Experience

Entel Connect Center Perú

• Peru
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• • Aug 2021 - Present

• • May 2020 - Jul 2021

• • Nov 2015 - Apr 2020

  Apoyo en el mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001Verificar mediante inspecciones y auditorías la conformidad del Sistema de Gestión de Calidad con la Norma ISO 9001.

• • Mar 2015 - Apr 2020

  - Planificación de la demanda de llamadas de clientes internos y externos de SCC- Elaboración de dimensionamiento de personal para los clientes internos y externos de SCC- Implementación de mejoras en procesos de control y mantenimiento de KPI’s objetivos de los servicios de Entel Perú - Chile.- Responsable de la elaboración y gestión del presupuesto. - Optimización de procesos en la atención de los servicio postventa de SCC- Evaluación del costo - beneficios de los proyectos internos.Uso del Software ASPECT 8.0 Show less

• • Mar 2014 - Feb 2015

  Controlar la disponibilidad de ejecutivos para proyectos del área.Detectar, solucionar y/o escalar cualquier falla tecnológica que afecten directamente a la gestión y producción del servicio.

• • Aug 2013 - Feb 2014

  Control y seguimiento de ticket técnicos realizados en la gestión Inbound y Outbound.

• • Sep 2011 - Feb 2014

  Atención y Soporte Técnico de clientes de Entel que cuentan con el servicio de Internet (Banda Ancha Móvil), recepción de reclamos y Reporte de averías con el servicio.