Luis Enrique Cordova Vilcarromero
Gestion y planificación de reservas ( individuales y grupales ) at Business Tower Lima Hotel- Claim this Profile
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Español Native or bilingual proficiency
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Inglés - ICPNA Professional working proficiency
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frances - Alianza Francesa Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Fundamentos del servicio de atención al cliente
LinkedInOct, 2020- Oct, 2024
Experience
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Business Tower Lima Hotel
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Peru
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Gestion y planificación de reservas ( individuales y grupales )
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Jan 2017 - Present
*A cargo de procesar solicitudes de reservas de todos los canales de venta (corporativo, particular y electrónico), aplicando Revenue.*Generar reservas de canales electrónicos.*Administrar la venta de las habitaciones aplicando el renevue.*Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación a la vez que se satisfaga las expectativas de los clientes.*Coordinación de traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto*Elaborar y enviar la confirmación de reservas al cliente, especificando fecha, tipo de servicio, número de pasajeros y código de confirmación.*Llevar el control de la cartera de clientes asignada.*Brindar soporte a los clientes para aclarar sus dudas y consultas respecto a las reservas./ Dar alternativas al cliente cuando no haya disponibilidad en el servicio que solicitan.*Realizar las re-ubicaciones cuando existan problemas de sobreventa.*Coordinar con los ejecutivos de ventas a fin prestar el máximo soporte posible al cliente.*Administrar el proceso de reservas cuando el cliente lo solicite.*Incrementa la tarifa promedio de acuerdo a las alternativas que se le ofrece al cliente.*Mejorar los niveles de concreción de las reservas y ocupabilidad de los servicios. Show less
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Customer Service - Front desk
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May 2012 - Present
BUSINESS TOWER HOTEL - BTH: Hotel Boutique Recepcionista y Auditor de Recepción Responsabilidades:• Realizar procesos de Check – in y de Check- out• Inicio y cierre de caja• Asignación de habitaciones según la categoría • Coordinar con las diferentes áreas los requerimientos de las habitaciones• Resolver las incidencias de los huéspedes• Realizar el seguimiento de los Due Outs • Elevar la calidad de servicio al huésped • Optimizar el uso de los recursos materiales, económicos, tecnológicos y humanos que tiene a su cargo• Crear reservas corporativas, particulares y Walk – In• Verificar y comprobar los informes del área de Central• Realizar la auditoria de todas las cuentas que se encuentran In – House• Brindar seguimiento a todas las habitaciones, corroborando la conformidad del huésped• Realizar los cuadros de facturación de las empresas que ingresan al hotel• Dar seguimiento al huésped durante y después de su estadía• Realizar la apertura y cierre de facturación en el área• Realizar el cobro de las cuentas de los huéspedes• Gestionar la venta de las habitaciones• Realizar el cierre administrativo del día• Coordinar la información con los subdepartamentos para planificaciones hoteleras• Revisar los No – Show y facturarlos según los requerimientos• Brindar seguimiento a las diferentes OTAS• Corroborar el estado de las habitaciones • Gestionar cortesías Show less
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BTH Hotel
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Peru
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Botones
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May 2014 - Jan 2017
*Controlar y llevar un optimo monitoreo del equipaje de los clientes *Inventario del Storage * Manejo del sistema hotelero Shiol y Opera *Resolución de problemas *Asistencia y Ventas ( directas e indirectas ) *Programación de servicios turisticos *Cambios de divisas * Trabajo en equipo *Controlar y llevar un optimo monitoreo del equipaje de los clientes *Inventario del Storage * Manejo del sistema hotelero Shiol y Opera *Resolución de problemas *Asistencia y Ventas ( directas e indirectas ) *Programación de servicios turisticos *Cambios de divisas * Trabajo en equipo
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Recepcionista
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Nov 2011 - Apr 2012
DELFINES HOTEL & CASINO - : Recepcion Responsabilidades: • Conocimiento del Sistema Hotelero OPERA • Dar una atención de calidad a los huéspedes durante su estadía • Solucionar rápidamente los problemas presentados y dar seguimiento a los mismos • Lograr fidelidad con los clientes. • Cumplir las metas de ventas propuestas por el Dpto. de Front Desk • Manejar caja, en dólares y moneda nacional. • Realizar procesos de Check – in y de Check- out • Inicio y cierre de caja • Asignación de habitaciones según la categoría • Coordinar con las diferentes áreas los requerimientos de las habitaciones • Resolver las incidencias de los huéspedes • Realizar el seguimiento de los Due Outs • Elevar la calidad de servicio al huésped • Optimizar el uso de los recursos materiales, económicos, tecnológicos y humanos que tiene a su cargo • Crear reservas corporativas, particulares y Walk – In • Verificar y comprobar los informes del área de Central • Realizar la auditoria de todas las cuentas que se encuentran In – House • Brindar seguimiento a todas las habitaciones, corroborando la conformidad del huésped • Realizar los cuadros de facturación de las empresas que ingresan al hotel • Dar seguimiento al huésped durante y después de su estadía • Realizar la apertura y cierre de facturación en el área • Realizar el cobro de las cuentas de los huéspedes • Gestionar la venta de las habitaciones • Realizar el cierre administrativo del día • Coordinar la información con los subdepartamentos para planificaciones hoteleras • Revisar los No – Show y facturarlos según los requerimientos • Brindar seguimiento a las diferentes OTAS • Corroborar el estado de las habitaciones Show less
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Education
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