Experience

Rom

• Peru
• Advertising Services
• 100 - 200 Employee

• • Dec 2018 - Present

  • Liderar la unidad de negocio Tiendas Entel en Lima y región sur del Perú: Teniendo a cargo a 1 Jefe de Ventas, 1 Experta en Post Venta, 6 supervisores, 88 asesores de atención al cliente, 1 analista de estrategia comercial, 1 auditora.• Seguimiento diario de la productividad de los asesores de servicio al cliente.• Seguimiento de indicadores de gestión (KPI’s) para identificar posibles alertas y/o desviaciones en la venta y post venta.• Planificación de estrategias comerciales para el logro de objetivos mensuales.• Interacción y negociación con el cliente Entel de manera continua.• Monitorear el presupuesto del canal, los costos fijos, los ingresos, la utilidad bruta.• Diseño de incentivos y estructuras de comisiones del canal.• Generar oportunidades de negocio, desarrollo de nuevos negocios y el diseño de campañas internas.• Presentación de informes de gestión y rentabilidad, a las áreas respectivas y a la Gerencia de Operaciones.. Gestión y control del presupuesto de las acciones de BTL.. Analizar el Market Share y las acciones desarrolladas por la competencia para desarrollar el plan de acción para aumentar nuestra participación en el mercado. Show less

• • Nov 2014 - Dec 2018

  • Liderar la unidad de negocio retail Entel en Lima, región sur y centro del Perú: Teniendo a cargo a 4 Jefe de Ventas, 18 supervisores, 7 Entrenadores, 620 ejecutivos de ventas, 3 analista de estrategia comercial, 1 practicante de estrategia comercial, 1 coordinadora de trade marketing.• Seguimiento diario de la productividad a la FFVV.• Seguimiento de indicadores de gestión (KPI’s) para identificar posibles alertas y/o desviaciones en las ventas.• Planificación de estrategias comerciales para el logro de objetivos mensuales.• Interacción y negociación con el cliente Entel de manera continua.• Monitorear el presupuesto del canal, los costos fijos, los ingresos por ventas, la utilidad bruta.• Diseño de incentivos y estructuras de comisiones del canal Retail.• Generar oportunidades de negocio, desarrollo de nuevos negocios y el diseño de campañas internas.• Presentación de informes de ventas a las áreas respectivas y a la Gerencia de Operaciones.. Gestión y control del presupuesto de las acciones de BTL.. Analizar el Market Share y las acciones desarrolladas por la competencia para desarrollar el plan de acción para aumentar nuestra participación en el mercado. Show less



Auna

• Peru
• Wellness and Fitness Services
• 700 & Above Employee

• Analista de Canales Alternativos

  • Nov 2013 - Nov 2014

  - Supervisar diariamente las ventas del canal asignado. - Llevar el control del speech de ventas y vela por el cumplimiento al nivel de calidad establecido por la organización para las llamadas. - Incentivar la venta en los canales asignados - Gestionar la resolución de todo tipo de dudas, consultas y reclamos del canal asignado y de sus clientes. - Coordinar el material de merchandising y las campañas con Marketing - Emitir reportes y/o informes de gestión. - Brindar entrenamiento a los supervisores y vendedores del canal asignado en cuanto a gestión y calidad en servicio al cliente. - Brindar apoyo in situ, en las oficinas de los canales asignados. Show less



RAPSAC PERÚ

• Supervisor de Ventas

  • Mar 2013 - May 2013

  - Control y monitoreo de los indicadores de ventas de telefonía móvil, fija, cable e internet. - Diseño de estrategias comerciales. - Supervisar la labor comercial de los asesores. - Control y monitoreo de los indicadores de ventas de telefonía móvil, fija, cable e internet. - Diseño de estrategias comerciales. - Supervisar la labor comercial de los asesores.



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Supervisor / Coordinador Servicio al Cliente

  • Dec 2005 - Apr 2012

  • Supervisión y Fiscalización de Agencias Terceras zonal Piura. . Gestión y control de las ventas móviles, telefonía fija, cable e internet (Móviles y Hogar). . Apoyo en proyectos de desarrollo de campañas móviles y Hogar. . Visitas de campo con vendedores de la zona. . Ventas canal personas y Empresas. • Control y monitoreo de los indicadores de gestión (ventas, satisfacción, reclamos, reportes de calidad, cross selling, FCR, entre otros). • Elaboración de Informes de Gestión. • Análisis de Resultados. • Coordinación de temas administrativos y operativos con las diferentes áreas de la empresa. • Representante ante los entes reguladores (Indecopi, Osiptel). • Conciliación y audiencia con clientes ante denuncias y/o quejas presentadas. • Desarrollo de proyectos de mejora de Imagen Institucional, marketing. Show less