Network Services Engineer

• Jan 2022 - Present

Technical Support Specialist

• Jul 2019 - Jan 2022

Analista de Suporte Pleno

• Jan 2015 - May 2019

- Trabalhando na área de desenvolvimento de softwares voltados ao produto BSCS utilizado por operadoras de telefonia para cuidar de tudo relacionado à contratação de serviços desde o contrato em si até a cobrança dos seus clientes. - Responsável pelo intermédio entre os clientes e os desenvolvedores. - Responsável por certificar que todas as evidências solicitadas para análise pelos desenvolvedores sejam enviadas pelos clientes. - Ponto de contato para abertura de solicitações dos clientes. - Responsável por manter os dados de contato, informações do projeto, bases de dados entre outras informações atualizadas. - Atuação como Scrum Master para a metodologia Agile nos times de desenvolvimento. - Conhecimentos e atuação em rotina de testes de software Show less

Analista de Suporte N2 W1

• Apr 2011 - Jan 2015

 Projeto Volkswagen (Junho/2011 – Maio/2014) - Atuando in loco no cliente - Suporte ao ambiente Blackberry. - Atualização e administração do servidor BES (Blackberry Enterprise Server). - Análise de logs. - Suporte aos dispositivos Blackberry dos usuários. - Suporte aos dispositivos iOS e Android. - Intermediação entre empresa e operadora. - Inventarios periódicos e controle do estoque dos aparelhos.  Projeto Votorantim - Atuação remota - Gestão de logística de dispositivos móveis dos usuários de todas unidades do Grupo Votorantim. - Escalonamento das operadoras. - Acompanhamento de chamados técnicos - Feedback e suporte junto ao usuário final - Suporte a BlackBerry Enterprise Server (BES) - Integração com Microsoft Exchange - Integração com Lotus Domino; Show less

Supply Chain Technician

• Apr 2010 - Jan 2011

- Suporte a TI alocado no cliente Bloomberg LP, tendo atuação em toda América Latina. - Responsável por Inventariar periodicamente todos os equipamentos da empresa - Conhecimento de todo Supply Chain da empresa, nacional e internacionalmente. - Contato com os pares responsáveis em outras regiões, porém, com a administração centralizada no escritório de São Paulo. - Manutenção de equipamentos utilizados nos escritórios e também por todos os clientes no Brasil. - Administração dos equipamentos em estoque. Show less

Information Systems Support

• Jan 2009 - Feb 2010

- Suporte a TI alocado no cliente Bloomberg LP, tendo atuação em toda América Latina. - Suporte a softwares relacionados ao mercado financeiro. - Instalação e configuração de terminais. - Instalação e manutenção de infra-estrutura de rede. - Set-up de videoconferências ( Dispositivos Tandberg) - Suporte a blackberrys - Suporte a TI alocado no cliente Bloomberg LP, tendo atuação em toda América Latina. - Suporte a softwares relacionados ao mercado financeiro. - Instalação e configuração de terminais. - Instalação e manutenção de infra-estrutura de rede. - Set-up de videoconferências ( Dispositivos Tandberg) - Suporte a blackberrys

Analista de Suporte

• 2007 - 2009

- Suporte Telefônico e por e-mail a clientes de EDI (Comércio Eletrônico) do portal Proceda - Tratamento e encaminhamento de chamados - Ponto Focal Service Desk auxiliando os analistas. - Utilização de ferramentas de acesso a Mainframe IBM, confirmação de envio/recebimento de arquivos, visualização de processos de Jobs no Mainframe. - Utilização da ferramenta BMC Remedy para abertura, controle e encerramento de chamados. - Suporte Telefônico e por e-mail a clientes de EDI (Comércio Eletrônico) do portal Proceda - Tratamento e encaminhamento de chamados - Ponto Focal Service Desk auxiliando os analistas. - Utilização de ferramentas de acesso a Mainframe IBM, confirmação de envio/recebimento de arquivos, visualização de processos de Jobs no Mainframe. - Utilização da ferramenta BMC Remedy para abertura, controle e encerramento de chamados.

Service Desk Junior Analist

• Feb 2005 - Jan 2007

Support Analist Telephone and Online support to the customers of Terra Empresas Backoffice support - Focus on partnership and important clients Support customers in use; Phone technical support to EDI customers Customer calls treatement Service Desk Focal Point Support Analist Telephone and Online support to the customers of Terra Empresas Backoffice support - Focus on partnership and important clients Support customers in use; Phone technical support to EDI customers Customer calls treatement Service Desk Focal Point