Luiza Siqueira

Analista de atendimento ao cliente at Nextar Tecnologia de Software Ltda.
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Rio de Janeiro, Brazil, BR
Languages
  • Inglês Professional working proficiency
  • Português Native or bilingual proficiency
  • Espanhol Elementary proficiency

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Bio

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Lucas Libonati

Pude participar do processo de capacitação no SEBRAE ao lado da Luiza, mas em times diferentes e que competiam entre si, mas ela sempre esteve disposta a ajudar, colaborar e tornar a entrega de todos o melhor possível. Ela foi capaz de entender que quando a vitória é pessoal, ela também agrega a empresa. Há muito espaço de troca com profundidade com ela, uma mulher que possui muito embasamento teórico que herdou da academia mas que também traz muitas vivências do mercado que agregam. Sua graduação em Ciências Sociais dá a ela um insight diferenciado em relação aos demais. Certeza que essa já está a caminho do sucesso. Recomendo segui-la!

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Credentials

  • Customer Experience Essential
    CS Academy
    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Customer Success Essential
    CS Academy
    Jul, 2023
    - Nov, 2024
  • Certificado Introdução ao CS
    CS Academy
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Experience (CX)
    Escola Conquer
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Metodologias Ágeis
    Escola Conquer
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Comunicação e Oratória - Destravando a sua comunicação
    Escola Conquer
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • Branding
    Rock Content
    Aug, 2021
    - Nov, 2024
  • Email Marketing
    Rock Content
    Jul, 2021
    - Nov, 2024
  • ALI Inovação para a Produtividade
    Sebrae/RJ
    Jan, 2021
    - Nov, 2024
  • Criativo Resolvedor de Problemas
    Slash Education
    Sep, 2020
    - Nov, 2024
  • Inteligência Emocional 2.0
    Escola Conquer
    May, 2020
    - Nov, 2024
  • Empretec
    Sebrae
    May, 2018
    - Nov, 2024
  • Design Thinking
    Sebrae
    Nov, 2017
    - Nov, 2024

Experience

    • Software Development
    • 100 - 200 Employee
    • Analista de atendimento ao cliente
      • Apr 2023 - Present

    • Brazil
    • Civic and Social Organizations
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success Analyst
      • Sep 2022 - Apr 2023

      ▪️ Elaborar, documentar e executar a jornada do cliente; ▪️ Investigar e compreender o funcionamento de cada cliente, procurando continuamente formas de ajudá-los a utilizar a plataforma "Pertinho de Casa"; ▪️ Criar e documentar uma rotina de acompanhamento e comunicação com os empreendedores; ▪️ Avaliar e propor melhorias na jornada dos pequenos empreendedores na plataforma; ▪️ Construir conteúdos para a base de conhecimento/FAQ da plataforma; ▪️ Prestar suporte técnico omnichannel aos clientes vendedores e compradores, mantendo um relacionamento diário com o time de tecnologia; ▪️ Realizar alinhamentos com as coordenações de projetos; ▪️ Entregar e apresentar relatório mensal de resultados ou conforme recorrência solicitada pela coordenação e diretoria. Show less

    • Analista de atendimento ao cliente
      • Apr 2021 - Apr 2022

      ▪ Realizar atendimento aos clientes em todos os canais de comunicação (e-mail, whatsapp, facebook, messenger e instagram); ▪ Abrir, acompanhar e resolver os chamados dentro da plataforma Zendesk; ▪ Contribuir com insights e reports de problemas técnicos para outras áreas por meio de ferramentas como Slack e Asana; ▪ Encaminhar os chamados a área responsável e acompanhar a solução do caso (follow-up); ▪ Ativar os clientes após a venda e prepará-los para usufruir de toda a jornada do curso; ▪ Coletar feedbacks dos clientes, buscando melhorias para os processos e produtos; ▪ Apoiar e conduzir as necessidades dos clientes, assegurando uma excelente experiência; ▪ Colaborar com o controle da satisfação dos clientes e pós-venda; ▪ Utilizar estratégias de retenção de clientes; ▪ Prestar suporte virtual nas aulas ao vivo; ▪ Promover ações para alcançar a renovação das assinaturas do curso. Show less

    • Business Consulting and Services
    • 700 & Above Employee
    • Customer Success Manager | Agente Local de Inovação
      • Nov 2016 - Jan 2018

      ▪ Prospectar empresas para atuação no Projeto; ▪ Acompanhar e gerir uma carteira de 40 empresas ao longo do ciclo de 13 meses; ▪️ Realizar processo de onboarding entregando o primeiro valor da solução através dos primeiros diagnósticos e devolutivas; ▪️ Atuar de forma proativa, por meio de acompanhamento individual e personalizado; ▪️ Liderar reuniões de kickoff; ▪ Fazer follow-ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes; ▪️ Utilizar ferramentas de gestão como SWOT e 5W2H; ▪️ Guiar a jornada do cliente para obter os resultados desejados; ▪️ Ativar clientes e acompanhar ongoing; ▪️ Desenvolver Planos de Ação e acompanhar prazos e KPIs; ▪️ Direcionar clientes aptos a upsell e cross-sell; ▪️ Realizar sprints de Prototipagem e Validação de possíveis soluções; ▪️ Desenvolver e acompanhar NPS; ▪️ Fomentar o processo de aproximação entre as empresas e o ecossistema de inovação. Show less

    • Brazil
    • Higher Education
    • 200 - 300 Employee
    • Assistente de pesquisa
      • Mar 2016 - Oct 2016

      ▪️ Pesquisa financiada pela FGV e realizada no Complexo da Maré sobre os empreendedores; ▪️ Atender individualmente e de forma personalizada os comerciantes do Complexo da Maré; ▪️ Informar aos comerciantes sobre os benefícios da formalização e obtenção do CNPJ por meio do cadastro no Microempreendedor Individual (MEI); ▪️ Atualizar e cadastrar os empreendedores via preenchimento de dados em sistema; ▪️ Elaborar relatórios. ▪️ Pesquisa financiada pela FGV e realizada no Complexo da Maré sobre os empreendedores; ▪️ Atender individualmente e de forma personalizada os comerciantes do Complexo da Maré; ▪️ Informar aos comerciantes sobre os benefícios da formalização e obtenção do CNPJ por meio do cadastro no Microempreendedor Individual (MEI); ▪️ Atualizar e cadastrar os empreendedores via preenchimento de dados em sistema; ▪️ Elaborar relatórios.

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Help Desk Specialist
      • May 2012 - Sep 2013

      ▪ Prestar atendimento de primeiro nível (N1) utilizando os scripts para atendimento dos chamados; ▪ Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado; ▪ Mapear feedbacks durante o atendimento; ▪ Encaminhar ao Serviço de suporte os casos de scripts de atendimento ineficientes para solução; ▪ Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia; ▪ Acompanhar os níveis de serviços SLAs (Service Level Agreement) dos incidentes para garantir o atendimento dentro do prazo e utilização do processo de escalonamento quando necessário; ▪ Analisar a tendência de incidentes buscando identificar soluções definitivas para diminuir o volume de chamados. Show less

Education

  • Universidade Federal Fluminense
    Bacharelado e Licenciatura em Ciências Sociais, Sociologia e Antropologia
    2011 - 2016

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