Experience

Walmart eCommerce Mexico (Walmart.com.mx)

• Mexico
• Retail
• 300 - 400 Employee

• Customer Care

  • Sep 2021 - Present



Scotiabank

• Canada
• Banking
• 700 & Above Employee

• Asistente ejecutivo

  • Jan 2019 - Oct 2020

  Con iniciativa para ayudar en la mejora de las operaciones y la resolución de problemas para ofrecer un servicio al cliente de primera clase.Revisé y realicé comentarios acerca de los documentos y llevé a cabo las acciones necesarias para solventar cualquier deficiencia en la actualización de los expedientes y control de archivo.Capacidad para evaluar las necesidades de asistencia a los clientes presencial y vía telefónica para ofrecerles soluciones adecuadas.

• Comodin

  • Dec 2017 - Jan 2019

  Cubrir diferentes áreas administrativas desde sub gerencia , así como capacitación a personal y apoyo para revisión de auditorías.

• Jefe de cajeros

  • Dec 2016 - Dec 2017

  Con una experiencia demostrable a cargo de manejo de efectivo, así como de la dotación de bóveda, ATM y tren de cajas, manejo de divisas, tener a cargo personal y trabajó bajo presión .

• Cajero bancario

  • Mar 2015 - Dec 2016

  Comprobó los balances de las cajas y los recibos de las transacciones para la conciliación de cuentas.Capacidad para responder de forma efectiva a las preguntas y dudas de los clientes y proporcionar información relacionada con los productos bancarios .



BANAMEX BANCO NACIONAL DE MÉXICO

• Banking
• 700 & Above Employee

• Representante del servicio de atención al cliente

  • Nov 2012 - May 2014

  Análisis de las llamadas de los agentes para realizar recomendaciones con el fin de mejorar el servicio. Seguimiento de aclaraciones para verificar que aplican las observaciones personales que se han sugerido. Identificación de áreas de oportunidad y mejoras en los servicios. Análisis de las llamadas de los agentes para realizar recomendaciones con el fin de mejorar el servicio. Seguimiento de aclaraciones para verificar que aplican las observaciones personales que se han sugerido. Identificación de áreas de oportunidad y mejoras en los servicios.