Experience

L’Auberge du Père Bise - Jean Sulpice

• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Agent de réservation

  • Feb 2022 - Present

  Talloires, Auvergne-Rhône-Alpes, France • Relation client : Traitement des demandes de réservation par téléphone et par email Identification des besoins du client et adaptation de l’argumentaire de vente Organisation du séjour et des activités des clients. Respect et application des standards qualité • Suivi Administratif et financier : Gestion du suivi des dépôts des arrhes, relance débiteurs Suivi des commissions via Onyx • Revenue Management : Mise à jour de la Base de données et des différents… Show more • Relation client : Traitement des demandes de réservation par téléphone et par email Identification des besoins du client et adaptation de l’argumentaire de vente Organisation du séjour et des activités des clients. Respect et application des standards qualité • Suivi Administratif et financier : Gestion du suivi des dépôts des arrhes, relance débiteurs Suivi des commissions via Onyx • Revenue Management : Mise à jour de la Base de données et des différents tableaux de suivi nécessaires à l’analyse de l’activité (pick-up, budgets…) Suivi régulier du taux de remplissage, du prix moyen et du chiffre d’affaires. Analyse du marché, des tendances d’achat en fonction du type de clientèle, de la saisonnalité, des évènements particuliers. Suivi des tarifs pratiqués par la concurrence Mise en place d’actions pour augmenter la rentabilité et le taux d’occupation permettant d’atteindre les objectifs fixés par la Direction. Mises à jour des disponibilités, ouverture/fermeture des tarifs et packages sur les différents canaux (D-Edge, Synxis)

• Responsable réservations

  • Apr 2023 - Oct 2023

  Talloires, Auvergne-Rhône-Alpes, France



Le K2 Collections

• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Agent de réservation confirmée

  • Jun 2018 - Jan 2022

  Talloires, Rhône-Alpes, France Le K2*****Palace, Le K2*****Altitude, Le K2****Djola, Le K2*****Chogori Traitement des demandes de réservation par telephone et email. Identification du besoin client et adaptation de l'argumentaire de vente selon standards LQA. Pratique de l'Up-selling et du Cross-selling. Elaboration de factures proforma et suivi des arrhes, relance debiteur. Suivi administratif Mise à jour des disponibilites sur differents canaux (D-Edge, Synxis) Participation aux Revenue… Show more Le K2*****Palace, Le K2*****Altitude, Le K2****Djola, Le K2*****Chogori Traitement des demandes de réservation par telephone et email. Identification du besoin client et adaptation de l'argumentaire de vente selon standards LQA. Pratique de l'Up-selling et du Cross-selling. Elaboration de factures proforma et suivi des arrhes, relance debiteur. Suivi administratif Mise à jour des disponibilites sur differents canaux (D-Edge, Synxis) Participation aux Revenue Meetings Analyse des resultats partenaires annuels Envoi des contrats aux différents partenaires (Agences de voyage et Tour Opérateurs) Show less



FOURVIERE HOTEL LYON - F H L

• Réceptionniste

  • Jun 2017 - Oct 2017

  Lyon, Rhône-Alpes, France Check-in / out, accueil téléphonique Gestion d’une caisse, de la facturation et de l’encaissement Upselling en direct ou par téléphone Relation client (conseils sur la ville, les activités, gestion des différentes demandes) Relance des débiteurs individuels Gestion des réservations S ’assurer de la qualité du service client



FOURVIERE HOTEL LYON - F H L

• Commercial / Sales (management training)

  • Jun 2016 - Dec 2016

  Fourvière Hôtel Lyon Organisation de séminaires et évènements Mise en relation des différents services de l’hôtel Réalisation des contrats, devis et fiches de fonction Suivi des évènements : gestion des mises en place des salles de réunions, des évènements (mariage, séminaire, soirées) Relance des débiteurs Groupe Effectuer un suivi client pour mesurer le degré de satisfaction de l’évènement Mise en place des réunions du personnel



Relais & Châteaux

• Hospitality
• 400 - 500 Employee

• Conciergerie & Relations publiques

  • Apr 2014 - Oct 2014

  Polynésie française Organisation d’activités et d’évènements (dîners, activités culturelles et sportives) Création de fiches de fonction Accueil des agents de presse et accompagnement lors de leur séjour Gestion des relations avec les différents prestataires Réception (check-in/out, relation client)



Vatel restaurant

• Commis de salle / Chef de rang / Cuisine / réceptionniste

  • Nov 2013 - Apr 2014

  Région de Lyon, France



Sofitel

• France
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Receptionist

  • Aug 2013 - Sep 2013

  Porticcio, Corsica Check in / check out Taking calls Dealing with unhappy customers Opera

• Commis / Chef de rang

  • Jun 2013 - Jul 2013

  Porticcio, Corsica Welcoming guests Taking orders Service



Ratatouille

• Serveuse

  • Sep 2012 - Sep 2012

  Région de Paris, France Welcoming guests Taking orders Service