Experience

Interactivo Grupo Marktel

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Customer Experience Specialist

  • Nov 2019 - Present

  Servicio al cliente a través de medios digitales, whatsapp, página web, llamadas telefónicas y correos, seguimiento de pedidos y correcto funcionamiento del e-commerce. Servicio al cliente a través de medios digitales, whatsapp, página web, llamadas telefónicas y correos, seguimiento de pedidos y correcto funcionamiento del e-commerce.



Teleperformance

• United States
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Call Center Customer Service Representative

  • Nov 2018 - Aug 2019

  Soportar y solucionar diferentes requerimientos a clientes LATAM en los diferentes procesos de prestación del servicio a terceros, inquietudes, quejas, reclamos, sugerencias, entre otros, en las múltiples plataformas y redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram etc. Generar y evaluar estadísticas de las interacciones de los canales electrónicos con el fin de detectar posibles incidencias fuera de la política de servicio de la plataforma. Soportar y solucionar diferentes requerimientos a clientes LATAM en los diferentes procesos de prestación del servicio a terceros, inquietudes, quejas, reclamos, sugerencias, entre otros, en las múltiples plataformas y redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram etc. Generar y evaluar estadísticas de las interacciones de los canales electrónicos con el fin de detectar posibles incidencias fuera de la política de servicio de la plataforma.



EGR SAS

• Colombia
• Accounting
• 1 - 100 Employee

• Community Manager

  • Mar 2018 - Nov 2018

  Gestión y administración de la comunidad en las redes sociales, difusión de la marca corporativa mediante canales de comunicación online, monitoreo de las nuevas tendencias en el ámbito laboral para la optimización de los procesos internos de la compañía, manejo de clientes vía online ante reclamos o inquietudes. Gestión y administración de la comunidad en las redes sociales, difusión de la marca corporativa mediante canales de comunicación online, monitoreo de las nuevas tendencias en el ámbito laboral para la optimización de los procesos internos de la compañía, manejo de clientes vía online ante reclamos o inquietudes.



Bogota Beer Company

• Consumer Goods
• 1 - 100 Employee

• Encargado de tienda

  • Dec 2015 - Feb 2017

  Administración general del local, elaboración e ingreso al sistema corporativo de pedidos semanales, inventarios diarios, semanales y mensuales, apoyo constante al equipo de servicio al cliente en barra, asistencia en cuanto a la nómina de los empleados del punto de venta y elaboración de informes cualitativos y cuantitativos. Administración general del local, elaboración e ingreso al sistema corporativo de pedidos semanales, inventarios diarios, semanales y mensuales, apoyo constante al equipo de servicio al cliente en barra, asistencia en cuanto a la nómina de los empleados del punto de venta y elaboración de informes cualitativos y cuantitativos.