Supervisor de Cobrança

• Mar 2023 - Present

Carteira Banco Daycoval - Responsável pelo planejamento e estratégias de atuação para Recuperação de Crédito das carteiras: Crédito Consignado, Cartão de Crédito Consignado e Crédito Pessoal com Débito em Conta Corrente. Amigável e Judicial; Atuação no Relacionamento e Liderança do Time de Negociação (Receptivo e Ativo), Canais Digitais e SAC; Apoio junto a área de CRM no desenvolvimento da operação e relatórios do discador Olos; Parceria com a área Comercial na realização de novos negócios para clientes com margem e inadimplentes; Show less

Consultor de Cobrança

• Feb 2023 - Mar 2023

Atuação no Grupo Fórum carteira de veículos Banco Toyota. Foco no atraso superior a 180 dias com evolução de 100% na recuperação em relação ao mesmo período anterior. Mapeamento da carteira para definição do planejamento e estratégias de atuação. Revisão dos fluxos e processos de integração entre Cobrança e Jurídico. Melhora no clima do Time com ações de engajamento e ajustes nas regras de comissionamento. Atuação no Grupo Fórum carteira de veículos Banco Toyota. Foco no atraso superior a 180 dias com evolução de 100% na recuperação em relação ao mesmo período anterior. Mapeamento da carteira para definição do planejamento e estratégias de atuação. Revisão dos fluxos e processos de integração entre Cobrança e Jurídico. Melhora no clima do Time com ações de engajamento e ajustes nas regras de comissionamento.

Supervisor de Crédito e Cobrança

• Feb 2020 - Oct 2022

Responsável pela gestão da carteira de crédito e cobrança PF e PJ com atuação em todos os produtos (Consignado, Empréstimos, Cartões de Crédito, Conta Corrente, Veículos, Imóveis e Prejuízo) amigável, judicial e ações contrárias. Planejamento, revisão das políticas de crédito e cobrança, régua de cobrança, plano de ações e estratégias de cobrança, controle de resultados e projeções. Renovação da equipe de negociadoras, gestão dos escritórios de cobrança. Desenvolvimento e implantação de campanhas para devedores e escritórios. Superação das metas de recuperação de Prejuízo por dois anos seguidos. Reformulação dos fluxos de crédito, cadastro, formalização e cobrança; Implantação de SLA e consequente redução do prazo na resposta das análises. Atendimento de auditorias internas e externas.Melhorias na integração de áreas crédito, cobrança e financeiro com redução significativa dos indicadores INAD 90, IPROV e despesas de PDD com menção nas reuniões internas, do conselho e assembleia. Show less

Supervisor de Recuperação de Crédito

• Mar 2019 - Feb 2020

Gerente de Cobrança Sênior

• Jan 2018 - Oct 2018

• Gestão da equipe carteira Judicial Bradesco (Veículos, Imóveis, PF e PJ) e canais digitais. • Operação Itaucred amigável e judicial, incluindo a carteira de Motos e Ações Contrárias. • Gestão de relacionamento com o banco e aproximação com os gestores. • Primeiro lugar no ranking Itaucred de abril e maio com meta superada em 16%. • Superação das metas de entregas amigáveis nos três primeiros meses. • Atuação direta do dia-a-dia da operação com foco na melhoria do clima organizacional. Show less

Gerente de Cobrança

• Jul 2016 - Jan 2018

• Operação Banco Toyota onde junto com a equipe e demais áreas o principal resultado obtido foi o aumento de 20% na participação da carteira e premiados com Troféu pelo Banco. • Participação de reuniões internas e externas para definição de planos de ação e estratégias de atuação na solução de casos de maior impacto na performance e análise de propostas. Elaboração e apresentação de comitês para o Banco, estruturação de régua de cobrança; • Foco na faixa Recovery com cinco trimestres consecutivos em 1° lugar e metas superadas. • Melhora no indicador de efetividade no cumprimento de acordos. • Participação na implantação da plataforma multicanal. Show less

Gerente de Cobrança Sênior

• Dec 1994 - Sep 2015

• Gestão operacional, relacionamento com clientes, resultado financeiro e performance na cobrança amigável e judicial de PF e PJ de veículos, pesados e cartão de crédito. • Planejamento de ações através de réguas de cobrança e modelos de escoragem. Dimensionamento de equipes, recursos materiais e financeiros. Aplicação de treinamentos. • Elaboração e apresentação de comitês para diretoria, presidência e clientes. • Participação na implantação, desenvolvimento e melhoria de processos das áreas envolvidas com a Cobrança: BackOffice, Control Desk, MIS,Monitoria, Qualidade, Jurídico e RH. • Responsável pela equipe do Projeto Piloto de implantação do discador Aspect, além de fazer parte de equipes multidepartamentais para modificações, melhorias e criações de sistemas. • Outros cargos: Encarregado Atendimento Pessoal, Supervisor de Filiais, Lider e Cobrador. Show less

Atendente de Cobrança

• Dec 1991 - Nov 1994