Experience

Finastrategy

• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Calidad

  • Jan 2022 - Present

  Liderar equipo del área de Calidad, compartir indicadores con áreas operativas. Auditorías, detección de oportunidades, plan de trabajo, seguimiento y acompañamiento a las acciones de mejora.

• Analista de Calidad

  • Feb 2020 - Jan 2022

  Implementación del área de calidad para una empresa nueva dedicada a la cobranza, generar procesos y documentos de evaluación. Capacitación a los nuevos ingresos al área y generar reporteria para entrega de indicadores.Realizar monitoreos y retroalimentación a ejecutivos.Llevar calibración con equipo operativo y de capacitación con el objetivo de homologar criterios y mejorar los procesos existentes de la empresa.



Pentafon

• Mexico
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• Analista de Calidad

  • Sep 2019 - Nov 2019

  Monitoreo y seguimiento a campañas de cobranza y atención a cliente, realizar calibraciones con mandos medios y envío de reportes con el objetivo de que el supervisor del equipo operativo brinde feedback de sus resultados. Monitoreo y seguimiento a campañas de cobranza y atención a cliente, realizar calibraciones con mandos medios y envío de reportes con el objetivo de que el supervisor del equipo operativo brinde feedback de sus resultados.



ATENTO México

• Mexico
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Mejora Continua

  • Jan 2019 - Sep 2019

  Responsable directo de los agentes de calidad, actividades administrativas de seguimiento a las campañas asignadas, revisar indicadores y presentarlos a los clientes semanalmente. Capacitación a nuevos agentes de calidad, realizar calibración (nota experta) con clientes y coordinadores para después llevarla con mandos medios. (Capacitadores, supervisores y agentes de calidad).

• Agente de Calidad

  • Jun 2017 - Jan 2019

  Monitoreo y retroalimentación a equipo operativo, reportes de seguimiento, participación en calibraciones así como la recepción y dictamen de quejas generadas por procesos y servicio brindado por los asesores telefónicos.