Luis Miguel Cabezas Valencia
Analista Regional de Tecnología at Bakery Business International TOSTAO´- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Diplomado en Habilidades en programación con énfasis en Aplicaciones Web
Universidad de CaldasDec, 2022- Nov, 2024 -
Gestión Administrativa y del Servicio en Entornos Digitales
ComfandiDec, 2021- Nov, 2024 -
Habilidades para el siglo XXI
PROtalento®Dec, 2021- Nov, 2024 -
Diplomado de Programación en Arduino para Soluciones Tecnológicas
UNIMINUTO ColombiaJun, 2016- Nov, 2024
Experience
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Bakery Business International TOSTAO´
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Colombia
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Food and Beverage Services
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1 - 100 Employee
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Analista Regional de Tecnología
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Oct 2021 - Present
Durante el tiempo que llevo he logrado reducir de manera significativa el número de incidencias diarias para garantizar la correcta operatividad de las tiendas y que las ventas se carguen de forma exitosa. Mediante respuestas, soluciones rápidas, efectivas, definitivas y con de visitas de rutina a las tiendas para mostrar acompañamiento constante del área he logrado que el área de Tecnología tenga la mejora imagen de las distintas áreas de soporte en la compañía. He mejorado la gestión de activos fijos, garantías y reparaciones ante proveedores. Show less
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Américas BPS
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Colombia
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Líder de Mesa de servicios
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Sep 2020 - Oct 2021
Liderar procesos y proyectos en pro de mejorar la satisfacción de clientes. Apoyar procesos desde la Jefatura de Soporte priorizando los incidentes mayores y afectaciones de alto impacto a las operaciones o áreas. Habilidades comunicativas, comunicación constante con clientes, Directores, Jefes de Operación, Coordinadores para seguimientos, consultas y desarrollo de gestión tecnológica. Implementación y soporte de nuevos servicios y procesos. Manejo de usuarios Atención y seguimiento de incidentes y solicitudes Administración de directorio activo Administración de servidores de recursos compartidos Soporte en sitio y remoto Entrega de informes de gestión Implementación y desimplementación de campañas Gestión de proveedores IMAC Show less
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Unisys
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United States
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Flield Enginner Nivel 4
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Jul 2019 - Aug 2020
Aplicando planes de mantenimiento para garantizar la correcta operatividad de los equipos, atendiendo incidentes y solicitudes en el menor tiempo posible y mostrando siempre disposición de atención y servicio logré mejorar la imagen del área de tecnología (soporte en sitio) ante el pensamiento de los usuarios de demoras en la atención de incidentes y solicitudes, además de brindar soluciones no eficaces y definitivas a fallas recurrentes sobre las impresoras térmicas, laser, de punto, bag tag, pasa bordos y multifuncionales; lo que se tradujo en reducción en los tiempos en el proceso de Check in de la aerolínea Avianca Soporte en sitio y remoto. Gestión garantías de equipos de cómputos. Gestión de Inventaros. Clonar, formatear, optimizar, mover equipos y solicitar suministros. Show less
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Américas BPS
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Colombia
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Líder de Mesa de servicios
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Mar 2017 - Jul 2019
Debido a mis capacidades, conocimientos y fácil aprendizaje ejercí como Líder de Mesa de Servicios contribuyendo en la formación de nuevos recursos, donde busqué siempre mejorar y agilizar el soporte brindado, logrando así tener un excelente grupo de trabajo con muy buen ambiente laboral. Durante el rol de soporte en sitio logre estabilizar las fallas frecuentes en los equipos de cómputo, lo que se tradujo en un menor número de reportes por incidencias recibidas, ayudando así a destinar un recurso a labores en otros procesos para beneficio de la compañía y los clientes. Liderar procesos y proyectos en pro de mejorar la satisfacción de clientes. Apoyar procesos desde la Jefatura de Soporte priorizando los incidentes mayores y afectaciones de alto impacto a las operaciones o áreas. Habilidades comunicativas, comunicación constante con clientes, Directores, Jefes de Operación, Coordinadores para seguimientos, consultas y desarrollo de gestión tecnológica. Implementación y soporte de nuevos servicios y procesos. Manejo de usuarios Atención y seguimiento de incidentes y solicitudes Administración de directorio activo Administración de servidores de recursos compartidos Soporte en sitio y remoto Entrega de informes de gestión Implementación y desimplementación de campañas Gestión de proveedores IMAC Show less
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Hospital San Juan de Dios Cali
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Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia
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Tecnologo en sistemas
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Jun 2016 - Nov 2016
Mediante la reparación de equipos informáticos logre reducir el gasto en compra de los mismo. Logre reducir el número de incidencias o fallas al dar soluciones definitivas y eficaces ante las novedades frecuentes. Soporte técnico en toda el área de TIC del Hospital. Reparación y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras, escáneres, teléfono, monitores; atención al usuario, soporte en redes (configuración de routers, instalación de puntos de datos y cableado), instalación de cámaras de seguridad, atención vía telefónica y backup de cuentas de usuarios. Show less
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Celfercho – Telecomunicaciones
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Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia
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Técnico de reparaciones técnicas a dispositivos móviles
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Feb 2013 - Feb 2016
Atención al cliente, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo y telefonía móvil (cambio de display, táctil, audios, baterías; flasheo, reset, configuración, etc), con gran capacidad para solución de inconvenientes en iPhone Atención al cliente, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo y telefonía móvil (cambio de display, táctil, audios, baterías; flasheo, reset, configuración, etc), con gran capacidad para solución de inconvenientes en iPhone
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Education
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2013 - 2016
UNIMINUTO Colombia
Tecnólogo en informatica -
2010 - 2012
Instituto Tecnico Industrial Nacional
Técnico electricista, Tecnología/Técnico de ingeniería eléctrica, electrónica y de comunicaciones
Community
