Técnico comercial

• Oct 2023 - Present

Contact-Center Supervisor

• Jan 2020 - Feb 2023

Responsable de:• Implementar soluciones estratégicas y procesos que ofreciera una mejoría en la operación. • Organizar y dirigir al personal a mi cargo.• Formular sus objetivos.• Medir y Evaluar su trabajo y desempeño.• Aplicando hasta más de 29 métricas clave (Key Performance Indicators) y su correcta implementación segun fuera la campaña.• Proporcionar estrategias que pudiera maximizar su rendimiento.• Garantizar el cumplimiento de políticas relativas a asistencia y procedimientos. • Atento siempre a dudas y necesidades, ofreciendo respuestas a ellas y capacitación constante.• Prever incidencias.• Intervenir en Conflictos o problemas, promover la erradicación de estos.• Asumir llamadas cuando fuera necesario. • Idear actividades que promovieran la integración y motivación del equipo.• La contratación y formación de nuevos talentos.• Elaboración de informes de resultados y rendimiento para mantener al directivo informado de las operaciones. • Atracción de nuevos clientes y la conservación de los que ya teníamos Show less

Inside Sales Reps

• May 2013 - Dec 2019

Mucha de mis tareas se basaba en la ejecución de campañas hechas a la medida del cliente para el alcance de sus objetivos de ventas como son:• Lead Generation• Lead Nurturing• Responsable de todo el proceso de oportunidades desde su generación hasta la entrega a su área comercial• Prospección Comercial de Mercados• Convocatoria a eventos • Ejecución de programas de incentivos• Construcción y actualización de bases de datos

Customer Experience

• Oct 2011 - Jul 2012

Gestor de la Experiencia al Consumidor y miembros "Membership Rewards" de American Express, dando accesoria y atención de la transferencia de puntos a los programas de viajero para la Aerolínea InterJet. Gestor de la Experiencia al Consumidor y miembros "Membership Rewards" de American Express, dando accesoria y atención de la transferencia de puntos a los programas de viajero para la Aerolínea InterJet.