Executivo de contas sênior

• Jun 2023 - Present

Coordenador administrativo de vendas

• Apr 2004 - Jan 2023

Coordenador de operações

• Apr 2004 - Jan 2023

Gestora de atendimento

• Feb 2014 - Aug 2022

Estou disponível pra trabalhar fora de Salvador .

Gestora de Operacoes Tekevendas

• Apr 2004 - Aug 2022

Supervisora

• Apr 2004 - 2014

Gestor com perfil de liderança com 20 funcionários da área de vendas mas precisamente da retenção de cartões.O perfil para ser supervisor desta área é boa fluência verbal; bom relacionamento e conectado com o mercado de call center especificamente na área de vendas.Gestão de resultados considerando ações de rotina preventiva, sendo monitoria de qualidade com foco nas dispersões, análise de relatórios, criação de ações motivacionais, envolvimento da equipe na definição de novas estratégias para alcance dos resultados, aplicação de coaching e feedback. Gestão e análise de relatórios em busca de resultados que potencializam a satisfação do cliente contratante, bem como a redistribuição de metas em busca da lucratividade da companhia. Busca da relação ganha - ganha a fim de que os envolvidos no processo de atendimento contribuam de forma assertiva e motivadora em buscar a excelência de resultados. Mapear resultados e projetar metas de uma forma estratégica envolvendo a equipe em objetivos comuns em busca de melhores resultados. Gerir ferramentas de controle no Contact - Center, promovendo a qualidade na entrega dos resultados e sinergia do grupo. Traçar plano de ação de forma a prevenir indicadores negativos e ratificar indicadores positivos da empresa. Promover e intervir em programas de qualificação com foco em melhoria de processos contínuos como Certificação ISO 9000 e Programa de Cerificação e Auditoria para empresas de Call Center (Probare). Apresentação de forma executiva de indicadores em desvio e destaque, a fim de proporcionar visibilidade das ações. Show less

Produtora

• May 2003 - Dec 2005

Produtora de programas da rede,apresentadora e locutora. Produtora de programas da rede,apresentadora e locutora.

Operadora

• Nov 1999 - Dec 2003

Crescimento profissional, visibilidade do que é uma empresa de Telecomunicações . Crescimento profissional, visibilidade do que é uma empresa de Telecomunicações .