Experience

London Medical Laboratory

• United Kingdom
• Medical Practices
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Agent

  • Apr 2021 - Present

  ● Responding to customer inquiries and concerns via email, focusing on providing excellent customer service. ● Assisting patients in tracking their test results and providing information about tests and procedures. ● Forwarding emails to the relevant teams and departments for follow-up, ensuring prompt and accurate handling of inquiries. ● Teaching patients how to purchase tests online and providing information about physical clinic locations. ● Completing COVID test forms for patients who require them for travel purposes. ● Maintaining performance tracking tables and providing regular reports to management. ● Providing information and assistance to partner clinics to help them provide better service to their own customers. *** ● Responder às dúvidas e preocupações dos clientes por e-mail, com foco no fornecimento de um excelente atendimento ao cliente. ● Auxiliar os pacientes no rastreamento de seus resultados de testes e fornecer informações sobre testes e procedimentos. ● Encaminhamento de e-mails para as equipes e departamentos relevantes para acompanhamento, garantindo o tratamento rápido e preciso das consultas. ● Ensinar os pacientes a comprar testes on-line e fornecer informações sobre locais de clínicas físicas. ● Preenchimento de formulários de teste COVID para pacientes que precisam deles para fins de viagem. ● Manter tabelas de acompanhamento de desempenho afim de fornecer relatórios regulares à administração. ● Fornecer informações e assistência às clínicas parceiras para ajudá-las a oferecer um melhor serviço aos seus próprios clientes. Show less



NANNAI

• Brazil
• Hospitality
• 100 - 200 Employee

• Customer Service Agent

  • Nov 2020 - Feb 2021

  ● Providing virtual and telephone customer service to guests interested in staying at the resort, as well as agencies and tour operators looking to book accommodations for their clients. ● Supplying information and rates for each accommodation available during the guest's stay. ● Booking guest accommodations and managing the reservation process from start to finish. ● Sharing reservation details with other resort teams to ensure that all guest interactions are personalized and tailored to their specific needs. *** ● Prestar atendimento virtual e telefônico aos hóspedes interessados em se hospedar no Resort, bem como agências e operadoras de turismo que desejam reservar acomodações para seus clientes. ● Fornecer informações e tarifas para cada acomodação disponível durante a estada do hóspede. ● Reservar acomodações para hóspedes e gerenciar o processo de reserva do início ao fim. ● Compartilhar os detalhes da reserva com outras equipes do Resort para garantir que todas as interações com os hóspedes sejam personalizadas e adaptadas às suas necessidades específicas. Show less



Luck Receptivo

• Brazil
• Travel Arrangements
• 100 - 200 Employee

• Customer Service Agent

  • Nov 2015 - Apr 2020

  ● Providing customer service to tourists through telephone, email, website chat, andWhatsApp, with a focus on delivering high-quality service and addressing all inquiries ina timely and professional manner.● Supplying information to tourists about available tours and transfer services duringtheir stay.● Booking tours and transfers services for tourists and communicating the relevantinformation to other departments within the company.● Negotiating pricing and discounts with customers to close deals and generate revenue.● Receiving and inputting reservations from tour agencies and operators into the system.● Maintaining sales tracking tables and calculating monthly sales figures to determine thetotal commission earned by the team.***● Fornecer atendimento aos turistas por telefone, e-mail, chat do site e WhatsApp, comfoco na prestação de serviços de alta qualidade e no atendimento de todas as dúvidas demaneira oportuna e profissional.● Fornecer informações aos turistas sobre passeios disponíveis e serviços de transferdurante a estada.● Reserva de passeios e serviços de transfers para turistas e comunicação da informaçãorelevante a outros departamentos da empresa.● Negociação de preços e descontos com clientes para fechar negócios e gerar receita.● Recebimento e inserção de reservas de agências e operadoras de turismo no sistema.● Manutenção de tabelas de acompanhamento de vendas e cálculo de números mensais devendas para determinar a comissão total recebida pela equipe. Show less

• Customer Service Front Desk

  • Feb 2015 - Oct 2015

  ● Greeting customers upon their arrival and confirming their information.● Offering additional services provided by the company and making sales.● Directing customers to their assigned vehicles for transfer to their hotel.● Confirming the customers' return flight with the airline to schedule their return transferfrom the hotel to the airport.● In the event of a change in the customer's return flight, contacting the hotel to make thenecessary arrangements with the customer.● Entering customer voucher information into the company's system.***● Cumprimentar os clientes na chegada e confirmar as suas informações.● Oferecer serviços adicionais prestados pela empresa e fazer vendas.● Direcionar os clientes para seus veículos designados para transferência para o hotel.● Confirmar o voo de regresso dos clientes junto da companhia aérea para agendar o seutransfer de regresso do hotel para o aeroporto.● Em caso de alteração do voo de retorno do cliente, entrar em contato com o hotel para asdevidas providências com o cliente.● Inserção de informações do voucher do cliente no sistema da empresa. Show less