Experience

Sforza Holding

• Brazil
• Investment Management
• 1 - 100 Employee

• Assistente de Relacionamentos – Back e Front Office

  • Dec 2018 - Present

  Intermedeio relações entre Empreendedores e Operação, mantendo o foco no que ainda pode ser feito para melhorar a experiência do Empreendedor no futuro Auxilio e apoia a equipe de Operações em suas operações do dia a dia, realizando atividades de Operação que exigem interação com o Empreendedor Atendo Empreendedores e público em geral, presto informação e orientação sobre o Plano de Negócio Auxilio a rede de vendas (são 2000 vendedores ativos) a realizar prospecção de clientes Participo de análises de campanha de vendas e respectivos materiais de divulgação para contribuir com a adequação da escrita e interesse dos consumidores/equipe de vendas Presto informação, após devida análise, sobre o desempenho de vendas da equipe externa (Empreendedores) Presto serviços técnicos especializados na navegação do sistema Escritório Virtual Faço serviços de cobrança de dados e documentos e informações e cadastramento de clientes, via teleatendimento e sistema Octadesk, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar Empreendedores Realizo pesquisas e consultas sobre dados técnicos e propriedades dos produtos para orientar o Empreendedor, construindo e mantendo banco de dados para consultas futuras e compartilhadas Realizo meus trabalhos através de interação ativa com as áreas técnicas, esclareço dúvidas e acompanho o pós-venda Contato áreas internas da empresa, sugiro políticas de relacionamento e de promoção de produtos e participo de eventos A partir da demanda dos Empreendedores, identifico prioridades e sugiro ferramentas para execução dos serviços de atendimento Planilho e reporto a Operações oportunidades de melhoria a partir da interação com os Empreendedores



Kroton

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Assistente administrativo

  • Aug 2018 - Sep 2018

  Contribui para análise da carteira de solicitações e reclamações dos alunos, acompanhando prazo de resposta, buscando e prestando esclarecimento e anotando satisfação Contribui também com interação com áreas da operação que poderiam contribuir com a solução dos casos Fiz atendimento aos alunos, oferecendo informações, sanando dúvida e solucionando problemas Monitorei relatórios de Atendimento Contribui para análise da carteira de solicitações e reclamações dos alunos, acompanhando prazo de resposta, buscando e prestando esclarecimento e anotando satisfação Contribui também com interação com áreas da operação que poderiam contribuir com a solução dos casos Fiz atendimento aos alunos, oferecendo informações, sanando dúvida e solucionando problemas Monitorei relatórios de Atendimento



Embratel

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Assistente de Back Office de assuntos Regulatórios Anatel e Antifraude

  • Jan 2014 - Jul 2018

  Fazia atendimento aos consumidores do cliente Claro TV Realizei estudos de Manuais, Regras Técnicas, Instruções de Uso, participação em treinamentos e benchmarking com colegas da área para garantir entendimento a ser transmitido na análise e solução de problemas Fiz análise de Contratos e Termos e Condições de Fornecimento, buscando evidências dos erros e problemas reportados, especialmente os relacionados a vigência, cadastro, valores, entregas, qualidade Atuei na identificação e monitoramento dos riscos de compliance, conhecendo processos nas áreas internas da companhia, identificando riscos e auxiliando na elaboração de planos de ação para evitar fraudes Mantinha cadastros íntegros e atualizados



Neoenergia Elektro

• Brazil
• Renewable Energy Semiconductor Manufacturing
• 300 - 400 Employee

• Agente de Relacionamento

  • Jun 2009 - Dec 2013

  Fazia atendimento aos consumidores da maioria dos estados Brasileiros Realizei estudos de Manuais, Regras Técnicas, Instruções de Uso, participação em treinamentos e benchmarking com colegas da área para garantir entendimento a ser transmitido na análise e solução de problemas Fiz análise de Contratos e Termos e Condições de Fornecimento, buscando evidências dos erros e problemas reportados, especialmente os relacionados a vigência, cadastro, valores, entregas, qualidade Atuei na identificação e monitoramento dos riscos de compliance, conhecendo processos nas áreas internas da companhia, identificando riscos e auxiliando na elaboração de planos de ação para evitar fraudes Mantinha cadastros íntegros e atualizados



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Atendente Suporte Técnico Internet Speedy

  • Feb 2007 - Oct 2008

  Fazia atendimento aos consumidores da empresa Telefônica Realizei estudos de Manuais, Regras Técnicas, Instruções de Uso, participação em treinamentos e benchmarking com colegas da área para garantir entendimento a ser transmitido na análise e solução de problemas Fiz análise de Contratos e Termos e Condições de Fornecimento, buscando evidências dos erros e problemas reportados, especialmente os relacionados a vigência, cadastro, valores, entregas, qualidade Atuei na identificação e monitoramento dos riscos de compliance, conhecendo processos nas áreas internas da companhia, identificando riscos e auxiliando na elaboração de planos de ação para evitar fraudes Mantinha cadastros íntegros e atualizados



Lojas Pontal – Colege Modas e Acessórios

• Campinas e Região, Brasil

• Estoquista/Vendedor

  • May 2006 - Oct 2006

  Loja do ramo de calçados, serviços prestados nos shoppings Iguatemi e Campinas Shopping. Iniciei minhas atividades como estoquista e depois fui promovido a vendedor. Depois do término do contrato, fiz alguns freelances. Loja do ramo de calçados, serviços prestados nos shoppings Iguatemi e Campinas Shopping. Iniciei minhas atividades como estoquista e depois fui promovido a vendedor. Depois do término do contrato, fiz alguns freelances.



2ª· CIA de Comunicação Blindada – Soldado do Exercito Brasileiro 2005

• Campinas

• Soldado

  • Mar 2005 - Jan 2006

  Trabalho em equipe, Disciplina, Vários cursos na área de comunicação. Trabalho em equipe, Disciplina, Vários cursos na área de comunicação.