Luiz Gabriel Silva Victor

Analista de Qualidade Sênior at Azza
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Itupeva, São Paulo, Brazil, BR

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Bio

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Credentials

  • Excel avançado
    Senai São Paulo
    Dec, 2022
    - Nov, 2024
  • Escrituracão fiscal
    Senac São Paulo
    Feb, 2020
    - Nov, 2024
  • Informatica Avançada
    Prepara Cursos Profissionalizantes
    Jun, 2014
    - Nov, 2024
  • Operador de Computador
    Prepara Cursos Profissionalizantes
    Jun, 2014
    - Nov, 2024

Experience

  • Azza
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 200 - 300 Employee
    • Analista de Qualidade Sênior
      • Mar 2023 - Present

    • Analista de Customer Experience PL
      • Dec 2022 - Mar 2023

    • Analista de Customer Sucess
      • Aug 2022 - Dec 2022

      - Estratégias de prevenção de clientes para diminuição do Churn. (Indicadores e relatórios)- Análise de dados para entender e prever perfil de clientes propício a cancelar

  • Funil de Vendas™
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Sucess Analyst
      • May 2022 - Aug 2022

      - Especialista na metodologia, CRM e Gamificação Funil de Vendas™- Onboarding com os clientes, acompanhando passo a passo a evolução e gerindo o sucesso pessoalmente.- Estratégias de retenção de clientes para diminuição do Churn. (Indicadores e relatórios)- Controle da satisfação dos clientes. - Atendimento ao cliente pelos canais de suporte (Chat/Ligações/Whatsapp/e-mail).

    • Customer Sucess Intern
      • May 2021 - May 2022

      - Onboarding com os clientes, acompanhando passo a passo a evolução e gerindo o sucesso pessoalmente.- Estratégias de retenção de clientes para diminuição do Churn. - Controle da satisfação dos clientes. - Atendimento ao cliente pelos canais de suporte (Chat/Ligações/Whatsapp).

  • Mobly
    • Brazil
    • Furniture and Home Furnishings Manufacturing
    • 500 - 600 Employee
    • Assistente de Customer experience
      • Nov 2020 - Mar 2021

      - atendimento ao chamado feito pelo cliente no reclame aqui Mobly (Chat, ligação, Reclame aqui, B2W)

    • Analista de atendimento ao cliente
      • Aug 2019 - Nov 2020

      - atendimento ao cliente pelos canais de suporte(Chat, ligação, e-mail)

  • PLASTAMP S.R.L.
    • Italy
    • Plastics Manufacturing
    • 1 - 100 Employee
    • Aprendiz Administrativo
      • Apr 2018 - Aug 2019

      - Criação e gerenciamento de planilhas Excel - Atendimento a colaboradores, clientes, fornecedores - Responsável pela entrega e separação dos EPIs - Mapeamento e zelo dos extintores - Criação e gerenciamento de planilhas Excel - Atendimento a colaboradores, clientes, fornecedores - Responsável pela entrega e separação dos EPIs - Mapeamento e zelo dos extintores

Education

  • Universidade Paulista
    Tecnologo, Gestão financeira
    2019 - 2022
  • UNIP
    Master of Business Administration - MBA, Relacionamento interpessoal
    2023 - 2023

Community

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