Experience

Clínica aviva

• Peru
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Coordinador de mejora de procesos

  • Oct 2020 - Present

  - Liderar la implementación del WhatsApp Corporativo a través del uso de chatbot, para la reserva de citas logrando en 3 meses ocupar el 12% del total de citas agendadas, - Liderar la implementación del sistema de gestión documentaria, basado en buenas prácticas y lineamientos de la ISO 9001 y la JCI. - Liderar la implementación del programa de trazados en clínica, logrando identificar múltiples oportunidades de mejora en los procesos revisados. - Liderar proyectos de mejora continua para los procesos de atención ambulatoria, estancia hospitalaria, atención de emergencia, honorarios médicos, liquidación y facturación. - Lograr una gestión del call center acorde a las necesidades del negocio, pasando de un nivel de atención inicial de 70% a 95% en seis meses. Show less



Corporación DCTECH

• United States
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Jefe de Proyectos

  • Feb 2020 - Oct 2020

  - Liderar la implementación de la mesa de ayuda, logrando cumplir los objetivos de tiempo y costos y asegurando el uso de las buenas prácticas de ITIL. - Liderar el equipo de mesa de ayuda en la operación del servicio logrando el cumplimiento de los SLA's definidos por el cliente. - Liderar la implementación de la mesa de ayuda, logrando cumplir los objetivos de tiempo y costos y asegurando el uso de las buenas prácticas de ITIL. - Liderar el equipo de mesa de ayuda en la operación del servicio logrando el cumplimiento de los SLA's definidos por el cliente.



CIMACOM Innovación y Gestión Tecnológica

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Procesos y Calidad

  • Apr 2016 - Sep 2020

  - Realizar el diseño e implementación de los procesos, métricas, controles, KPI's y SLA's comerciales, de ingeniería, administrativos, financieros, contables, de recursos humanos, compras y logística, logrando su automatización a través del ERP corporativo, optimizando los tiempos de ejecución y facilitando las labores. - Gestionar de forma satisfactoria proyectos de TI como, la migración del servicio de telefonía móvil, el cambio de modalidad para arrendamiento de estaciones de trabajo, la implementación de controles de seguridad informática, despliegue de herramientas de colaboración en la nube como Power BI, Sharepoint, Planner, Teams y One Drive. - Liderar el proyecto para implementación de las normas ISO 20000, ISO 27001 e ISO 22301 logrando la triple certificación y el mantenimiento del sistema integrado, llevando las auditorias externas de forma satisfactoria. -- Realizar la implementación del ERP corporativo en las sedes de Colombia y Ecuador cubriendo los procesos comerciales, de operación, financieros y contables, logrando automatizar de forma satisfactoria las actividades y tareas de los mismos. - Implementar la Metodología de Gestión de Proyectos y Procesos, logrando entregar un estándar que permitió optimizar los tiempos en el diseño e implementación de los procesos así como el desarrollo de los proyectos de la organización. Show less



Clínica Internacional

• Peru
• Wellness and Fitness Services
• 700 & Above Employee

• Analista de Proyectos

  • Jan 2013 - Apr 2016

  - Gestionar de forma satisfactoria proyectos de TI como la implementación de la mesa de servicios logrando una optimización de costos del 20%, la migración y tuneo de servidores y bases de datos logrando contar con una plataforma administrable y acorde a la necesidad del negocio, la implementación del primer App de citas online en el Perú teniendo como resultados en dos meses de operación más de 16K usuarios registrados y 10K citas registradas. - Elaborar y hacer seguimiento a los KPI del área de TI, así como elaborar el Presupuesto del área de TI y Producción de Sistemas. - Levantamiento de procesos de áreas médicas y de tecnología proponiendo su automatización a fin de optimizar el uso de recursos y minimizar los gastos. Show less