Experience

Eulerian

• France
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Manager

  • Mar 2023 - Present

  Gestion d’un portefeuille de Clients Grands Comptes - Gestion de projets d'intégration auprès les clients (déploiement, intégration SI, activation...) - Intégration de données et paramétrage de l'outil - Détection d'opportunités d'up-selling Onboarding et relation client : - Formation et animation d'ateliers thématiques - Compréhension du besoin client - Suivi de l'adoption produit Produit : - Analyse du besoin et usage client - Amélioration continue de la solution Show less



K-Technology & Services

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Responsable Marketing et Communication Corporate

  • Jan 2022 - Feb 2023

  Marketing : - Définition de la stratégie et du plan marketing - Etude de marché, veille concurrentielle, connaissance des cibles et recommandations stratégiques - Participation à la définition et au positionnement des offres de services et produits - Définition et mise en place des actions (campagne, newsletter, SEO) Communication : - Définition de la stratégie et du plan de communication sur différents canaux - Actions RP et partenariat (article, interview...) - Définition et mise en place des actions (campagnes, lancement de produits, refonte site web, articles...) Commerciale : - Définition de la stratégie et Mise en place du process commercial - Supervision d'alternants - Gestion de projets transverses Show less



Cirkwi

• France
• Leisure, Travel & Tourism
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Manager

  • Jun 2020 - Nov 2021

  Onboarding : management de l'expérience client en collaboration avec les pôles de développement technique et commerciale : Gestion des Clients - petit, moyen & grand comptes (gestion de plus de 200 clients) : - animation de webinaire - accompagnement client dans la prise en main des outils SaaS, avec au besoin intervention dans leur CMS - préparation et livraison de projets clients (livraison de code iframe et JavaScript avec personnalisation des paramètres) - analyse et anticipation du besoin client et UpSelling - analyse des données et tendances - mise en place de méthodologie et process - participation à l’industrialisation des solutions en construisant des process/méthodologies Support et développement : - priorisation des demandes d'améliorations des outils - mise en place et création d'outils de support : tutoriels, FAQ... via article Wordpress et Zendesk - test des outils (SaaS et App en marque blanche) Amélioration de l'expérience utilisateur sur les applications mobiles : - gestion des feedback : statistiques et études des données pour faire ressortir les tendances, les attentes et les évolutions pertinentes - Amélioration de l'UX de l'App : mise en place des écrans d'aide de l'App mobile Management et Formation de l'équipe Onboarding Show less



Euro Information Developpements / EID

• France
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Analyste Développeur

  • Jun 2019 - Sep 2019

  - Amélioration et maintenance de programmes informatiques en Cobol - Amélioration et maintenance de programmes informatiques en Cobol



ENSIC

• France
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Responsable des Relations Internationales

  • Nov 2016 - Nov 2018

  Relations internationales: - Développement de partenariats universitaires et entretien des relations existantes à l'internationale - Mise en place et suivi d'accords-cadres, de conventions bilatérales, etc. en version française et anglaise - Gestion des programmes internationaux (Erasmus+, "N+i", FITEC,...) - Gestion administrative et logistique du service (mobilités, partenariats, suivi de dossiers...) - Instruction de dossiers de labellisation du cursus, de demande d'habilitation... Communication: - Promotion de l'ENSIC et de sa formation à l'international - Promotion de la politique de coopération internationale - Administration d'une plateforme d'information Supervision de la Secrétaire des relations des internationales (+stagiaires) Show less



Travail, Voyages & Découvertes

• Ausralie et Asie du Sud-Est

• Working Holiday Visa : 14 months abroad

  • Jan 2015 - Mar 2016

  A la suite de l'obtention de mon Master en International Business Development à Paris, je suis partie en Permis Vacances Travail (PVT) en Australie. Après quelques emplois saisonniers et un bon nombre de découvertes, je me suis envolée vers l'Asie du sud-est pour de nouvelles aventures visuelles et gustatives. A la suite de l'obtention de mon Master en International Business Development à Paris, je suis partie en Permis Vacances Travail (PVT) en Australie. Après quelques emplois saisonniers et un bon nombre de découvertes, je me suis envolée vers l'Asie du sud-est pour de nouvelles aventures visuelles et gustatives.



Le Cep Dargent

• Paris, France

• Chargée de Marketing & Communication

  • Oct 2012 - Dec 2014

  Communication Externe: - Mise en place et rédaction de newsletters adaptées aux évènements - Campagne d’emailing (AtomicMail, ChimpMail) - Création d'affiches pour les évènements (KompoZer...) - Création de livrets de dégustations adaptés aux cours d’œnologie selon les demandes - Community Manager : gestion de la page Facebook / veiller au dynamise de la page et à la satisfaction client Communication Interne: - Centralisation et distribution des informations en interne Agencement de vitrine : organisation de l’espace de vente lors des différents évènements des 4 boutiques (Fêtes de fin d’années, Saint-Valentin, Beaujolais Nouveau…) Gestion administrative du dossier d'import/export et des droits de terrasses pour les différents lieux de vente Webmastering : - Prise en charge de la création (photographie et contenu ) et mise en ligne des nouveaux produits - Mise à jour du site internet (Prestashop) Show less



Weber Shandwick

• United States
• Public Relations and Communications Services
• 700 & Above Employee

• Chargée des Relations Publiques

  • Jun 2014 - Oct 2014

  - Veille commerciale quotidienne (Coca-Cola, Emirates…) - Rédaction de Rapports Mensuels d'Activités Clients (Circulation, OTS, Ad. Value...)- Rédaction de communiqués de presse - Traduction de communiqués de presse (Anglais-Français) - Recherche et mise à jour de données médias (support papier, multimédias…) - Participation lors des évènements RP - Revue de presse, relance téléphonique auprès des journalistes - Veille commerciale quotidienne (Coca-Cola, Emirates…) - Rédaction de Rapports Mensuels d'Activités Clients (Circulation, OTS, Ad. Value...)- Rédaction de communiqués de presse - Traduction de communiqués de presse (Anglais-Français) - Recherche et mise à jour de données médias (support papier, multimédias…) - Participation lors des évènements RP - Revue de presse, relance téléphonique auprès des journalistes



Ecotrans

• Sarrebruck

• Junior Office Manager

  • Apr 2011 - Jun 2011

  - Mise à jour de données (portail Destinet) - Assistance dans divers projets relatifs au tourisme durable - Étude de marché: "Intérêt du tourisme durable auprès des 18-25 ans" - Création d'un site web en HTML - Mise à jour de données (portail Destinet) - Assistance dans divers projets relatifs au tourisme durable - Étude de marché: "Intérêt du tourisme durable auprès des 18-25 ans" - Création d'un site web en HTML