PRACTICE LEADER - CONSEIL EFFICIENCE COMMERCIALE

• Jan 2022 - Present

CHEF DE PROJET CONSEIL SENIOR

• Dec 2021 - Present

PRODUCT OWNER LEAD FACTORY et CRM

• Feb 2021 - Dec 2021

Client : SolocalProjet :Enorme enjeux d’acquisition de parc pour contrer l’érosion du parc vieillissant. Afin d’alimenter les équipes de ventes, cette mission a pour but de permettre la génération et la gestion de Lead chez Solocal et faciliter le travail de conversion. Missions :• Comprendre les stratégies de génération de Leads en lien étroit avec la Direction Marketing• Modéliser les processus de Lead Generation ainsi que les parcours de vente en lien étroit avec les Directions Commerciales.• Contribuer aux travaux et réflexions sur une architecture cible Client & Prospect avec la DSI.• Piloter les phases de conception fonctionnelle, recueil des besoins• Alimenter le product backlog et prioriser les users stories.• Assister et contribuer à toutes les cérémonies Agile• S’assurer de la formation et de l’adoption des administrateurs et des utilisateurs (accompagner l’équipe formation dans réalisation des supports de formations)• Monitorer les parcours déployés et apporter des améliorations continues• S’assurer de la bonne communication auprès des utilisateurs de chaque nouvelle évolution des outils (accompagner l’équipe communication).Environnement : Salesforce CRM, Méthodologie Agile, Jira lié à Confluence Show less

SENIOR DIGITAL MARKETING & CRM CONSULTANT

• Oct 2018 - Dec 2021

Consultante conseil et accompagnement sur la relation et l'expérience client • Maîtrise d'ouvrage, CRM, Marketing Automation, Optimisation Web• Processus métier de la relation client• Aide au choix d'outil : CRM, gestion de campagnes• Rédaction d'expressions des besoins et de cahiers des charges• Stratégie marketing et transformation digitale• Structuration des Parcours client• Création et commercialisation d'offre (lancement de l'App Smart Content) •Accompagnement sur l'optimisation de l'expérience client online• Création de segmentation optimisée• Réalisation d'audit pour proposition de recommandations personnalisées• Aide à la définition des KPI's• Stratégie d'optimisation WebBtoB - BtoCSecteurs diversQuelques clients : BOLLORE - Compagnie des Alpes - BNP - Travel Factory Show less

CHEF DE PROJET - Automatisation de test

• Dec 2019 - Dec 2020

Client : Entreprise et Collectivité - (Engie)Projet : Pilotage d’un chantier d’automatisation des tests de non-régression pour sécuriser les processus et les données dans le but d’améliorer la qualité du groupe.MissionsMise en place de la stratégie de testing de la DSI Pilotage d’une équipe (MOA / MOE) pour la réalisation du projetAnalyse des coûts et bénéfices de l’automatisationRéalisation d'audit pour aide au choix d'outilEnvironnementSalesforce CRM, Méthodologie Agile, Azure DevOps. Show less

PRODUCT OWNER - CRM Microsoft Dynamics

• Jan 2019 - Nov 2019

Client : TRIGOProjet : Implémentation de MS Dynamics 365 CRM (Sales, Services) chez le leader mondial de la prestation de services qualité.MissionsRédaction des User StoryPilotage de la recette fonctionnelle Coordination projet entre client, métiers et intégrateur,Configuration et customisation,Formation et conduite du changement.EnvironnementMicrosoft Dynamics CRM, Méthodologie Agile, Azure DevOps.

