Experience

Nicole Lee USA

• Retail Apparel and Fashion
• 1 - 100 Employee

• Franquiciado

  • Mar 2015 - Present

  Gerente comercial y administrativa de la franquicia Nicole Lee USA en la ciudad de Ibagué.



Banco de Bogotà

• Analista Canales Fìsicos Electrònicos

  • Sep 2011 - Present

  -Liderar proyectos asignados, relacionados con con Zonas de Autoservicio y Cajeros Automàticos-Seguimiento a los proyectos a cargo, garantizando su puesta en marcha, realizando seguimiento y trabajo en equipo con diferentes áreas del Banco y proveedores.-Relación comercial con clientes para convenios relacionados con Cajeros Automàticos y Zonas de Autoservicio-Anàlisis del comportamiento del canal Cajeros Automàticos en el Banco, garantizando su crecimiento y costo-eficiencia-Seguimiento a los procesos de instalación de nuevos dispositivos en sitios estratégicos, a fin de garantizar la cobertura y posicionamiento del Banco, interactuando con diferentes áreas del Banco, clientes y proveedores.



A Toda Hora S.A.

• Banking
• 1 - 100 Employee

• Lìder de Servicio

  • May 2010 - Sep 2011

  Canales electrónicos liderados: Cajeros automáticos, Bancamòvil, Internet, Corresponsales no BancariosFunciones:-Control, seguimiento de los resultados del negocio y elaboración de planes y propuestas de crecimiento-Conocimiento y promoción de los canales de servicio ofrecidos a los clientes-Generación de propuesta de valor al cliente que le permitan mejorar el servicio ofrecido-Prestar asesoría a los clientes en el desarrollo de nuevos productos y servicios-Seguimiento a los proyectos que impactan el servicio al cliente-Definición y seguimiento a los Acuerdos de Niveles de Servicio Internos y Externos-Atención de solicitudes por demanda de los clientes



Banco AV Villas

• Colombia
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Analista Soporte Operativo Canales Electrònicos

  • Oct 2008 - May 2010

  -Garantizar la disponibilidad de los canales electrónicos, Internet Empresas, CNB`S (Corresponsales No Bancarios), Cajeros Automáticos, Cajeros Depositarios, Agilizadores Electrónicos, Terminal de Internet en Hall Electrónico 24 horas y Línea de audio-respuesta-Validar a diario el estado de los canales para generar reporte estadístico de información-Revisar inconsistencias en el proceso diario de matriculas Masivas para clientes del portal corporativo del banco-Atención de casos de clientes corporativos reportados por la red de oficinas del banco y Contact Center-Garantizar y apoyar la gestión de los asesores que visitan y capacitan a los clientes corporativos en el manejo adecuado del portal de Internet Empresas-Verificar la ejecución de procesos diarios de Nominas y transferencias ACH-Generación de informes estadísticos mensuales sobre tarifas de cobro administrativo, Cobro de servicios y tokens transaccionales, inactividad en corresponsales no bancarios y agotamiento de cajeros automáticos, Up time, entre otros-Revisar y archivar la facturación de proveedores-Constitución y Cancelación de provisiones-Trámite y solución de reclamos y/o solicitudes de los clientes para los diferentes canales

• Subgerente Administrativo y Operativo

  • Sep 2007 - Oct 2008

  -Garantizar la correcta operación y administración de la oficina a cargo-Cumplir con las metas operativas definidas por parte de los funcionarios operativos: cajeros, asesor de servicios y subgerentes-Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad establecidas por la entidad para la operación diaria en la oficina-Garantizar el envío de la documentación de clientes, cumpliendo con las reglas establecidas para tal fin-Generar las autorizaciones bajo la responsabilidad del cargo para las operaciones de los diferentes clientes-Trámite y solución de reclamos y/o solicitudes de los clientes para los diferentes canales-Velar por el correcto manejo de los recursos asignados a la oficina-Administración dual del efectivo de la oficina, garantizando su disponibilidad y seguridad -Custodia de claves, llaves y efectivo de la oficina-Administración de los recursos de la caja menor de la oficina-Controlar y custodiar elementos de inventario para las labores diarias de los asesores comerciales tales como: Tarjetas débito, Crédito, CDT`s, Libretas para cuentas de ahorro, chequeras y Tarjetas de Registro de Firmas-Apoyo comercial a clientes internos y externos en ausencia del Gerente de Oficina



Banco AV Villas

• Colombia
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Supernumerario

  • Sep 2005 - Jun 2007

  -Realizar reemplazos por periodos temporales en los cargos de Subgerente Administrativo y Operativo, Asesor de Servicios y Cajero Principal o Auxiliar-Cubrir vacantes temporales operativas en cualquier oficina de la red del Banco -Cumplir a cabalidad con las funciones del cargo cubierto temporalmente

• Asesora Comercial

  • Jan 2001 - Sep 2005

  -Venta, apertura y colocación de productos financieros-Asesoría a clientes y usuarios del uso de los diferentes canales electrónicos-Asesoría a clientes y usuarios acerca de los diferentes productos de captación y colocación frente a su necesidad -Cumplir metas comerciales establecidas-Velar prestar un excelente servicio a clientes y usuarios-Visitar a clientes por mantenimiento y vinculación-Emisión de certificaciones, referencias y paz y salvos-Atención, recepción y escalamiento de reclamaciones y o solicitudes-Custodia de títulos valores durante el día laboral tales como: Tarjetas débito, Crédito, CDT`s, Libretas para cuentas de ahorro, chequeras y Tarjetas de Registro de Firmas-Velar por que las vinculaciones de clientes se realizaran cumpliendo las normas de seguridad establecidas en el Banco

• Asistente Operativo

  • Jun 2000 - Jan 2001

  -Garantizar el archivo de correspondencia de la oficina-Custodia y traslado de cheques depositados por los clientes para consignación en el Banco de Occidente-Asesoría a clientes y usuarios del uso de los diferentes canales electrónicos-Atender y ejecutar todas las actividades impuestas por el Subgerente y Gerente de oficina