Luiza Siqueira
Analista de atendimento ao cliente at Nextar Tecnologia de Software Ltda.- Claim this Profile
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Inglês Professional working proficiency
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Português Native or bilingual proficiency
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Espanhol Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Lucas Libonati
Pude participar do processo de capacitação no SEBRAE ao lado da Luiza, mas em times diferentes e que competiam entre si, mas ela sempre esteve disposta a ajudar, colaborar e tornar a entrega de todos o melhor possível. Ela foi capaz de entender que quando a vitória é pessoal, ela também agrega a empresa. Há muito espaço de troca com profundidade com ela, uma mulher que possui muito embasamento teórico que herdou da academia mas que também traz muitas vivências do mercado que agregam. Sua graduação em Ciências Sociais dá a ela um insight diferenciado em relação aos demais. Certeza que essa já está a caminho do sucesso. Recomendo segui-la!
Lucas Libonati
Pude participar do processo de capacitação no SEBRAE ao lado da Luiza, mas em times diferentes e que competiam entre si, mas ela sempre esteve disposta a ajudar, colaborar e tornar a entrega de todos o melhor possível. Ela foi capaz de entender que quando a vitória é pessoal, ela também agrega a empresa. Há muito espaço de troca com profundidade com ela, uma mulher que possui muito embasamento teórico que herdou da academia mas que também traz muitas vivências do mercado que agregam. Sua graduação em Ciências Sociais dá a ela um insight diferenciado em relação aos demais. Certeza que essa já está a caminho do sucesso. Recomendo segui-la!
Lucas Libonati
Pude participar do processo de capacitação no SEBRAE ao lado da Luiza, mas em times diferentes e que competiam entre si, mas ela sempre esteve disposta a ajudar, colaborar e tornar a entrega de todos o melhor possível. Ela foi capaz de entender que quando a vitória é pessoal, ela também agrega a empresa. Há muito espaço de troca com profundidade com ela, uma mulher que possui muito embasamento teórico que herdou da academia mas que também traz muitas vivências do mercado que agregam. Sua graduação em Ciências Sociais dá a ela um insight diferenciado em relação aos demais. Certeza que essa já está a caminho do sucesso. Recomendo segui-la!
Lucas Libonati
Pude participar do processo de capacitação no SEBRAE ao lado da Luiza, mas em times diferentes e que competiam entre si, mas ela sempre esteve disposta a ajudar, colaborar e tornar a entrega de todos o melhor possível. Ela foi capaz de entender que quando a vitória é pessoal, ela também agrega a empresa. Há muito espaço de troca com profundidade com ela, uma mulher que possui muito embasamento teórico que herdou da academia mas que também traz muitas vivências do mercado que agregam. Sua graduação em Ciências Sociais dá a ela um insight diferenciado em relação aos demais. Certeza que essa já está a caminho do sucesso. Recomendo segui-la!
Credentials
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Customer Experience Essential
CS AcademyJul, 2023- Nov, 2024 -
Customer Success Essential
CS AcademyJul, 2023- Nov, 2024 -
Certificado Introdução ao CS
CS AcademySep, 2022- Nov, 2024 -
Customer Experience (CX)
Escola ConquerJul, 2022- Nov, 2024 -
Metodologias Ágeis
Escola ConquerJul, 2022- Nov, 2024 -
Comunicação e Oratória - Destravando a sua comunicação
Escola ConquerJun, 2022- Nov, 2024 -
Branding
Rock ContentAug, 2021- Nov, 2024 -
Email Marketing
Rock ContentJul, 2021- Nov, 2024 -
ALI Inovação para a Produtividade
Sebrae/RJJan, 2021- Nov, 2024 -
Criativo Resolvedor de Problemas
Slash EducationSep, 2020- Nov, 2024 -
Inteligência Emocional 2.0
Escola ConquerMay, 2020- Nov, 2024 -
Empretec
SebraeMay, 2018- Nov, 2024 -
Design Thinking
SebraeNov, 2017- Nov, 2024
Experience
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Nextar, Tecnologia de Software
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Software Development
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100 - 200 Employee
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Analista de atendimento ao cliente
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Apr 2023 - Present
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Rede Asta
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Brazil
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Civic and Social Organizations
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1 - 100 Employee
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Customer Success Analyst
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Sep 2022 - Apr 2023
▪️ Elaborar, documentar e executar a jornada do cliente; ▪️ Investigar e compreender o funcionamento de cada cliente, procurando continuamente formas de ajudá-los a utilizar a plataforma "Pertinho de Casa"; ▪️ Criar e documentar uma rotina de acompanhamento e comunicação com os empreendedores; ▪️ Avaliar e propor melhorias na jornada dos pequenos empreendedores na plataforma; ▪️ Construir conteúdos para a base de conhecimento/FAQ da plataforma; ▪️ Prestar suporte técnico omnichannel aos clientes vendedores e compradores, mantendo um relacionamento diário com o time de tecnologia; ▪️ Realizar alinhamentos com as coordenações de projetos; ▪️ Entregar e apresentar relatório mensal de resultados ou conforme recorrência solicitada pela coordenação e diretoria. Show less
