016 - Present

  - Management de 55 collaborateurs dans le domaine de la Relation Client : accueil téléphonique français et anglais, traitement des mails, gestion du forum ameli - Pilotage opérationnel des différentes activités : supervision, analyse des résultats, mise en place de plans d'actions - Mise en place du management collaboratif au sein du service

• Responsable adjoint

  • Jan 2009 - Dec 2015

  - Management de 40 collaborateurs sur les activités accueil téléphonique Assurés et Professionnels de santé, traitement des réclamations et mails - Suppléance du pilote de processus - Formation des équipes aux outils, à la Relation client

• Manager

  • Jul 2008 - Dec 2008

  - Management opérationnel de 18 téléconseillers - Accompagnement et formation

• Déléguée Conseil à l'accès aux soins

  • Jan 2004 - Jun 2008

  - Accompagnement des assurés pour l'accès aux droits et aux soins - Travail en réseau avec les différents acteurs du secteur social et recherche de partenariats - Animation de séances d'information auprès des centres d'insertion et de formation (accès aux soins, prévention santé)

• Téléconseillère

  • Jan 2002 - Dec 2003

  - Prise en charge des appels des assurés, professionnels de santé et employeurs



Societe Generale

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Agent d’accueil

  • Nov 2001 - Dec 2001



EDF

• France
• Electric Power Generation
• 700 & Above Employee

• Assistante de direction

  • Aug 2000 - Sep 2001