CHEF DE PROJET MARKETING DIGITAL

• Jul 2018 - Oct 2018

Pour divers clients dans des secteurs variés (loisirs, assurance)Ma mission : Accompagner et conseiller des entreprises autour de leur transformation digitale :- Développement d'un Welcome process- Conseils autour des besoins clients- Refonte d'une stratégie d'emailing (commerciaux ; relationnels)- Etude des parcours clients- Conseil autour d'une relation client- Conseil sur les outils pour optimiser sa stratégie digitale interne et augmenter son ROI- Refonte d'un programme de fidélisation-... Show less

RESPONSABLE DATA DRIVEN MARKETING PAR PAYS : DMP - PERSONNALISATION

• Jan 2017 - Jul 2018

Client : PSAProjet : Optimiser le ROI des actions marketing omnicanal de PSA via l’utilisation d’une DMP, pour collecter de la donnée, et de la personnalisation des sites internet en fonction des comportements navigateurs. Projet internationalMissions et Responsabilités :- Amélioration de l’expérience utilisateur des visiteurs des sites du Groupe PSA.- Coordonner les activités nécessaires à la progression des performances de la personnalisation vis-à-vis de la conversion engendrée.- Pilotage des déploiements de la DMP, de la personnalisation par Marque Pays et de sujets build transverse tel que les « popin »- Accompagnement des filiales du groupe PSA à l’utilisation de la DMP (SaleForce DMP) et de la personnalisation (RTD Oracle)- Formaliser la documentation de formation puis former et sensibiliser les filiales PSA et agences média à l’utilisation de la DMP et du moteur de recommandation- Animer la cohérence central PSA et filiales- Accompagner les filiales dans la mises en place de nouveaux use cases, l’adoption aux outils et l’analyse des performances- Suivi régulier du projet et des nouveaux use-cases avec les filiales- Définir les KPIs avec le central PSA- Animation RUN- Analyser les statistiques de lead, conversion, acheteur et les écarts, repérer les segments les plus rentables, proposer des actions d’amélioration => Piloter la performance- Etablir des connexions entre la DMP et les agences média afin de réconcilier la donnéeTaches effectuées :- Déploiement de A à Z de la DMP et la PESONNALISATION --> Cadrage, création segments, définition règles marketing, Paramétrage, tests, Go live- Formation des outils auprès des pays déployés- Analyse de la performance avec Google analitycs - Suivi du projet (RUN) et force de proposition de nouveaux use-cases pour amélioration des performances- Support sur les outils déployés Environnement technique :- Oracle RTD- Krux (SalesForce DMP)- Google Analytics- E-commerce (site Internet) Show less

COACH DE VIE ET FORMATRICE

• Apr 2016 - Dec 2017

Lorsque vous vous interrogez, il vous est plus facile de dire « je ne veux pas (être, faire…) » que de vous dire « je veux… ». Sauf que ce sentiment de ne pas avoir peut vous procurer un élément dans bloquant qui vous empêche d’avancer. En tant que coach, je vous accompagne dans l’obtention de la vision de ce vous voulez réellement. Je peux aider à gérer ces obstacles pour atteindre LE but et réaliser les projets désirés, retrouver un bien-être, changer de vie… Avec le coaching je vise à vous guider dans vos réflexions, à vous faire prendre conscience que vous possédez en vous toutes les ressources et moyens nécessaires à la réalisation de vos objectifs. A côté du coaching, via Alti'Coach, je propose également des formations en gestion du stress et des priorités ainsi que des ateliers de prises de paroles en public. Missions : - Coacher de manière individuelle des personnes désirant changer ou améliorer leur vie - Atelier de « prise de parole en public » (dans les écoles supérieures notamment) - Atelier de « gestion du stress en groupe » Rôles and responsabilités - Gérante de l’auto-entreprise Alti-Coach - Réalisation des coachings avec un suivi (en moyenne 10 séances) - Réalisation des ateliers en « prise de parole en public » - Réalisation d’atelier de « gestion du stress » Tâches accomplies - Accompagnement de plusieurs clients individuellement - Analyse de la confiance en soi - Suivi des séances et de la réalisation des actions évoquées en séances - Création d’un site Internet - Gestion de la communication via réseaux sociaux - Création et réalisation d’atelier en gestion du stress et d’atelier de « prise de parole en public » - Collectif et individuel Environnement technique - Wordpress Show less