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BRZ Empreendimentos e Desenvolvimento Pessoal LTDA
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São Paulo, Brasil
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Analista de atendimento ao cliente
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Apr 2021 - Apr 2022
▪ Realizar atendimento aos clientes em todos os canais de comunicação (e-mail, whatsapp, facebook, messenger e instagram); ▪ Abrir, acompanhar e resolver os chamados dentro da plataforma Zendesk; ▪ Contribuir com insights e reports de problemas técnicos para outras áreas por meio de ferramentas como Slack e Asana; ▪ Encaminhar os chamados a área responsável e acompanhar a solução do caso (follow-up); ▪ Ativar os clientes após a venda e prepará-los para usufruir de toda a jornada do curso; ▪ Coletar feedbacks dos clientes, buscando melhorias para os processos e produtos; ▪ Apoiar e conduzir as necessidades dos clientes, assegurando uma excelente experiência; ▪ Colaborar com o controle da satisfação dos clientes e pós-venda; ▪ Utilizar estratégias de retenção de clientes; ▪ Prestar suporte virtual nas aulas ao vivo; ▪ Promover ações para alcançar a renovação das assinaturas do curso. Show less
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SEBRAE
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Business Consulting and Services
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700 & Above Employee
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Customer Success Manager | Agente Local de Inovação
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Nov 2016 - Jan 2018
▪ Prospectar empresas para atuação no Projeto; ▪ Acompanhar e gerir uma carteira de 40 empresas ao longo do ciclo de 13 meses; ▪️ Realizar processo de onboarding entregando o primeiro valor da solução através dos primeiros diagnósticos e devolutivas; ▪️ Atuar de forma proativa, por meio de acompanhamento individual e personalizado; ▪️ Liderar reuniões de kickoff; ▪ Fazer follow-ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes; ▪️ Utilizar ferramentas de gestão como SWOT e 5W2H; ▪️ Guiar a jornada do cliente para obter os resultados desejados; ▪️ Ativar clientes e acompanhar ongoing; ▪️ Desenvolver Planos de Ação e acompanhar prazos e KPIs; ▪️ Direcionar clientes aptos a upsell e cross-sell; ▪️ Realizar sprints de Prototipagem e Validação de possíveis soluções; ▪️ Desenvolver e acompanhar NPS; ▪️ Fomentar o processo de aproximação entre as empresas e o ecossistema de inovação. Show less
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FGV Brazil
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Brazil
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Higher Education
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200 - 300 Employee
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Assistente de pesquisa
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Mar 2016 - Oct 2016
▪️ Pesquisa financiada pela FGV e realizada no Complexo da Maré sobre os empreendedores; ▪️ Atender individualmente e de forma personalizada os comerciantes do Complexo da Maré; ▪️ Informar aos comerciantes sobre os benefícios da formalização e obtenção do CNPJ por meio do cadastro no Microempreendedor Individual (MEI); ▪️ Atualizar e cadastrar os empreendedores via preenchimento de dados em sistema; ▪️ Elaborar relatórios. ▪️ Pesquisa financiada pela FGV e realizada no Complexo da Maré sobre os empreendedores; ▪️ Atender individualmente e de forma personalizada os comerciantes do Complexo da Maré; ▪️ Informar aos comerciantes sobre os benefícios da formalização e obtenção do CNPJ por meio do cadastro no Microempreendedor Individual (MEI); ▪️ Atualizar e cadastrar os empreendedores via preenchimento de dados em sistema; ▪️ Elaborar relatórios.
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Accenture Brasil
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Help Desk Specialist
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May 2012 - Sep 2013
▪ Prestar atendimento de primeiro nível (N1) utilizando os scripts para atendimento dos chamados; ▪ Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado; ▪ Mapear feedbacks durante o atendimento; ▪ Encaminhar ao Serviço de suporte os casos de scripts de atendimento ineficientes para solução; ▪ Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia; ▪ Acompanhar os níveis de serviços SLAs (Service Level Agreement) dos incidentes para garantir o atendimento dentro do prazo e utilização do processo de escalonamento quando necessário; ▪ Analisar a tendência de incidentes buscando identificar soluções definitivas para diminuir o volume de chamados. Show less
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Education
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Universidade Federal Fluminense
Bacharelado e Licenciatura em Ciências Sociais, Sociologia e Antropologia