Experience

METROTEL

• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Service Operation Center

  • Oct 2015 - Present

  Entrega de informes gerenciales diarios, mensual y trimestral. Supervisar en tiempo real el estado de las solicitudes de los clientes, en área técnica y comercial. Medir la calidad del servicio, activar alertas, hacer seguimiento de indicadores y solicitud a planes de Acción a situaciones críticas. Logros: Pactar acuerdos con áreas y lograr disminución de solicitudes vencidas en la compañía, cumplimiento con los indicadores de medición. Automatizar procesos de medición. Entrega de informes gerenciales diarios, mensual y trimestral. Supervisar en tiempo real el estado de las solicitudes de los clientes, en área técnica y comercial. Medir la calidad del servicio, activar alertas, hacer seguimiento de indicadores y solicitud a planes de Acción a situaciones críticas. Logros: Pactar acuerdos con áreas y lograr disminución de solicitudes vencidas en la compañía, cumplimiento con los indicadores de medición. Automatizar procesos de medición.



Optecom S.A.S

• Colombia
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Técnico de soporte

  • Oct 2014 - Oct 2015

  Soporte a técnicos en terreno, aprovisionamiento de servicios, solución de problemas de red. Soporte técnico - AMS, TELCO, TR069 – Logros: Control de incidencias de soporte. Reportes técnicos – Excel, AMS, – Logros: Informes mensuales detallados. Soporte a técnicos en terreno, aprovisionamiento de servicios, solución de problemas de red. Soporte técnico - AMS, TELCO, TR069 – Logros: Control de incidencias de soporte. Reportes técnicos – Excel, AMS, – Logros: Informes mensuales detallados.



Optecom S.A.S

• Colombia
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Técnico de laboratorio

  • 2013 - 2013

  Encargado de activaciones en plataforma, cambio de decos, configuración, actualizaciones, entre otros. Encargado de activaciones en plataforma, cambio de decos, configuración, actualizaciones, entre otros.



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Distribuidor MDF

  • 2012 - 2012

  Encargado de las funciones requeridas en una central telefónica; Cruzadas, Reparación, Instalación y todo lo recurrente en cuanto a centrales Telefónicas. Encargado de las funciones requeridas en una central telefónica; Cruzadas, Reparación, Instalación y todo lo recurrente en cuanto a centrales Telefónicas.