Coordenador de Central de Serviços

• Jan 2023 - Present

Supervisor de Serviços TI

• May 2021 - Nov 2022

Responsável pela gestão da entrega e gestão dos contratos dos serviços de TI bem como a efetiva implementação e gestão dos principais processos de gerenciamento de serviços de TI, Incidentes, Problemas e Mudanças. Gestão dos contratos dos serviços de Outsourcing de impressão, telefonia móvel, Outsourcing de atendimento Field Services, Gestão de ativos de TI, Service Desk, ITSM, assistente virtual. Responsável pela gestão da entrega e gestão dos contratos dos serviços de TI bem como a efetiva implementação e gestão dos principais processos de gerenciamento de serviços de TI, Incidentes, Problemas e Mudanças. Gestão dos contratos dos serviços de Outsourcing de impressão, telefonia móvel, Outsourcing de atendimento Field Services, Gestão de ativos de TI, Service Desk, ITSM, assistente virtual.

Coordenador de Governança TI

• Mar 2020 - May 2021

Gestão de níveis de serviço de toda operação, gestão dos processos de TI, ponto focal com auditoria externa. Realização de treinamento do framework ITIL para todo o time de TI da compania, administração da plataforma de ITSM, gestão de fornecedores.

Coordenador de suporte

• Mar 2019 - Mar 2020

Contratado para ser peça central da implementação dos principais processos de gerenciamento de serviços de TI, Incidentes, Problemas e Mudanças em meio a uma fusão e expansão de empresa no ramo do varejo de autopeças. Atuação como Ticket Manager, treinamentos a todo time de TI, levantamento de requisitos, processos, administração da plataforma de ITSM.Construção de RFP para contratação de Outsourcing do time de atendimento técnico e ITSM.

Analista de negócios / Scrum Master / Product Owner

• Jul 2017 - Jul 2018

Participação em projetos com foco na experiência do usuário e desenvolvimento ágil. Realização de análise de cenários, pesquisa com usuários, mapeamento das necessidades, estruturação dos processos e produtos, planejamento e implementação das entregas e acompanhamento de KPI's, Power BI.Participação de reuniões diárias, atuação para remoção de impedimentos do time de projeto e coaching de praticas Scrum.Atuação como Product Owner em projetos gerenciando o relacionamento com o cliente e gerenciamento de profissionais.Atuação como Analista de Negócios responsável por levantamento e especificação funcional de requisitos de negócio, propostas técnicas e insumos para propostas comercias, atendendo às demandas de projetos de clientes externos e internos.Gerenciamento de backlog e priorização de demandas junto às equipes de sustentação e relacionamento com os clientes.Participação nos projetos de desenvolvimento de novos produtos, colaboração na melhoria de processos, sustentação, desenvolvimento e qualidade. Show less

Coordenador Suporte e TI: Gestão Equipe, Projetos, Níveis Serviços e Melhoria Continua, ITIL e COBIT

• Feb 2015 - Jul 2017

Gestão de equipe de suporte à sistemas de tecnologias diversas. Conhecimentos aprofundados em Portabilidade Numérica, responsável por assegurar níveis de serviço. Responsável pelo cumprimento do processo de incidentes, problemas, mudanças com foco na melhoria contínua. Responsável pela implementação de sistemas e gestão dos sistemas de ITSM, responsável por melhorias de processos operacionais e apresentação de resultados à diretoria e clientes, Responsável pela integração e estruturação de 2 áreas de suporte para atendimento de um portfólio de 20 serviços distintos. Reuniões com clientes para nivelamento operacional e apresentação de resultados e cumprimento de SLA. Apoio na condução de RFP para novos projetos. Forte envolvimento com cultura Itil, DevOps e inovação. Show less

Consultor Tecnologia: Liderança de Equipe, Gestão de Testes e SLA, Treinamento, Melhorias Processos.

• Feb 2011 - Feb 2015

Liderança de equipe de monitoramento e suporte no atendimento a sistemas de Telecom, condução de reuniões de nivelamento operacionais. Gestão de indicadores e SLA, Gestão de sistema de ITSM, Gestão de níveis de serviço, Treinamento de equipe, Análise de negócio. Domínio técnicos em Oracle/SQL.

Consultor de Tecnologia: Analista de Sistemas e Negócio

• Jan 2010 - Feb 2011

Cumprimento de SLA´s e atendimento técnico via banco de dados Oracle/SQL, Análise e compreensão do negócio, Treinamento de usuários, Levantamento de requisitos, Composição de indicadores, Levantamento de requisitos junto ao cliente, Construção de ordem de grandeza e documentação técnica e operacional.

Coordenador de banco de dados

• Apr 2013 - Sep 2013

Gestão de equipe de DBA´s, controlando SLA, Participação de reuniões de status e avaliação de planos de ação para resolução de incidentes, Coordenação de Change Request, Avaliação de documentações, Apresentação de resultados. Gestão de equipe de DBA´s, controlando SLA, Participação de reuniões de status e avaliação de planos de ação para resolução de incidentes, Coordenação de Change Request, Avaliação de documentações, Apresentação de resultados.

Analista de Implantação: Implatação de Sistema, Treinamento, Gestão de Tempo.

• Aug 2009 - Dec 2009

Realização de implantação de software no projeto RIS/PACS na Medial Saúde e porteiros treinamento aos usuários (médicos) em hospitais e centros médicos da Medial. Realização de implantação de software no projeto RIS/PACS na Medial Saúde e porteiros treinamento aos usuários (médicos) em hospitais e centros médicos da Medial.

Analista de Suporte: Rotina de Backup, Atendimento de 1º Nivel, Execução Scripts.

• Oct 2004 - May 2009

Análise de críticas e inconsistências de sistema, atualização em base de dados, processos de backup, importação e exportação de registros e otimização de processos. Análise de críticas e inconsistências de sistema, atualização em base de dados, processos de backup, importação e exportação de registros e otimização de processos.