Policial militar

• Dec 2021 - Present

Supervisor Técnico - NOC

• Jun 2021 - Dec 2021

• Geração de relatórios, mensuração de resultados, análise e cumprimento de SLA;• Atendimento ao cliente, membro do Comitê de Mudanças, gestor de incidentes e problemas;• Participação na equipe de governança de TI, aplicando as melhores práticas, baseadas na ITIL;• Mediação e gerenciamento de conflitos entre colaboradores e o cliente;• Domínio técnico, extração de relatórios e uso diário da ferramenta Citsmart;• Criação e implantação do plano de acionamento, comunicação e escalonamento de incidentes;• Criação de plano de riscos e mitigações do projeto;• Criação, implantação e melhoria de processos de Operação e Monitoramento - NOC (ferramentas: WhatsUpGold, Cacti, Icinga) ;• Monitoramento das atividades no datacenter;• Implantação de melhorias no Data Center; Show less

Analista de suporte sênior

• Mar 2021 - Jun 2021

• Administração de equipamentos de data center (servidor, storage, switch topo de rack, robôs de backup), servidores de rede e todo o gerenciamento de acesso aos dados armazenados no ambiente computacional; • Execução de rotinas de manutenção, de monitoramento e de atualização da rede, de servidores e de serviços de internet e virtualização e clusterização de servidores; • Gerenciamento de serviços de segurança e tráfego de dados no ambiente computacional;• Gerenciamento de links da rede WAN da Infraero nos aeroportos, gerando relatórios sobre o consumo das redes e o consumo de banda por cada localidade nas ferramentas de monitoramento (Icinga, Cacti e Kibana); • Elaboração de acordos de níveis operacionais com os provedores de solução interno e externos da Infraero; • Monitoramento dos mais variados ativos em diversas ferramentas; • Integrante da equipe responsável pela implementação, manutenção, padronização, gerência e alimentação da ferramenta Icinga2. Show less

Analista de Suporte Pleno

• Apr 2020 - Mar 2021

• Administração de equipamentos de data center (servidor, storage, switch topo de rack, robôs de backup), servidores de rede e todo o gerenciamento de acesso aos dados armazenados no ambiente computacional; • Execução de rotinas de manutenção, de monitoramento e de atualização da rede, de servidores e de serviços de internet e virtualização e clusterização de servidores; • Gerenciamento de serviços de segurança e tráfego de dados no ambiente computacional;• Gerenciamento de links da rede WAN da Infraero nos aeroportos, gerando relatórios sobre o consumo das redes e o consumo de banda por cada localidade nas ferramentas de monitoramento (Icinga, Cacti e Kibana); • Elaboração de acordos de níveis operacionais com os provedores de solução interno e externos da Infraero; • Monitoramento dos mais variados ativos em diversas ferramentas; • Integrante da equipe responsável pela implementação, manutenção, padronização, gerência e alimentação da ferramenta Icinga2. Show less

Operador de Suporte à Operação Jr.

• Apr 2014 - Apr 2020

• Operar sistemas de computadores, monitorando o desempenho dos aplicativos, recursos de entrada e saída de dados, recursos de armazenamento de dados, registros de erros, consumo da unidade central de processamento (CPU), recursos de rede e disponibilidade dos aplicativos de todos aeroportos e ativos da Infraero. • Monitoramento de ativos de TI, análise de eventos, incidentes e problemas. • Monitoramento com as ferramentas WhastUp Gold, Cacti, Fluke networks, Icinga e Kibana. • Acesso aos router e switches para verificação de interfaces e configurações. • Acompanhar execução de rotinas no sistema ERP SmartStream, incluindo o monitoramento, processamento (manhã) e atualização de pagamentos recebidos (baixa de pagamentos dos bancos); Show less

Atendente de Help Desk Junior

• Jul 2011 - Mar 2013

• Prestador de serviço ao Banco Central do Brasil, realizar suporte de 1º nível aos usuários internos e externos do BACEN, configuração de e-mail, caminhos de rede, adicionar impressoras, suporte e monitoramento de rede a canais de comunicação do BACEN e as instituições financeiras, auxílio ao SISBACEN (Sistema de informação do Banco Central). • Prestador de serviço ao Banco Central do Brasil, realizar suporte de 1º nível aos usuários internos e externos do BACEN, configuração de e-mail, caminhos de rede, adicionar impressoras, suporte e monitoramento de rede a canais de comunicação do BACEN e as instituições financeiras, auxílio ao SISBACEN (Sistema de informação do Banco Central).

Serviço Temporário

• Dec 2010 - Mar 2011

Suporte em redes, help desk, auxílio aos usuários no citrix e SEM (Sistema da Moderna). Atendimento ao público e gerencia na loja de livros da editora. Auxílio em logística e armazenamento de livros; Suporte em redes, help desk, auxílio aos usuários no citrix e SEM (Sistema da Moderna). Atendimento ao público e gerencia na loja de livros da editora. Auxílio em logística e armazenamento de livros;