Experience

Santolaya

• Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Sub Gerente de Clientes y Post Venta

  • Mar 2018 - Present



Inmobiliaria Pilares

• Chile
• Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Sub Gerente de Clientes

  • May 2016 - Mar 2018

  Dirigir, Planificar y Controlar los procesos de calidad, entrega de departamentos, espacios comunes y la Postventa de manera de asegurar la satisfacción en la experiencia de los clientes de acuerdo a los estándares y protocolos establecidos por la Inmobiliaria Pilares S.A. Dirigir y controlar los procesos de entrega de viviendas a clientes, tales como el cumplimiento del calendario de entregas de las viviendas junto a operaciones comerciales así como también la entrega de espacios comunes a los comités de administración con el propósito de asegurar el cumplimiento de plazos y niveles de calidad establecidos en términos de la experiencia de cliente.Desarrollar la planificación y dirección del plan de calidad (presupuestos y gastos mensuales) en las distintas etapas del ciclo de vida del proyecto así como también la presentación de los informes anuales de los resultados de auditorías y revisiones con el propósito de asegurar el estándar del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa y el cumplimiento del plan anual de calidad de acuerdo a los lineamientos entregados por la gerencia de Desarrollo.Analizar y controlar los procesos de postventa; constructivos, subcontratos y las soluciones de los requerimientos de postventa a los clientes y administración de comunidades con el propósito de asegurar el cumplimento en los tiempos de respuesta establecidos anualmente, los estándares de servicio de calidad definidos por la compañía y la realización del seguimiento de las solicitudes realizas por los clientes de acuerdo a la legislación vigente y garantías legales de los departamentosAnalizar los informes de gestión de postventa, proyecciones, indicadores de servicios, entre otros. con el propósito proveer información sobre el control de calidad a futuros proyectos y la reducción de fallas futuras. Show less

• Jefe de Calidad y Clientes

  • Mar 2014 - Apr 2016

  Jefe de Calidad y Clientes Inmobiliaria Pilares, liderando, coordinando y controlando al equipo de recepciones y entrega de viviendas a clientes, velando por el cumplimiento de los estándares establecidos por la empresa y siempre enfocado en la atención a clientes.



Inmobiliaria Aconcagua

• Chile
• Real Estate
• 300 - 400 Employee

• Jefe de Clientes y Post Venta

  • May 2013 - Oct 2013

  Jefe de Terreno Servicio Atención al Cliente y Post Venta Inmobiliaria Aconcagua Región Metropolitana, en donde las principales labores a desempeñar tienen que ver directamente con la atención personalizada con clientes de la Comuna de Puente Alto en el Sector de Hacienda el Peñón, siendo el profesional encargado de planificar y organizar los trabajos de Post Venta con el equipo de trabajo asignado, así también velar por el control de presupuesto e indicadores del área. Encargado de coordinar y controlar a los Inspectores de Calidad en la recepción de viviendas en proceso de construcción para entregas futuras a clientes. Show less

• Jefe de Clientes y Post Venta

  • Mar 2012 - Apr 2013

  Jefe de Terreno Servicio Atención al Cliente y Post Venta Inmobiliaria Aconcagua Quinta Región, en donde las principales funciones del cargo corresponden a la planificación y coordinación de trabajos de Post Venta, así también encargado de coordinar a los Inspectores de Calidad e la recepción de viviendas en proceso de construcción para la futura entrega a clientes, y por último controlar el presupuesto asignado para la zona.

• Gesor Operativo (Controller)

  • Oct 2011 - Feb 2012

  Gestor Operativo (Controller) Servicio al Cliente y Post Venta Inmobiliaria Aconcagua Quinta región, en Octubre de 2011 es asignado el cargo de Gestor Operativo, cumpliendo las funciones de coordinador del área Clientes y Post Venta, como principal objetivo el de controlar los indicadores del área, así también apoyando al equipo para poder cumplir las metas propuestas en la zona.

• Inspector de Calidad

  • Nov 2009 - Sep 2011

  Inspector de Calidad y Entregas Inmobiliaria Aconcagua Quinta Región, en Noviembre de 2009 es contratado para asumir el cargo antes mencionado, cumpliendo como principales funciones la recepción de viviendas en proceso de construcción, velando por el cumplimiento de las especificaciones técnicas y así también cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por la empresa, para luego así realizar las entregas a los clientes.