Experience

ECT-Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

• Brazil
• Government Administration
• 300 - 400 Employee

• Operador de Triagem e Transbordo

  • Sep 2012 - Present

  Tratamento de cargas e atualização de relatórios de produção. Tratamento de cargas e atualização de relatórios de produção.



Jones Lang LaSalle

• 1 - 100 Employee

• Assistente Operacional

  • Sep 2011 - Sep 2012

  Atuação no ramo de facilities do cliente Itaú Unibanco. Atuação no ramo de facilities do cliente Itaú Unibanco.



UTFPR

• Brazil
• Education Administration Programs
• 700 & Above Employee

• Bolsista

  • Apr 2010 - May 2011

  Atuação em projeto de pesquisa e extensão com o objetivo de auxiliar a Cooperativa de Catadores de Materiais Recicláveis e de Resíduos Sólidos da Região Metropolitana de Londrina (Coopersil), apresentando soluções logísticas, estruturais e organizacionais; Estudos propostos e concretizados: Controle total da coleta seletiva na cidade de Londrina através da elaboração de mapeamento logístico da cidade com a criação de “bolsões” de coleta; melhor aproveitamento das áreas dos entrepostos com a criação de layouts dos mesmos em modelos 3D (Sketchup 8) com fluxos definidos (entrada e saída); reorganização dos processos internos realizados pelos entrepostos através de planilhas de controle, elaboração de relatórios para tomada de decisões e publicações de artigos científicos. Show less



Faculdade Uninorte

• Brazil
• E-Learning Providers
• 1 - 100 Employee

• Trainee – Coordenador Administrativo

  • Apr 2009 - Oct 2009

  Atuação na coordenação dos setores: relacionamento estudantil, manutenção predial, limpeza, caixa (secretaria/estacionamento) compras, pagamento de fornecedores e demais atividades do setor administrativo; Resultados obtidos: maior controle e ganho de tempo nos processos internos com a criação de planilhas específicas; aumento no número de alunos com campanha de marketing; redução no número de reclamações com a rapidez nas implementações de equipamentos/reformas em salas de aula e demais ações. Show less



Jabur Informática Ltda

• Coordenador de Vendas

  • Mar 2008 - Jan 2009

  Responsável pela coordenação da área de vendas, negociações com revendedores, ações de marketing, agregar novos revendedores e coordenação do setor de tele-atendimento (Help Desk); Resultados obtidos: identificação de todos os clientes existentes na empresa através de pesquisa de satisfação e implementação de melhorias nos softwares biométricos com o resultado desta pesquisa; aumento no número de revendedores e ações de marketing consequentemente gerando aumento considerável nas vendas dos softwares e redução de reclamações com readequações no setor de tele-atendimento. Show less



Ask! Cia Nacional de Call Center

• Supervisor Sênior

  • Jan 2000 - Oct 2007

  Atuação na supervisão de 97 colaboradores dos setores de Contas Telefônicas e Reparos/Serviços do cliente Sercomtel S.A. Telecomunicações, resolvendo desde questões administrativas, suporte aos colaboradores, treinamentos diversos até questões de R.H. (processos seletivos); Resultados obtidos: Através de treinamentos/reciclagens focadas em inconsistências observadas durante os tele-atendimentos, foi possível reduzir o número de reclamações de clientes no órgão governamental Anatel e diminuir o tempo médio de atendimento dos colaboradores. A adesão de feed backs constantes também contribuiu para uma crescente produtividade de todo o quadro operacional; Com a atuação em processos seletivos foi possível obter quadros de colaboradores mais qualificados para o tele-atendimento e foram propostas modificações em layout da fatura telefônica gerando mais redução no tempo de atendimento e diminuição de reclamações dos clientes no início dos atendimentos; Houve maior satisfação do grupo de colaboradores com a adesão de medidas transparentes de planejamentos de férias, tele-monitorias e diminuição de reclamações dos colaboradores através de correções de espelho ponto; O aumento na retenção de clientes através de atendimento personalizado e acompanhamento de cada situação ocorrida foi outro fator positivo presente durante o período de supervisor Sênior. Show less