Ingeniero de soporte

• Feb 2018 - Present

Brindar el mantenimiento preventivo y correcto de los servidores en donde están instalados los sistemas de grabación, instalación y configuración, así como la asistencia de soporte para solucionar las problemáticas presentadas en las diferentes plataformas de grabación, tales como NTR, NIM, Engage de los clientes con los que cuenta la empresa. Logros Principales: Certificaciones obtenidas en la plataforma Nice Engage Brindar el mantenimiento preventivo y correcto de los servidores en donde están instalados los sistemas de grabación, instalación y configuración, así como la asistencia de soporte para solucionar las problemáticas presentadas en las diferentes plataformas de grabación, tales como NTR, NIM, Engage de los clientes con los que cuenta la empresa. Logros Principales: Certificaciones obtenidas en la plataforma Nice Engage

Ingeniero sénior

• Jan 2017 - Jan 2018

Apoyo en la elaboración, diseño e implementación de las redes de los diferentes clientes de la consultoría, así como en la implementación del cableado estructurado de las empresas que reciben el soporte, mantenimiento y configuración de la red local de datos, así como de Telefonía y CCTV Apoyo en la elaboración, diseño e implementación de las redes de los diferentes clientes de la consultoría, así como en la implementación del cableado estructurado de las empresas que reciben el soporte, mantenimiento y configuración de la red local de datos, así como de Telefonía y CCTV

Coordinador Mesa de Ayuda

• Sep 2015 - Jan 2016

ncargado de la relación entre el Call Center contratado y la consultroría, así como de la elaboración de reportes de esta para la entrega ante la SEP; Validar el correcto funcionamiento de la mesa de ayuda, también dar resolución a las diferentes problemáticas presentadas en el día a día durante la operación de la atención brindada a los usuarios de la mesa de ayuda; Coordinar y gestionar los horarios y descansos del personal asignado; Elaboración de los reportes de medición (ASA, Porcentaje de llamadas recibidas, Porcentaje de llamadas atendidas, Porcentaje de Llamadas abandonadas), así como elaboración de técnicas para disminuir el porcentaje de llamadas abandonadas Show less

ISS Technical Consultant

• Sep 2014 - Sep 2015

Ing. Soporte TI

• May 2012 - Aug 2014

Ingeniero de Soporte. Encargado del soporte y asistencia vía remota de los empleados del banco, así mismo, el seguimiento y resolución de las diferentes situaciones presentadas de mayor impacto para el negocio. Logros Principales: Ser el responsable del turno de guardias asignadas tanto del área de Banamex como de Crédito Familiar; revisar la elaboración de los AR's y que estos sean correspondientes a las fallas reportadas. Ingeniero de Soporte. Encargado del soporte y asistencia vía remota de los empleados del banco, así mismo, el seguimiento y resolución de las diferentes situaciones presentadas de mayor impacto para el negocio. Logros Principales: Ser el responsable del turno de guardias asignadas tanto del área de Banamex como de Crédito Familiar; revisar la elaboración de los AR's y que estos sean correspondientes a las fallas reportadas.

Capacitador

• Jun 2011 - Apr 2012

Capacitador. Responsable de la elaboración de los reportes de capacitación tanto técnica como de usuario de los diferentes sistemas realizados, de la misma forma, ser el enlace de capacitación de la COSIF para con la empresa, también la realización de diferentes videos para la facilitación de la capacitación del personal de nuevo ingreso. Logros Principales: Elaboración de los videotutoriales de los diferentes sistemas realzados para el área de Contaduría del ISSSTE, así como, el responsable de la realización de las capacitaciones dadas a los usuarios de los sistemas. Show less

Capacitador

• Jun 2010 - Nov 2010

Consultor. Encargado de la capacitación del sistema a los nuevos usuarios de la industria automotriz, así como, el diseño final del sistema según las especificaciones del cliente, brindar soporte técnico a los usuarios del sistema y mantener un monitoreo del sistema para mantenerlo en óptimas condiciones según las solicitudes de los usuarios a mi cargo. Logros Principales: Llevar las cinco cuentas más importantes de los usuarios del sistema, entre ellos el grupo Ford Zapata, ser el enlace directo con Yamaha Fast en relación al sistema Integra CRM. Show less

Supervisor

• Jan 2009 - Jan 2010

Capacitador. Capacitación del personal de farmacia en el Pharmacy diseñado para mejorar el inventario. Control de inventario, atención de proveedores y manejo de inventarios para el personal de farmacia. Supervisión. Orientado a la resolución de conflictos en el manejo del sistema, control de los canales de supervisión en base a las políticas determinadas por la compañía. Logros Principales: Capacitación a 80 vendedores en mas de 20 tiendas. Equivalente a 3200 hrs de capacitación. Como supervisor tuve a mi cargo 140 tiendas en cuanto al proceso y operación de Pharmacy en donde coordinaba la capacitación y el centro de monitoreo de procesos. Show less

Ing. Soporte TI

• Jul 2008 - Dec 2008

Soporte Técnico. Dar soporte técnico a todas las máquinas de juego así como los equipos administrativos, tales como PCs, impresoras, lectores ópticos, aparte de llevar el resguardo del SITE y del mantenimiento a la red. Logros Principales: Responsable del soporte en el momento de mayor demanda del local y resolución de conflictos con el uso de los dispositivos. En toda mi estancia ahí, siempre gane bono de productividad en base a mi desempeño. Soporte Técnico. Dar soporte técnico a todas las máquinas de juego así como los equipos administrativos, tales como PCs, impresoras, lectores ópticos, aparte de llevar el resguardo del SITE y del mantenimiento a la red. Logros Principales: Responsable del soporte en el momento de mayor demanda del local y resolución de conflictos con el uso de los dispositivos. En toda mi estancia ahí, siempre gane bono de productividad en base a mi desempeño.

Auxiliar Analista

• Nov 2003 - Mar 2008

Auxiliar Analista. Soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo y a la red, establecer direcciones IP a los equipos, elaboración de compras de equipo de computo. Manejo de Recursos Humanos, atención directa al personal de mando medio, control y registro de los expedientes del personal, así como, apoyo en las funciones de informática, elaboración de procedimientos para la certificación ISO 9000:2001, formando parte del Grupo de Mejora Logros Personales: Ser uno de los encargados de llevar a cabo la certificación de la Dirección General de Vinculación Cultural, así como implementar una base de datos en el área de Recursos Humanos de la Coordinación Administrativa, en relación a cursos y otros eventos que se presentaron. Show less