RESPONSABLE QUALITÉ ECOMMERCE

• Aug 2015 - Mar 2016

Client : VivarteProjet : Amélioration de la qualité de Vivarte par la réalisation de recettes poussées sur l’ensemble du groupe.Mission : - Pilotage de la recette dans le cadre de l’équipe fonctionnelle.- Communication inter serviceTaches effectuées : - Gestion des études qualités à mettre en palce- Rédaction de cahier de recette- Réalisation et suivi de la recette (test)- Formations des nuveaux membre de l'équipe à la recette- Méthode et organisation du travail, gestion des priorités- Transcription de la situation des sites et de leur progression à chaque enseigne Environnement technique :- Magento- Redmine- E-commerce (site Internet) Show less

CONSULTANT DIGITAL MARKETING ET CRM - PRIMAGAZ

• Mar 2015 - Jul 2015

Client : Primagaz FranceProjet : Primagaz souhaite se doter d’une plateforme marketing dont l’objectif principal est de se concentrer sur la génération de lead. Puis de leur transformation une fois le lead acquis.• Missions:- Récupération des besoins clients via des ateliers. - Mise en place de ces besoins dans la plateforme choisie : Eloqua (OMC Oracle Marketing Cloud)- Analyse de la performance via des rapports• Rôles et responsabilités- Préparation des ateliers- Animation de ces ateliers avec le chef de projet- Mise en place des paramétrages métiers dans Eloqua- Formation et transfert des connaissances sur l'utilisation de l'outil au client- Recette finale avant Go live• Tâches effectuées- Préparation et animation des ateliers (modèle de données, règles métiers, process de qualification, typologie et campagne, lead scoring, rapport) - Mise en place du modèle de données défini par le client- Mise en place de règles de lead management (Règles d'éligibilité, exclusion, capping ...) - Paramétrage des campagnes multi canal depuis un brief fourni par le client- Test de délivrabilité et recette des ressources et campagnes- Analyse de la performance via Eloqua- Accompagnement et formation du client sur l’utilisation de la plateforme• Environnement technique - OMC (ELOQUA – Oracle) Show less

CONSULTANT DIGITAL MARKETING - CEGID

• Jan 2015 - May 2015

Client : Cégid GroupeProjet : Souhaite Acquérir une plateforme marketing pour mettre en place un plan digital sur la création des leads qu’il pourrait combiner avec leur CRM.• Missions:- Récupération des besoins clients métiers et IT grâce à des ateliers - Mise en place de ces besoins et paramétrage de la plateforme Eloqua - Synchronisation entre le CRM et Eloqua - Analyse des résultats par rapports• Rôles et responsabilités- Préparation des ateliers- Assistance du chef de projet lors de l’animation des ateliers - Mise en place des paramétrages métiers dans Eloqua- Formation et transfert des connaissances sur l'utilisation de l'outil au client- Recette finale avant Go live• Tâches effectuées- Préparation et assistance sur l’animation des ateliers (modèle de données, règles métiers, process de qualification, typologie et campagne, lead scoring, rapport) - Mise en place du modèle de données et des règles de mapping de données entre le CRM et ELoqua- Mise en place de règles de lead management (Règles d'éligibilité, exclusion, capping ...) - Paramétrage des campagnes multi canal depuis un brief fourni par le client- Modifications html dans les emails et Landing Page Eloqua en fonction du besoin client- Test de délivrabilité et recette des ressources et campagnes- Accompagnement et formation du client sur l’utilisation de la plateforme- Analyse de la performance via Eloqua• Environnement technique - OMC (ELOQUA – Oracle) Show less

CONSULTANT DIGITAL MARKETING ET CRM

• Jul 2014 - Dec 2014

Client : UCPAProjet : Le projet consiste à repositionner les ressources métiers des occupations à forte valeur ajoutée pour développer la connaissance et la valeur client, le tout dans un souci permanent d’amélioration des performances de l’UCPA : gain de temps dans l’exécution et augmentation de l’efficacité dans le pilotage des campagnes marketing.• Missions:- Récupération des besoins clients via des ateliers. - Mise en place de ces besoins dans la plateforme Eloqua• Rôles et responsabilités- Préparation des ateliers- Assistance du chef de projet lors de l’animation des ateliers - Mise en place des paramétrages métiers dans Eloqua• Tâches effectuées- Préparation et assistance animation des ateliers métiers (Modèle de données ; Règles métiers ; Ciblage ; Ressources (mail, formulaires, Landing page) ; Typologies et campagnes ; Reporting)- Paramétrage de landing pages- Paramétrage des campagnes multi canal depuis un brief fourni par le client- Réalisation d’une chauffe des IP et de test de délivrabilité pour recette - Accompagnement client sur l’utilisation de la plateforme- Analyse de la performance• Environnement technique - OMC (ELOQUA – Oracle) Show less

