Customer Engineer

• Jul 2023 - Present

Junior Customer Engineer

• Nov 2022 - Aug 2023

Customer Support Analyst - Integrations Squad

• Feb 2022 - Oct 2022

- Suporte especializado em integrações customizadas ou nativas (API REST);- Consulta a logs no DataDog Log Management;- Consulta a dados do Elasticsearch por meio do Kibana;- Consultas na Cloudwatch management console (AWS);- Banco de dados PostgreSQL.

Customer Support Analyst

• Jun 2021 - Feb 2022

- Suporte via email e chat pela ferramenta Zendesk;- Atendimento de dúvidas técnicas e estratégicas das ferramentas RD Station Marketing e RD Station CRM;- Resolução de dúvidas de outros contribuidores (RDoers) em canais internos da ferramenta Slack.

Customer Support Agent - Mid-Level

• Jun 2020 - Jun 2021

- Restauração de arquivos de sites e banco de dados MariaDB via SSH;- Migração de sites de outras plataformas para o ambiente de hospedagem da Hostinger;- Elaboração de documentação e material interno do suporte;- Mentoria e sombreamento de novos agentes;

Customer Support Agent - Junior

• Jun 2019 - Jun 2020

- Resolução de dúvidas e problemas relacionados a hospedagem de sites;- Suporte aos principais CMS (Wordpress, Joomla, Drupal, Magento e outros);- Suporte técnico via chat e email pela plataforma Intercom;- Suporte a hospedagem compartilhada e revenda cPanel/WHM.

Gerente

• Jul 2018 - Feb 2019

Gestão de equipe, atendimento ao público,controle de estoque e rotinas financeiras. Gestão de equipe, atendimento ao público,controle de estoque e rotinas financeiras.

Professor de inglês

• Jan 2016 - Jun 2018

Aulas particulares de inglês para jovens e adultos via Skype e a domicílio. Aulas particulares de inglês para jovens e adultos via Skype e a domicílio.