Cloud Consultant Specialist

• Aug 2017 - Present

Apoyo técnico para ventas en Colombia Elaboración de presentaciones por producto. Desarrollo de casos de uso para demos comerciales. Apoyo técnico para ventas en Colombia Elaboración de presentaciones por producto. Desarrollo de casos de uso para demos comerciales.

Líder Soc & Outsourcing

• Jan 2016 - Jul 2017

Ingeniera Senior Preventa

• Oct 2014 - Dec 2015

Apoyar al equipo comercial en los procesos licitatorios: Validar los requerimientos técnicos, Definir el alcance técnico, diseñar el diagrama de arquitectura final, elaborando las observaciones a los pliegos, validar que las certificaciones técnicas sean vigentes y presentando la propuesta final.Realizar seguimiento al equipo Preventa para garantizar que se cumplan con los tiempos de respuesta de las propuestas.Conducir Pruebas de concepto (Proof of Concepts, POC) para el usuario final con un sentido crítico de criterios de éxito, y de la capacidad y necesidad de adquisición de los productos y servicios por parte del usuario final como resultado de este trabajo.Impulsar el posicionamiento de soluciones y productos complementarios, tales como soporte técnico, capacitación y certificación, servicios de consultoría, y servicios de implementación y mantenimiento del producto.Presentar el portafolio de la compañía a los clientes: Elaborar presentaciones y documentos técnicos de los diferentes productos que la compañía ofrece: Mcafee, Office 365 y Meraki.Apoyar el proceso de ventas consultivas y asegurar el cierre técnico de las oportunidades. Show less

Ingeniera Preventa Senior

• Feb 2014 - Sep 2014

Presentar el portafolio de la compañía a los clientes: Elaborar presentaciones y documentos técnicos de los diferentes productos que la compañía ofrece: Kaspersky, Google Apps y Meraki. Brindar al usuario final demostraciones (de forma remota o en persona) de la tecnología de los productos que abordan sus puntos de preocupación y necesidades comerciales. Conducir Pruebas de concepto (Proof of Concepts, POC) para el usuario final con un sentido crítico de criterios de éxito, y de la capacidad y necesidad de adquisición de los productos y servicios por parte del usuario final como resultado de este trabajo. Impulsar el posicionamiento de soluciones y productos complementarios, tales como soporte técnico, capacitación y certificación, servicios de consultoría, y servicios de implementación y mantenimiento del producto. Apoyar actividades de generación de demanda con la organización de marketing y ventas. Apoyar a los clientes en las evaluaciones de las características y beneficios de los productos. Apoyar el proceso de ventas consultivas y asegurar el cierre técnico de las oportunidades. Participar en la planeación y ejecución de estrategias de generación de demanda. Proporcionar soporte técnico pre-venta al equipos comercial y a los usuarios finales. Show less

Líder de Implementación y Soporte

• Aug 2011 - Jan 2014

Conceptualizar, diseñar e implantar el procedimiento de soporte técnico e implementación para la organización. Desarrollar las métricas e indicadores asociados al procedimiento de soporte e implementación.Realizar levantamiento técnico y apoyo preventa.Diseñar soluciones para proyectos especiales, proveer liderazgo estratégico y técnico para apoyar los diferentes proyectos; asegurando la validación de funcionalidad en las aplicaciones. Definir el alcance técnico del proyecto de implementación de Google Apps for business y exponer a los clientes el plan de implementación de la solución.Diseñar los diagramas de la arquitectura propuesta durante las diferentes fases de la implementación.Apoyar al equipo de soporte y a los clientes en inquietudes técnicas de implementación.Investigar y documentar soluciones que mejoren la experiencia de los clientes que tienen servicios contratados con la empresa.Liderar el equipo de soporte e implementación:Analizar los incidentes complejos para descubrir su causa y proponer soluciones.Validar las solución brindada por el equipo de soporte, con el fin de asegurar la calidad de las mismas y que cumplan con los SLA acordados.Generar planes de mejora sobre el servicio para garantizar y mantener los SLAs Comprometidos.Definir políticas, procedimientos y planes de administración basados en las buenas prácticas emitidas por los fabricantes.Realizar consultoría para ofrecer soluciones innovadoras a los clientes actuales (postventa). Show less

Ingeniero de Implementación y Soporte

• Aug 2010 - Aug 2011

Participar en proyectos de implementación de Google Apps for Business, realizando toda la configuración técnica de la herramienta.Capacitar y realizar acompañar a los usuarios finales y administradores durante el proceso de implementación, garantizando el mayor aprovechamiento de todas las funciones de la suite. Realizar procesos de migración de información desde las diferentes plataformas de correo: Google Apps, Lotus, Exchange, Zimbra, etc.Configuración de dispositivos móviles / clientes de correo.Integración de la solución con productos complementarios desarrollados por la empresa.Conocimientos en servicios de mensajería electrónica como : Google Apps, Exchange, Lotus y otros.Brindar soporte técnico telefónico, presencial y remoto.Administración de Dominio, DNS y Hosting.Conocimientos en Cloud Computing y esquema de la Nube Computacional. Show less

Desarrollador Web

• Aug 2008 - Aug 2010

Funciones: Análisis, diseño y desarrollo de aplicaciones web:Lenguajes: PHP y Python, Base de datos: Postgrest, Mysql y Oracle,Frameworks: CakePHP, Pear, Dojo y Django.Plataforma: Google App Engine.Modelado uml.Tiendas virtuales con OSCommerce.Integración de OSCommerce y Pagos Online.Implementación de phplist.Web Services y XML.