Experience

Hospital Vozandes Quito

• Ecuador
• Hospitals
• 100 - 200 Employee

• Especialista de calidad y seguridad del paciente

  • Aug 2019 - Present



Ministerio de Salud - Ecuador

• Ecuador
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Especialista

  • Jun 2016 - Jul 2019



Medicina Prepagada CruzBlanca

• Quito Ecuador

• Coordinadora de Calidad y Mejoramiento

  • May 2009 - Aug 2015

  • Desarrollo de Modelo de Calidad. • Elaboración de procesos de calidad e implementación de estos para Certificación Norma ISO 9001 2008. • Identificación y resolución de problemas que afectan la calidad del servicio. • Análisis y resolución de requerimientos (peticiones, quejas y reclamos) de Cliente interno y externo. • Reporte de indicadores de gestión para toma de decisiones por la alta gerencia. • Desarrollo de Modelo de Calidad. • Elaboración de procesos de calidad e implementación de estos para Certificación Norma ISO 9001 2008. • Identificación y resolución de problemas que afectan la calidad del servicio. • Análisis y resolución de requerimientos (peticiones, quejas y reclamos) de Cliente interno y externo. • Reporte de indicadores de gestión para toma de decisiones por la alta gerencia.



Medicina Prepagada CruzBlanca - Saludcoop S.A.

• Quito Ecuador

• Jefe de Servicios Médicos.

  • Sep 2006 - Feb 2009

  • Coordinación de autorizaciones de servicios brindados a los usuarios, de acuerdo a su nivel de complejidad y en cumplimiento estricto del contrato de prestación de servicios de medicina prepagada Ecuador. • Orientación, ubicación y remisión de usuarios dentro de la red propia y red prestadora de servicios externos. • Análisis y resolución de requerimientos (peticiones, quejas y reclamos) de Cliente interno y externo. • Seguimiento a la oportunidad de citas médicas. • Reporte de consolidados estadísticos a Gerencia Médica y Auditoria Médica como apoyo a la elaboración de la nota técnica. • Supervisión, coordinación y orientación telefónica 24 horas, consulta domiciliaria y traslados en ambulancia dentro de la red de prestadores. • Capacitación del personal a cargo en los procesos y procedimientos de Servicio al Cliente y en producto medicina prepagada Ecuador. • Reporte de indicadores de gestión. • Participación en los comités de autorizaciones medicas. • Coordinación personal médico. Show less



CAFESALUD MEDICINA PREPAGADA - MEDPLUS MEDICINA PREPAGADA

• Bogota Colombia

• Analista de Calidad Area Médica.

  • Aug 2003 - Sep 2006

  • Proceso operativo de resolución de quejas y requerimiento de usuarios. • Apoyo a la gestión del grupo jurídico en la consecución de soportes, en el proceso de respuesta de las Tutelas, derechos de petición y requerimientos de la superintendencia Nacional de Salud. • Orientación sobre red y servicios. • Apertura de red, negociación, mantenimiento y legalización de contratos (clínicas y hospitales, centros de apoyo diagnostico y médicos). • Capacitación red externa (médicos, clínicas, hospitales y centros de apoyo diagnostico) sobre proceso internos de la compañía (autorizaciones, facturación). • Soporte área de Autorización de servicios. Show less



CAFESALUD MEDICINA PREPAGADA - MEDPLUS MEDICINA PREPAGADA

• Bogota - Colombia

• Autorizadora de Servicios.

  • Mar 2000 - Aug 2002

  • Coordinación y control del proceso de trascripción y expedición de autorizaciones medicas en Medicina Prepagada y el Plan Obligatorio de Salud asegurando la racionalidad y pertinencia de estas. • Validación de derechos de usuarios para autorizaciones de servicios médicos. • Orientación al usuario. • Identificación y reporte de casos especiales para el seguimiento por parte de Auditoria Medica. • Identificación de casos especiales para aprobación por Comité. • Coordinación y control del proceso de trascripción y expedición de autorizaciones medicas en Medicina Prepagada y el Plan Obligatorio de Salud asegurando la racionalidad y pertinencia de estas. • Validación de derechos de usuarios para autorizaciones de servicios médicos. • Orientación al usuario. • Identificación y reporte de casos especiales para el seguimiento por parte de Auditoria Medica. • Identificación de casos especiales para aprobación por Comité.



FISIOEXPRESS

• Bogota - Colombia

• Fonoaudiologa

  • Nov 1999 - Mar 2000

  • Rehabilitación y prevención de desordenes comunicativos (habla,voz y lenguaje) y problemas de aprendizaje. • Rehabilitación en niños con deficiencias auditivas. • Rehabilitación y prevención de desordenes comunicativos (habla,voz y lenguaje) y problemas de aprendizaje. • Rehabilitación en niños con deficiencias auditivas.