Experience

La Promotora EFV

• Bolivia
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Jefe Nacional de Experiencia del Cliente

  • Sep 2022 - Present

  Desarrollar y gestionar la Experiencia del Cliente, identificando insights e implementando planes de acción que permitan brindar una Experiencia WOW y crear lazos con los clientes para que cada día sean mas fans de la entidad. Dar soporte al front con capacitaciones y buenas prácticas. Desarrollar la omnicanalidad en los puntos de contacto de la entidad. Generar información de valor que permita mejorar la toma de decisiones. Conectar con socios estratégicos que mejoren la experiencia con los clientes. Show less



Productos Gran

• Food and Beverage Services

• Jefe comercial

  • Aug 2019 - Sep 2022

  Gestionar el logro de los objetivos comerciales en el lanzamiento y apertura de mercado dentro del rubro de alimentos congelados, gestionar el desarrollo comercial, administrativo y legal de la empresa organizando y dirigiendo al equipo designado. Evaluar y gestionar con consultores externos las estratégias y necesidades emergentes del mercado para ofertar un producto diferenciado y de calidad al mercado cochabambino. Gestionar el logro de los objetivos comerciales en el lanzamiento y apertura de mercado dentro del rubro de alimentos congelados, gestionar el desarrollo comercial, administrativo y legal de la empresa organizando y dirigiendo al equipo designado. Evaluar y gestionar con consultores externos las estratégias y necesidades emergentes del mercado para ofertar un producto diferenciado y de calidad al mercado cochabambino.



Quo Infomatic

• Bolivia
• Business Consulting and Services

• Jefe comercial

  • Jul 2018 - Sep 2022

  Brindar capacitación y formación en herramientas de uso comercial que permitan optimizar los procesos de nuestros clientes, a través de consultoría y soporte en Data Analytics para pequeñas y medianas empresas. Implementación de modelos de datos e información que ayuden a la mejora en la toma de decisiones. Se brindo capacitación a Pil, Pepsi, Impulse y personal de Bancos y farmacéuticas También se desarrollo soluciones de reportes a Impulse, SMID Media Center Brindar capacitación y formación en herramientas de uso comercial que permitan optimizar los procesos de nuestros clientes, a través de consultoría y soporte en Data Analytics para pequeñas y medianas empresas. Implementación de modelos de datos e información que ayuden a la mejora en la toma de decisiones. Se brindo capacitación a Pil, Pepsi, Impulse y personal de Bancos y farmacéuticas También se desarrollo soluciones de reportes a Impulse, SMID Media Center



VIVA Bolivia

• Bolivia
• Telecommunications
• 500 - 600 Employee

• Administrador de Información de Experiencia del Cliente

  • Jun 2014 - Jan 2019

  Administrar la información referida a la Experiencia del Cliente en la interacción con los servicios y puntos de contacto, determinando comportamientos y patrones de los clientes a través de técnicas estadísticas y de minería de datos, desarrollando un Sistema de Información Integral del Cliente para la obtención de información gerencial. Implementación, desarrollo y actualización del Customer Journey y de las mediciones de NPS, CSAT, CES y FCR. Implementación y seguimiento al Proyecto de Customer Success con Hitachi Consulting Group. Desarrollo de manera conjunta con la Consultora IZO Corporate la definición de la Experiencia Objetivo de Nuevatel. Show less

• Administrador Territorial

  • Jun 2012 - May 2014

  Gestionar y Desarrollar los canales de Ventas asegurando el cumplimiento de objetivos (ventas e ingresos) dentro del territorio asignado, gestionando la imagen de los puntos de venta, controlar y supervisar al personal dependiente. Verificar e implementar las estrategias de trademarketing y eventos en los mercados asignados

• Supervisor de Canales de Atención

  • Jul 2010 - Jul 2012

  Supervisar los canales de atención al cliente en las regionales de Cochabamba - Sucre y Potosí, asegurando el cumplimiento de la disponibilidad de canales de atención ubicados geográficamente accesibles para los clientes en las distintas zonas, cumplir los volúmenes de transacciones postventa, garantizar que los canales de atención brinden un servicio de calidad y estandarizado. Se duplico la cantidad de puntos de recuperación

• Especialista de Produco Prepago (marketing)

  • May 2009 - Jun 2010

  Desarrollo del producto Móvil Prepago para el cumplimiento de ventas, los objetivos de EBITDA y subscriptores del producto, realizando el análisis financiero de la promoción y coordinando la logística para su desarrollo. Generar información de seguimiento del producto mediante Dashboards resumidos de tráfico y subscriptores

• Analista de Telefonía Pública

  • May 2008 - May 2009

  Analizar la información referente al servicio de telefonía pública presentado informes ejecutivos para la toma de decisiones, en relación a ingresos, trafico, ventas, estandarización, reclamos y transacciones postventa. Se realizó el nuevo modelo de cálculo de churn en función a las cargas forzadas

• Operador de Call Center

  • Jan 2007 - Apr 2008

  Gestionar las consultas y solicitudes de los clientes de los diferentes productos a través del Call Center, cumpliendo los objetivos de Calidad, Eficiencia y Satisfacción. En el periodo de Ago – 2007 Dic – 2007 se cumplió funciones de Team Leader con un grupo asignado, posteriormente, estuve como capacitador en el lanzamiento del Call Center en la ciudad de Santa Cruz