CONSULTANT DIGITAL MARKETING

• Feb 2014 - Dec 2014

Client : Le nouvel ObservateurProjet : Le client souhaite constituer une vue unifié de ces clients et prospects pour animer en cross canal l’ensemble de son lectorat et de ses clients abonnés et boutique, • Missions:- Création d’une vision 360° Clients et prospects- Mise en place d’une plateforme de collecte et d’analyse de comportements digitaux- Mettre en place un outil de gestion de campagne multicanaux• Rôles et responsabilités- Gestion et utilisation des données utilisateurs web- Gestion et mise en place des paramétrages métiers liés au ciblage et aux campagnes marketing dans DMO• Tâches effectuées- Rédaction des spécifications fonctionnelles- Assistance à l’animation des ateliers de gestions de campagnes marketing dans DMO- Paramétrage des règles de dédoublonnage dans QAS- Création de rapports et ciblage- Paramétrage des campagnes multi canal depuis un brief fourni par le client- Accompagnement client sur l’utilisation de la plateforme• Environnement technique - IBM Coremetrics- Digital Marketing Optimization (DMO)- QAS (Experian)- SQL Server 2008 Show less

GESTIONNAIRE BOUTIQUE ONLINE

• 2012 - Sep 2013

En contrat de professionnalisation Projet : Développer la partie mariage sur site Tati Web et lancer la gamme Tati Or (bijouterie) Missions et Responsabilités : - Gestion de la boutique en ligne Tati Mariage et Tati Or - Gestion / suivi des produits et du stock - Animation commerciale du site Internet (merchandising e(commerce, gestion des promotions, gestion des newsletter) - Analyse concurrentielle / Benchmarck - Élaboration d'un plan de collection - Gestion d'un budget / achats - Gestion des produits / Créations des fiches produit (shooting photo et mise en place des produits en ligne) - Gestion de la logistique (suivi des commandes, des préparations et transferts des commandes) • Environnement technique - E-commerce (Site Internet) - CMS Interne Show less

CHEF DE RAYON TEXTILE

• Aug 2010 - Jul 2012

En contrat d'apprentissage Projet : Gestion d'un rayon, de ses résultats et améliorations managériales Mission et responsabilités : - Gestion d'un rayon (1 an, responsable du textile enfant et de la chaussure puis 1 an, responsable lingerie) - Merchandising (implantation de rayon, de plateaux, etc) - Gestion des promotions - Gestion de l'approvisionnement (mise en rayon, gestion des stocks, changement de prix , promotions, etc) - Analyse des performances des rayons et retranscription à l'équipe - Relation Inter équipe pour amélioration des résutats - Analyse de la marge du secteur et des rayons textile pour propositions de moyen d'optimisation - Formations des nouveaux venus dans l'équipe (aux outils et au fonctionnement des rayons) Show less

VENDEUSE ET CONSEILLÈRE EN CLIENTÈLE

• Aug 2008 - Aug 2010

En contrat d'apprentissage Projet : Assurer un service clientèle de qualité sur les appels entrants - Augmenter le nombre de vente Mission et responsabilités : - Vente des services telecom par téléphone sur appels entrants - Année 1 : gestion des clients déjà présent --> écoute, conseils sur les produits existants, informations clients, vente additionnelles, gestion des réclamations... - Année 2 : Gestion des nouveaux clients --> Ecoute, conseils, vente de produits et services - Travail sous objectifs hebdomadaire - Formation des nouveaux venus dans l'équipe (aux outils, aux techniques de ventes) - Animation hebdomadaire de l'équipe sur les challenge de vente Show less